Dépannage du pont Ring (2e génération)

Apprenez à dépanner votre pont Ring (2e génération).

Le pont (2e génération) connecte les appareils d'éclairage intelligent Ring au réseau Amazon Sidewalk¹, prolongeant ainsi la couverture d'Amazon Sidewalk jusqu'au domicile. Découvrez comment utiliser la fonctionnalité Amazon Sidewalk.

Il vous permet de contrôler vos lumières intelligente depuis n'importe où grâce à l'application Ring, et permet aux produits d'éclairage intelligent Ring d'interagir avec d'autres produits Ring pour une sécurité renforcée.

Configuration initiale et mises à jour du micrologiciel

Lors de la configuration initiale de votre pont Ring (2e génération), l'appareil effectuera des mises à jour du micrologiciel pendant quelques minutes.

Veuillez prévoir jusqu'à 10 minutes pour le téléchargement des mises à jour et la connexion au réseau Sidewalk, puis ouvrez l'application Ring pour vérifier l'état de la configuration.

Si vous n'arrivez pas à dépasser l'écran « Le voyant clignote-t-il en bleu? »

1. Appuyez sur le bouton de jumelage de votre pont Ring (2e génération) pour entrer manuellement en mode de jumelage.
2. Attendez que le voyant DEL bleu clignote rapidement, ce qui indique qu'il est en mode de jumelage.

Si vous n'êtes pas certain que votre pont Ring (2e génération) soit connecté après l'avoir configuré,

1. Veuillez patienter jusqu'à 10 minutes pour que les mises à jour se téléchargent et que votre pont Ring (2e génération) soit en ligne.
2. Relancez l'application Ring.
3. Vérifiez votre connexion réseau via l'état de l'appareil

   .
   • Appuyez sur l'option

     Changer la connexion réseau

     et sélectionnez à nouveau votre réseau Wi-Fi, en vous assurant de saisir correctement le mot de passe.
4. Redémarrez votre pont (2e génération) en débranchant le câble d'alimentation du mur puis en le rebranchant.
   • Attendez cinq minutes, puis vérifiez à nouveau votre connexion réseau.
5. Appuyez sur le bouton situé sur le côté de votre pont (2e génération) pour le mettre en mode de jumelage, puis configurez-le à nouveau dans l'application Ring.

Jumelage de votre pont (2e génération)

Pour mettre votre pont (2e génération) en mode jumelage, appuyez sur le bouton de votre appareil. Un voyant bleu clignotera rapidement lorsqu'il sera en mode jumelage.

Si vous ne voyez pas de voyant bleu clignotant rapidement, essayez de débrancher puis de rebrancher l'appareil. S'il ne répond toujours pas après le redémarrage, contactez le service à la clientèle.

Réinitialisation de votre pont (2e génération)

Pour réinitialiser votre pont (2e génération), insérez une épingle dans le trou d'épingle situé sur le côté de l'appareil.

Maintenez enfoncé pendant une à cinq secondes pour redémarrer l'appareil sans effacer les données. Il se reconnectera alors au nuage et résoudra tout problème de connexion temporaire.

Maintenez enfoncé pendant plus de 10 secondes pour effectuer une restauration complète aux paramètres d'usine. L'appareil devra être configuré de nouveau pour que vos lumières intelligentes puissent l'utiliser comme passerelle. Une fois la configuration terminée, les lumières se reconnecteront automatiquement.

Si votre pont (2e génération) ne s'allume pas quand vous le branchez

1. Attendez encore une minute.
2. Vérifiez l'alimentation électrique de votre pont (2e génération) pour vous assurer qu'il reçoit bien l'électricité.

Si votre pont (2e génération) ne se connecte pas au Wi-Fi

1. Déconnectez-vous de l'application Ring et rouvrez-la.
2. Assurez-vous que votre pont (2e génération) est allumé.
3. Vérifiez l'alimentation électrique de votre pont (2e génération) pour vous assurer qu'il reçoit bien l'électricité.
4. Redémarrez votre routeur et redémarrez la procédure d'installation.
5. Assurez-vous d'avoir bien entré votre mot de passe Wi-Fi.

En savoir plus sur la réparation des appareils hors ligne.

Schémas lumineux du pont (2e génération)

Si vous déménagez et souhaitez apporter votre pont (2e génération) avec vous

Après avoir déplacé votre pont (2e génération) vers un nouvel emplacement :

1. Au nouvel emplacement, appuyez sur le bouton latéral de votre pont (2e génération) pour mettre votre appareil en mode jumelage.
2. Suivez la procédure d'installation et de configuration.

Apprenez comment configurer et installer pont Ring.

Si votre lumière intelligente ne communique pas avec d'autres lumières

1. Assurez-vous que la lumière est bien configurée dans l'application Ring.
2. Assurez-vous que vos lumières sont bien regroupées.

   Découvrez comment regrouper vos lumières intelligentes dans l'application Ring.
3. Vérifiez s'il y a des obstacles physiques entre les lumières qui pourraient empêcher la communication. Si possible, essayez de rapprocher les lumières.

Si votre pont (2e génération) apparaît hors ligne dans l'application Ring

1. Assurez-vous que votre pont (2e génération) est allumé.
2. Vérifiez l'alimentation électrique de votre pont (2e génération) pour vous assurer qu'il reçoit bien l'électricité.
3. Vérifiez l'état de votre micrologiciel

   dans l'application Ring et assurez-vous que votre pont (2e génération) est à jour.
4. Vérifiez votre connexion réseau via l'état de l'appareil.
   • Appuyez sur

     Changer la connexion réseau

     et sélectionnez à nouveau votre réseau Wi-Fi, en vous assurant de saisir correctement le mot de passe.
5. Redémarrez votre pont (2e génération) en débranchant le câble d'alimentation du mur puis en le rebranchant.
6. Redémarrez votre routeur et recommencez la procédure de configuration. Assurez-vous d'entrer correctement votre mot de passe Wi-Fi.

Si votre pont (2e génération) se déconnecte du Wi-Fi après avoir été en ligne

1. Assurez-vous que votre pont (2e génération) est allumé.
2. Vérifiez l'alimentation électrique de votre pont (2e génération) pour vous assurer qu'il reçoit bien l'électricité.
3. Essayez de débrancher votre pont (2e génération) puis de le rebrancher. Il devrait se reconnecter automatiquement.
4. Vérifiez l'état de votre micrologiciel

   Dans l'application Ring, assurez-vous que votre Bridge est à jour.
5. Vérifiez votre connexion réseau via l'état de l'appareil.
   • Appuyez sur l'option

     Changer la connexion réseau

     et sélectionnez à nouveau votre réseau Wi-Fi, en vous assurant de saisir correctement le mot de passe.
6. Redémarrez votre routeur et recommencez la procédure de configuration. Assurez-vous d'entrer correctement votre mot de passe Wi-Fi.
7. Essayez de restaurer complètement votre pont (2e génération) aux paramètres d'usine en insérant une épingle dans le trou prévu à cet effet sur le côté du boîtier pendant au moins 10 secondes. Ensuite, recommencez la procédure d'installation.

Si votre boîtier de votre pont (2e génération) présente une fissure,

Débranchez votre pont Ring (2e génération) et remplacez-le par un autre appareil. Une fois que vous l’aurez remplacé par une autre passerelle Sidewalk, vos lumières se reconnecteront automatiquement à la meilleure passerelle disponible.