Beheben von Problemen mit der Ring-App

Im Folgenden findest du einige Tipps zur Behebung von Problemen bei der Anmeldung, beim Zurücksetzen deines Passworts oder mit der allgemeinen Performance, wenn du die Ring-App nutzt.

Behebung von Problemen mit der Anmeldung in der Ring-App

Möglicherweise erhältst du Fehlermeldungen, wenn du versuchst, dein Passwort einzugeben oder den Anmeldevorgang in der Ring-App abzuschließen.

Probleme mit dem Passwort

Meldung „E-Mail-Adresse oder Passwort ungültig“ bei der Passworteingabe:

1. Stelle sicher, dass du deine E-Mail-Adresse und dein Passwort richtig eingegeben hast. Vermeide die Funktion zum automatischen Ausfüllen und gib die E-Mail-Adresse und das Passwort manuell ein.
2. Wenn du dich immer noch nicht anmelden kannst, tippe auf

   Passwort vergessen

   und folge den Anweisungen in der App, um das Passwort zurückzusetzen. Über den

   Kontowiederherstellungsprozess kannst du diese Daten mithilfe deines Ausweises zurücksetzen.
3. Wenn du weiterhin die Meldung „E-Mail oder Passwort ungültig“ erhältst, versuche Folgendes:
   • Lösche den Cache und die Cookies im Browser deines Smartphones oder Tablets.
   • Versuche, dich auf einem anderen Smartphone oder Tablet anzumelden.

Fehler „Ungültiges Token zur Passwortrücksetzung“:

Fordere einen neuen Link zum Zurücksetzen des Passworts an. Stelle sicher, dass du nur den Link zum Zurücksetzen des Passworts aus der zuletzt erhaltenen E-Mail von Ring verwendest.

Probleme bei der Anmeldung

Fehlermeldung „Der Cloud-Server ist nicht erreichbar“:

Versuche, deine Netzwerkeinstellungen zu ändern. Führe die folgenden Schritte aus:

1. Öffne die Einstellungen auf deinem Smartphone oder Tablet.
   • Wenn das WLAN aktiviert ist, schalte es aus und versuche, dich über die mobile Datenverbindung anzumelden.
   • Wenn mobile Daten aktiv sind, deaktiviere sie und versuche, dich über das WLAN anzumelden.

Wenn du bei der Anmeldung auf einem iPhone oder iPad die Schaltfläche „Weiter“ nicht antippen kannst:

Möglicherweise musst du die Privatsphäre-Einstellungen auf deinem iPhone oder iPad anpassen. Führe die folgenden Schritte aus:

1. Gehe zu den Safari-Einstellungen.
2. Tippe auf

   Erweitert

   .
3. Aktiviere

   Javascript.
4. Deaktiviere

   Alle Cookies blockieren

   .
5. Wenn du dich immer noch nicht anmelden kannst, tippe unten in der Ring-App auf die Schaltfläche

   „Hast du Schwierigkeiten? Melde dich hier an.“

Beheben von Problemen mit der Performance der Ring-App

Wenn die Ring-App hängen bleibt, unerwartet geschlossen wird oder du nicht auf die Ring-Gerätefunktionen zugreifen kannst, versuche die folgenden Schritte zur Problembehebung:

1. Deaktiviere alle VPN-Apps (Virtual Private Network).
2. Starte dein Smartphone oder Tablet neu.
3. Deinstalliere die Ring-App auf deinem Smartphone oder Tablet und installiere sie dann erneut.