Transférer la propriété d’un appareil Ring

Découvrez comment transférer ou reprendre la propriété d’un appareil Ring. Si votre appareil a été déclaré volé, communiquez avec le service à la clientèle de Ring.

Remarque importante : pour céder la propriété d’un appareil Ring, vous devez le supprimer dans l’application Ring. La résiliation de votre abonnement Ring, la désinstallation physique de l’appareil ou la suppression de l’application Ring ne permettent pas de céder la propriété. Vous ne pouvez pas supprimer d’appareils sur ring.com.

Transférer la propriété d’un appareil à une autre personne

Pour transférer ou supprimer un ou plusieurs appareils de votre compte :

1. Ouvrez l’application Ring, puis rendez-vous sur le tableau de bord principal.
2. Appuyez sur le menu (☰).
3. Appuyez sur

   Paramètres

   .
4. Dans la section « Détails de l'emplacement », appuyez sur

   Transfert de propriété

   .
5. Appuyez sur

   Créer une demande

   .
6. Appuyez sur

   Transférer des appareils à quelqu’un d’autre

   .
7. Sélectionnez les appareils que vous souhaitez transférer.
   • Vous ne pouvez transférer que 25 appareils à la fois.
   • Si vous transférez une alarme Ring ou un pont d'éclairage intelligent Ring, cela inclura tous les appareils connectés.
8. Appuyez sur

   Continuer

   .
9. Saisissez l'adresse courriel du nouveau propriétaire.
   • Vous pouvez ignorer cette étape si vous ne connaissez pas le nouveau propriétaire et que vous souhaitez simplement supprimer le ou les appareils de votre compte.
10. Vérifiez les renseignements et les appareils, puis appuyez sur

    Continuer

    .
    • Si l'opération réussit, un message s'affichera indiquant : « La propriété de l'appareil a été transférée ».

Les appareils transférés apparaîtront comme désactivés dans votre application Ring. Vous ne pouvez pas annuler le transfert d’un appareil. Pour réintégrer un appareil à votre compte, vous devrez le configurer à nouveau. Les appareils désactivés resteront dans votre application Ring jusqu’à ce que vous les supprimiez de votre compte. En savoir plus sur les appareils désactivés ou sur la suppression d’une sonnette, d’une caméra ou d’un éclairage intelligent Ring.

Le transfert d’un appareil n’entraîne pas la résiliation de son abonnement Ring. Découvrez comment résilier un abonnement Ring.

Quelqu’un a demandé à prendre le contrôle de mon appareil

Lorsqu’une autre personne demande à prendre le contrôle de votre ou vos appareils, vous recevrez une notification sur votre cellulaire ainsi qu’un courriel concernant cette demande.

• Appuyez sur la notification de votre cellulaire ou cliquez sur le lien contenu dans le courriel. Vous serez redirigé vers l’application Ring ou le site Web pour examiner la demande et y répondre. Vous pouvez également suivre les étapes décrites dans la section « Autoriser une demande de transfert ».
• L'appareil restera associé au compte de l'ancien propriétaire pendant une période maximale de 15 jours. Au cours de cette période, celui-ci recevra trois courriels concernant la demande de transfert. Si l'ancien propriétaire ne répond pas à la demande :
  • Sonnettes, caméras et carillons :

    l'appareil sera automatiquement supprimé de son compte.
  • Appareils Alarme Ring, éclairage intelligent Ring, Echo Bridge et Sidewalk :

    l'appareil ne sera pas automatiquement supprimé de son compte.
• Si vous pensez que votre appareil Ring a été volé,

  renseignez-vous sur la protection antivol

  .
• Si vous ne savez pas pourquoi vous avez reçu cette demande de transfert de propriété,

  communiquez avec le service à la clientèle de Ring

  .

Autoriser une demande de transfert

1. Ouvrez l’application Ring, puis rendez-vous sur le tableau de bord principal.
2. Appuyez sur le menu (☰).
3. Appuyez sur

   Paramètres
4. Dans la section « Détails de l'emplacement », appuyez sur

   Transfert de propriété

   .
5. Appuyez sur

   Nouvelle demande de transfert

   .
6. Sélectionnez les appareils que vous souhaitez transférer.
   • Tous les appareils non sélectionnés seront retirés de la liste des demandes.
7. Appuyez sur

   Continuer

   .
8. Vérifiez les appareils, puis appuyez sur

   Transférer

   .
   • Si l'opération réussit, un message s'affichera indiquant : « La propriété de l'appareil a été transférée ».

