Solución de problemas de configuración del dispositivo

¿Tienes problemas con la configuración? Obtén información sobre los problemas de configuración más comunes y cómo solucionarlos.

Consejos generales para la configuración del dispositivo en la app de Ring

• Mantén el dispositivo móvil cerca del dispositivo Ring durante la configuración.
• Introduce la contraseña de tu red wifi.
• Deshabilita las apps de seguridad o de optimización del rendimiento, como una red privada virtual (VPN), que podrían interferir con Ring.
• No configures más de un dispositivo Ring a la vez.
• Asegúrate de que la app de Ring y el sistema operativo de tu dispositivo móvil estén actualizados.
• Observa los patrones de luz del dispositivo Ring y las indicaciones correspondientes de la app, que te mostrarán los pasos que debes seguir.

Sugerencias para problemas específicos de configuración de la app de Ring

Si tienes problemas para escanear el código QR:

• Asegúrate de que la iluminación es adecuada y de que la cámara enfoca el código al escanear.
• Si no puedes escanear el código, selecciona

  Otras opciones

  y sigue los pasos de la app para introducir manualmente el PIN del dispositivo.
• Algunos dispositivos de primera generación carecen de código QR/PIN. Si el dispositivo no tiene PIN, sigue estos pasos:
  • Pulsa

    Otras opciones

    .
  • Toca

    ¿No puedes escanear el código de barras?
  • Selecciona el dispositivo Ring que vas a configurar.
  • Sigue las instrucciones de la app.

Si no puedes añadir una ubicación o dirección:

• Habilita los permisos de ubicación de la app de Ring en tu dispositivo móvil.
• Asegúrate de iniciar sesión en la cuenta correcta.
• Prueba a introducir la dirección manualmente o con la conexión wifi desactivada.
• Para direcciones nuevas o que no figuran en la lista, arrastra la chincheta a la ubicación más cercana posible en el mapa.

Si tienes problemas para conectarte a la red de configuración de Ring:

• Para dispositivos con batería:

  asegúrate de que la batería esté completamente cargada y de que el dispositivo esté recibiendo corriente.
• Para dispositivos con cableado o enchufe:

  asegúrate de que la fuente de alimentación cumpla los requisitos indicados en las instrucciones de configuración y de que el dispositivo esté recibiendo corriente.
• Comprueba que el dispositivo esté en modo de configuración. La app indicará el aspecto del modo de configuración en el dispositivo.
• Prueba a utilizar otro teléfono o tablet para la configuración.
• Restablece la configuración predeterminada o reinicia el dispositivo Ring y prueba a configurarlo de nuevo.
  • Para restablecer la configuración predeterminada de videotimbres, cámaras de seguridad y Chimes:

    mantén pulsado el botón de configuración durante 20 segundos y, a continuación, suéltalo.
  • Para reiniciar los dispositivos que funcionan con batería

    : extrae la batería durante 10 segundos y vuelve a insertarla.
  • Para reiniciar los dispositivos con enchufe:

    desenchufa el dispositivo durante 10 segundos y, a continuación, vuelve a enchufarlo.
  • Para apagar y encender los dispositivos con cableado:

    apaga la fuente de alimentación (interruptor de luz o disyuntor) durante 30 segundos y, a continuación, vuelve a encenderla.
• Desenchufa el router o el módem y deja que se apague por completo hasta que no quede ninguna luz encendida. Enchufa otra vez el dispositivo y deja que se vuelva a conectar a la red.

Si la red wifi no aparece, pero aparecen otras redes:

• Coloca el dispositivo Ring más cerca del router. Asegúrate de que no haya obstáculos bloqueando la señal y de que el router wifi esté en una ubicación elevada, central y abierta.
• Comprueba que el dispositivo móvil se puede conectar a la red wifi deseada.
• Conéctate a la frecuencia wifi adecuada. Ten en cuenta que los dispositivos de solo 2,4 GHz no verán las redes de 5 GHz.

Si tu dispositivo Ring no se conecta a la red wifi doméstica:

A veces, la configuración del router puede provocar que un dispositivo Ring no se configure correctamente. El patrón de luces del dispositivo y las instrucciones correspondientes de la app indicarán el motivo del error de configuración. Si necesitas realizar ajustes en la red y no sabes cómo hacer cambios, consulta a tu proveedor de servicios de Internet o al fabricante del equipo de red para obtener ayuda.

• Si la configuración del cortafuegos del router es demasiado estricta, puede provocar que los dispositivos Ring no se configuren correctamente. Si el router tiene una configuración de cortafuegos variable, prueba a cambiar la configuración de alta a media, o de media a baja.
• Elimina los caracteres especiales del nombre de la red wifi (por ejemplo, apóstrofes, espacios, !, @, #, $, %, &).
• Prueba a conectar el dispositivo Ring a una red de invitados u otra red wifi.
• Si el dispositivo Ring se encuentra lejos del router, puede que necesites utilizar un amplificador de señal wifi, como Ring Chime Pro, para aumentar la intensidad de la señal.
• Desenchufa todos los dispositivos que no sean de Ring y que estén conectados al router mediante cables Ethernet. NO desenchufes el cable Ethernet que conecta el router al módem o a la toma de Internet de la pared.
• Comprueba la configuración del protocolo de seguridad del router. Para dispositivos Ring, se recomienda WPA2. WPA2 combina un encriptado fuerte con una amplia compatibilidad. Actualmente, los dispositivos Ring no son compatibles con el protocolo WPA3.
• Si el router utiliza IPv6, la configuración puede bloquearse. Si este es el caso, desactiva IPv6 y utiliza IPv4 o IPv4v6.