Dépannage des appareils d'Alarme Ring ou Z-Wave hors ligne

Découvrez comment remettre en ligne votre base d'Alarme Ring et vos appareils connectés Z-Wave afin qu’ils soient prêts à protéger ce qui compte pour vous.

Comment reconnecter votre base d'Alarme Ring hors ligne

Si votre base d'Alarme Ring se déconnecte ou reste bloquée en mode de connectivité cellulaire, suivez ces étapes pour la reconnecter :

1. Ouvrez l’application Ring, puis rendez-vous sur le tableau de bord principal.
2. Appuyez sur la vignette Alarme sous Appareils.
3. Appuyez sur Paramètres sur votre appareil.
4. Sélectionnez

   Paramètres réseau

   .
   • Pour l'Alarme Ring :

     sélectionnez

     Changer de connexion

     puis suivez les instructions de l'application pour vous reconnecter.

Conseils de dépannage pour la connexion de la base d'Alarme Ring

• Assurez-vous que la base d'Alarme Ring est branchée et alimentée.
• Si possible, déplacez votre base d'Alarme Ring vers un emplacement surélevé, central et dégagé, ou plus près de votre routeur Wi-Fi.
• Si la base d'Alarme Ring ne répond pas ou est bloquée en mode de connectivité cellulaire,

  appuyez rapidement et relâchez.

  Utilisez un trombone ou une épingle pour réinitialiser l'appareil en appuyant sur le petit trou situé à l'arrière.

  Ne maintenez PAS le bouton de trou d'épingle enfoncé

  , ou bien cela restaurera les paramètres d'usine de la base d'alarme et vous obligera à configurer à nouveau la base et tous les accessoires.

• Si toutes les autres étapes échouent, vous pouvez désenregistrer votre base si elle ne s'allume pas ou n'apparaît pas comme étant en ligne sous l'onglet

  Appareils

  dans l'application Ring.
  • Après avoir désenregistré votre base, n'oubliez pas de suivre les instructions de configuration initiale de votre

    base d'alarme

    .
  • Une fois la base installée, vous devrez

    restaurer vos appareils d'alarme aux paramètres d'usine

    pour les reconnecter.

Conseils de dépannage réseau pour la base d'Alarme Ring

• Vérifiez les autres appareils compatibles Wi-Fi de votre domicile pour vous assurer que le réseau fonctionne correctement.
• Si des mises à jour ont été effectuées sur votre réseau Wi-Fi, votre mot de passe, votre équipement ou votre fournisseur d'accès Internet, vérifiez que les paramètres réseau sont corrects.
• Débranchez votre routeur ou votre modem et attendez qu'il s'éteigne complètement (tous les voyants doivent s'éteindre). Rebranchez-le et laissez votre réseau se rétablir.
• Connectez votre base directement à votre routeur à l'aide d'un câble Ethernet. Essayez plusieurs ports et assurez-vous que l'Alarme Ring est le seul appareil connecté par câble Ethernet.

Comment reconnecter des appareils d'Alarme Ring Z-Wave hors ligne

Si vos appareils Z-Wave d'Alarme Ring (tels que les capteurs de contact ou les détecteurs de mouvements) sont hors ligne ou ont une connexion faible, essayez de les reconnecter en suivant ces étapes :

1. Ouvrez l’application Ring, puis rendez-vous sur le tableau de bord principal.
2. Appuyez sur la vignette Alarme sous Appareils.
3. Appuyez sur Appareils connectés.
4. Sélectionnez l'appareil hors ligne.
5. Appuyez sur la vignette Paramètres de l'appareil.
6. Sélectionnez

   Options avancées

   .
   • Appareils de 1

     ^re

     génération : Appuyez sur « Z-Wave », puis sur « Supprimer Z-Wave » avant de passer à l'étape suivante.
7. Sélectionnez

   Relancer la connexion

   et suivez les instructions à l'écran.
   • Si l'option

     Relancer la connexion

     n'a pas abouti, sélectionnez

     Reconfigurer l'appareil

     et suivez les instructions à l'écran.
   • Si l'option

     Reconfigurer l'appareil

     n'a pas abouti, sélectionnez

     Supprimer l'appareil

     puis ajoutez de nouveau l'appareil par le menu principal.

     Suivez les instructions d'installation

     pour votre appareil connecté Alarme Ring spécifique.
   • Si votre appareil affiche « en attente de connexion à un réseau », vous pouvez

     essayer de restaurer vos appareils d'alarme aux paramètres d'usine

     .