Rejeter une demande de transfert

1. Ouvrez l’application Ring, puis rendez-vous sur le tableau de bord principal.
2. Appuyez sur le menu (☰).
3. Appuyez sur

   Paramètres
4. Dans la section « Détails de l'emplacement », appuyez sur

   Transfert de propriété

   .
5. Appuyez sur

   Nouvelle demande de transfert

   .
6. Appuyez sur

   Rejeter la demande

   .
7. Appuyez sur

   Rejeter

   .

Si votre appareil Ring est actuellement enregistré au nom d'une autre personne

• Si vous avez acheté l'appareil auprès d'une autre personne ou si vous l'avez reçu en cadeau, demandez à cette personne de vous transférer la propriété dans l'application Ring.
• Si votre appareil apparaît comme étant enregistré au nom d'un autre utilisateur alors que vous en êtes le propriétaire d'origine, connectez-vous au compte que vous avez utilisé lors de la configuration initiale.
• Si l'ancien propriétaire n'est pas disponible, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour prendre possession du bien.
• Si vous avez acheté votre appareil chez un revendeur, vous pouvez le retourner ou l'échanger auprès de ce dernier. Vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous pour lancer la procédure de transfert de l'appareil.

Demandez la propriété d'un appareil si vous ne parvenez pas à contacter l'ancien propriétaire

Pour reprendre la propriété d'un appareil Ring appartenant à une autre personne, y compris une personne décédée ou en situation d'incapacité médicale :

1. Ouvrez l’application Ring, puis rendez-vous sur le tableau de bord principal.
2. Appuyez sur Configurer un appareil en bas de l'écran.
3. Suivez les instructions affichées dans l'application.
   • Si votre appareil mobile ne parvient pas à lire le code QR, appuyez sur

     Configurer un appareil autre qu’un Ring

     ou sélectionnez manuellement cette option pour poursuivre la procédure de configuration.
4. Appuyez sur

   Demander la propriété

   .
5. Vous verrez s’afficher un message indiquant : « L’emplacement de cet appareil peut inclure d’autres appareils Ring ».
   • Appuyez sur

     Demander pour tous les appareils

     pour demander le transfert de tous les appareils se trouvant à cet emplacement.
   • Appuyez sur

     Uniquement cet appareil

     pour ne sélectionner que l’appareil que vous essayez de configurer.

Si l'appareil que vous essayez de transférer est actuellement en ligne, un message s'affichera pour vous indiquer qu'il doit être mis hors ligne avant que vous puissiez le configurer.

• Si l’appareil est équipé d’une batterie intégrée, comme la Sonnette à batterie Ring, n’essayez pas de retirer la batterie. Effectuez plutôt une restauration des paramètres d’usine de l’appareil en maintenant le bouton de configuration enfoncé pendant 20 secondes. Cette opération restaurera l’appareil à ses paramètres d’usine et le déconnectera d’Internet.
• Il peut s'écouler jusqu'à 24 heures après la mise hors tension ou la restauration des paramètres d'usine de l'appareil avant qu'il ne soit prêt à être configuré.
• Les appareils doivent rester hors ligne tant que la demande est en attente.
• Si l'appareil est connecté via la connexion Internet de secours ou Amazon Sidewalk, il n'est pas nécessaire qu'il soit hors ligne.

Vérifier l'état du transfert d'un appareil

Si vous avez demandé le transfert d’un appareil à une autre personne, vous pouvez suivre ces étapes pour vérifier cette demande.

1. Ouvrez l’application Ring, puis rendez-vous sur le tableau de bord principal.
2. Appuyez sur le menu (☰).
3. Appuyez sur

   Paramètres
4. Dans la section « Détails de l'emplacement », appuyez sur

   Transfert de propriété

   .
   • Vous verrez toutes les demandes de transfert répertoriés avec leur date de demande et leur statut.
5. Appuyez sur la demande pour obtenir plus de détails.

Que va-t-il se passer ensuite?

Si votre demande de transfert de propriété aboutit, un message s'affichera indiquant « Votre demande a été envoyée ».

• L'ancien propriétaire recevra une série de courriels et de notifications sur son cellulaire pour l'avertir que quelqu'un tente de prendre le contrôle de son appareil Ring.
• Vous recevrez un courriel de confirmation ainsi qu’une notification sur votre cellulaire dès que l’appareil sera prêt à être configuré.
  • Appuyez sur la notification de votre cellulaire ou cliquez sur le lien contenu dans le courriel pour lancer le processus de configuration du ou des appareils transférés.

Si le transfert de votre appareil s'avère impossible pour une autre raison, communiquez avec le service à la clientèle de Ring.

Remarque importante : le service à la clientèle de Ring ne peut pas accélérer le traitement des demandes de déverrouillage d'appareils.