Dépannage des capteurs de contact altérés

Installés sur les fenêtres et les portes, les capteurs de contact surveillent les entrées et les sorties de votre domicile. En cas de déclenchement, l'alarme retentit, une notification vous est envoyée via l'application Ring, ou les deux, selon vos paramètres.

Lorsqu'un capteur a été supprimé ou modifié de quelque manière que ce soit, l'interrupteur d'altération offre une couche de sécurité supplémentaire en déclenchant l'alarme et en incitant l'indicateur d'altération à vous avertir dans l'application que le capteur a été altéré.

Consultez les instructions d'installation du capteur de contact extérieur avant de commencer les étapes de dépannage.

Résolution des problèmes liés à un capteur de contact altéré (1re et 2e génération) et à un capteur de contact extérieur

Si votre capteur de contact (1re génération) est altéré, retirez d'abord le couvercle ou la plaque avant, puis maintenez le bouton d'altération enfoncé pendant cinq secondes. Si le capteur reste altéré, il est probablement hors service.

Si vous avez un capteur de contact externe, assurez-vous que l'appareil n'est pas tombé de votre barrière extérieure ou de votre remise à cause des intempéries.

Pour un dépannage plus approfondi, suivez les étapes suivantes :

1. Désactivez le capteur de contact dans l'application Ring à l'aide de

   Paramètre du mode

   pour l'appareil spécifique sur lequel vous travaillez ou désarmez le système d'alarme Ring depuis le tableau de bord de l'application afin d'éviter de déclencher l'alarme pendant le dépannage.
2. Sélectionnez l'appareil dans l'application Ring et vérifiez l'état de la batterie. Si elle est faible, vous devrez remplacer les piles.

   Apprenez comment changer la pile de votre capteur de contact.
3. Faites glisser délicatement le capteur de contact hors de son support de fixation.
4. Enlevez les piles, attendez quelques secondes, puis réinsérez-les.

   Assurez-vous que les polarités (+ et -) correspondent correctement.
5. Faites glisser le couvercle sur le support de fixation en le verrouillant fermement jusqu'à ce que vous entendiez un clic.
6. Si vous recevez toujours une notification d'altéation, retirez l'aimant de son emplacement, attendez cinq secondes, puis remettez-le en place.
   • Pour le capteur de contact (2e génération)

     : assurez-vous qu'il n'est pas à plus de 1 pouce du capteur.
   • Pour le capteur de contact (1re génération) :

     assurez-vous qu'il n'est pas à plus de 1/2 pouce du capteur.
   • Pour le capteur de contact extérieur

     : assurez-vous qu'il n'est pas à plus de 1 pouce du capteur.
7. Assurez-vous que votre capteur s'affiche comme

   en ligne

   et qu'il peut communiquer avec la base.
8. Assurez-vous que l'indicateur d'altération est désactivé dans votre application Ring.

• Dépannage des capteurs de contact

Important : la procédure de retrait des piles bouton peut varier selon le type de pile du capteur de contact (2e génération) que vous utilisez. Il vous faudra peut-être un petit outil, comme un micro-tournevis, pour retirer les piles de leur logement.

Étapes supplémentaires de dépannage

Si les étapes précédentes n'ont pas résolu le problème d'indicateur d'altération de votre capteur de contact, vous devrez peut-être réessayer la connexion à l'appareil, le réinitialiser, le réinstaller ou le reconfigurer. Assurez-vous que les piles sont bien installées et que le couvercle est bien enclenché.

Avant de procéder aux étapes suivantes, assurez-vous que l'appareil est correctement positionné sur votre fenêtre ou porte. Désactivez votre système d'Alarme Ring. Assurez-vous que les piles sont bien installées et que le couvercle est bien en place.

Pour relancer la connexion :

1. Ouvrez l’application Ring, puis rendez-vous sur le tableau de bord principal.
2. Appuyez sur la vignette Alarme sous Appareils.
3. Appuyez sur Appareils connectés.
4. Sélectionnez le

   capteur de contact

   altéré.
5. Appuyez sur la vignette Paramètres de l'appareil.
6. Appuyez sur

   Options avancées

   .
7. Sélectionnez l'option pour

   Relancer la connexion

   et suivez les instructions affichées à l'écran.
8. Appuyez sur

   Relancer la connexion

   à nouveau à l'écran suivant.
9. Vérifiez votre capteur de contact dans l'application pour confirmer que l'indicateur d'altération a disparu.

Pour supprimer votre capteur de contact :

1. Ouvrez l’application Ring, puis rendez-vous sur le tableau de bord principal.
2. Appuyez sur la vignette Alarme sous Appareils.
3. Appuyez sur Appareils connectés.
4. Sélectionnez le

   capteur de contact

   altéré.
5. Appuyez sur la vignette Paramètres de l'appareil.
6. Appuyez sur

   Supprimer

   au bas de l'écran.
7. Appuyez sur

   Supprimer

   à nouveau pour confirmer.
8. Appuyez sur

   J'ai compris

   une fois que votre capteur de bris de verre a été supprimé avec succès.contact
9. Faites glisser votre capteur de contact hors de sa base pour voir les piles.
10. Utilisez un trombone pour appuyer rapidement sur le bouton encastré situé en haut, au-dessus des piles, et relâchez-le brièvement.
11. Passez à l'étape suivante pour réinstaller votre capteur.

Pour réinstaller votre capteur de contact :

1. Ouvrez l’application Ring, puis rendez-vous sur le tableau de bord principal.
2. Appuyez sur

   Configurer un appareil

   au bas de l'écran.
3. Appuyez sur

   Configurer une base d'Alarme Ring ou un capteur Z-wave

   .
4. Suivez les instructions pour ajouter votre capteur.
5. Assurez-vous que votre capteur de contact n'est plus signalé comme étant altéré.

Pour reconfigurer votre capteur de contact :

1. Ouvrez l’application Ring, puis rendez-vous sur le tableau de bord principal.
2. Appuyez sur la vignette Alarme sous Appareils.
3. Appuyez sur Appareils connectés.
4. Sélectionnez le

   capteur de contact

   que vous voulez reconfigurer.
5. Appuyez sur la vignette Paramètres de l'appareil.
6. Appuyez sur

   Options avancées

   .
7. Appuyez sur

   Reconfigurer l'appareil

   et suivez les instructions affichées à l'écran de l'application.
8. Suivez les instructions pour reconfigurer votre appareil.
9. Assurez-vous que votre capteur de contact n'est plus signalé comme étant altéré.