Fehlerbehebung bei Kontoverifizierungs-Problemen beim Anmelden bei Ring
Wenn du dich bei deinem Ring-Konto anmeldest, kann es zu Problemen beim Erhalt deines Verifizierungscodes kommen. Wenn du keinen Zugriff auf deine SMS oder das Gerät hast, auf dem deine Authentifizierungsapp registriert ist, kannst du im Control Center einen Code generieren. Sobald du dich verifiziert hast, kannst du einen Passkey für eine schnellere Anmeldung einrichten.
Du erhältst keine SMS mit einem Code
Wenn du die SMS mit dem Code nicht erhältst, versuche folgendes:
- Stelle sicher, dass du die Telefonnummer richtig eingegeben hast.
- Überprüfe, ob du auf anderen Geräten, die deine Verifizierungscodes erhalten, bei Ring angemeldet bist. Wenn du auf einem früheren Gerät angemeldet bist, kannst du es nutzen, um deine Telefonnummer zu aktualisieren.
- Wenn auf deinem Gerät WhatsApp installiert ist, kannst du aufCode per WhatsApp sendentippen. Wenn du diese Option wählst, stelle sicher, dass die Telefonnummer für die Zwei-Schritte-Verifizierung in der Ring-App mit deiner WhatsApp-Telefonnummer übereinstimmt.
Generieren eines Verifizierungscodes
Wenn du weder Zugriff auf deine SMS noch auf die Authentifizierungsapp auf deinem registrierten Gerät hast, kannst du im Control Center der Ring-App oder auf ring.com einen Code generieren, indem du dich von einem anderen Gerät aus bei deinem Ring Konto anmeldest.
So greifst du über die Ring-App oder einen mobilen Browser auf das Control Center zu:
- Tippe auf das Menü (☰).
- Tippe auf„Control Center“.
So greifst du über einen PC auf das Control Center zu:
- Klicke oben auf das Dashboard-Symbol für die Startseite und dann auf„Konto“.
- Klicke auf„Control Center“.
- Klicke auf„Kontoverifizierung“
- Scrolle nach unten, um einenVerifizierungscode zu generieren.
- Klickle unter„Neues Gerät autorisieren“auf„Generieren“.
- Gib dein Passwort noch einmal ein.
So generierst du einen Code, um ihn per WhatsApp zu erhalten:
- Logge dich in dein Ring-Konto ein.
- Wenn der Bestätigungsbildschirm angezeigt wird, tippe auf„Code per WhatsApp senden“.
- Öffne WhatsApp und kopiere den Passcode.
- Gehe zurück zur Ring-App und füge den Passcode ein.
- Tippe auf„Verifizieren“.
Passkey für eine schnellere Anmeldung einrichten
Du kannst einen Passkey auf deinem Smartphone einrichten und die gleiche Methode verwenden, die du zum Entsperren deines Geräts nutzt, z. B. Gesichtserkennung, Fingerabdruck oder PIN. Mehr dazu, wie du einen Passkey einrichtest, findest du hier.
Support-Code für den Ring-Kundenservice generieren
Wenn du mit unserem Kundenservice-Team sprechen möchtest, wirst du möglicherweise gebeten, dich zu verifizieren. Dieser Code unterscheidet sich von dem Code, den du für die Anmeldung benötigst. Im Bereich „Kontoverifizierung“ kannst du einen Support-Code generieren, um dein Ring-Konto zu verifizieren.
Um einen Support-Code für den Ring-Kundenservice zu generieren, folge diesen Schritten:
Über die Ring-App oder einen mobilen Browser:
- Öffne die Ring-App, um zum Haupt-Dashboard zu gelangen.
- Scrolle nach unten und tippe auf„Control Center“.
- Scrolle nach unten und tippe auf„Kundenservice“.
- Scrolle nach unten und tippe auf„Code generieren“.
- Tippe erneut auf„Code generieren“.
- Gib den sechsstelligen Code an den Kundenservice weiter.
Von einem Desktop-Computer aus:
- Klicke oben auf das Dashboard-Symbol für die Startseite und dann auf„Konto“.
- Klicke auf„Control Center“.
- Klicke auf„Code generieren.
- Klicke erneut auf„Code generieren“.
- Gib den sechsstelligen Code an den Kundenservice weiter.
Dieser Code erlaubt es dem Kundendienstmitarbeiter, temporär auf Kontoinformationen wie deine E-Mail-Adresse, deinen Standort und die MAC-Adresse des Geräts zuzugreifen, um dein Problem leichter lösen zu können.
Genehmigung für Push-Benachrichtigung
Du musst auf einem anderen Gerät in der Ring-App angemeldet sein, damit die Genehmigung per Push-Benachrichtigung verfügbar ist.