Comprendre votre historique de facturation et de commandes

Découvrez comment consulter et gérer votre historique de facturation et de commandes.

Consulter votre historique de facturation et de commandes

En tant que titulaire de compte, vous pouvez consulter votre historique de facturation et de commandes sur ring.com. Votre historique de facturation affiche les frais de votre abonnement Ring, tandis que votre historique de commandes vous permet de visualiser toutes les commandes que vous avez passées sur ring.com. En savoir plus sur la gestion des commandes ring.com.

Remarque importante : l'historique de facturation et des commandes n'est pas disponible dans l'application Ring.

Accédez à votre historique de facturation et à votre historique de commandes

Pour accéder à votre historique de facturation et de commandes :

1. Connectez-vous à votre compte Ring.
2. Sur un ordinateur : cliquez sur

   Compte

   en haut à droite. Sur un téléphone intelligent ou une tablette : appuyez sur

   icône de menu (≡)

   en haut à gauche.
3. Sélectionnez

   Historique de facturation

   ou

   Historique des commandes

   .

Pour télécharger une facture depuis votre historique de facturation en format PDF, sélectionnez Afficher la facture. Si votre abonnement a été acheté sur Amazon, sélectionnez Afficher sur Amazon.

Des frais imprévus apparaissent dans votre historique de facturation

Si vous constatez des frais imprévus sur votre compte, vérifiez les dates de renouvellement de vos abonnements et confirmez le nombre d'abonnements que vous avez.

1. Connectez-vous à votre compte Ring.
2. Sur un ordinateur :

   Sélectionner un abonnement

   . Sur un téléphone intelligent ou une tablette : appuyez sur l'icône

   (≡)du menu

   en haut à gauche, puis appuyez sur

   Abonnement

   .
3. Vérifiez les dates de renouvellement de vos abonnements et assurez-vous que le nombre total d'abonnements est exact.

Remarque importante : si vous constatez plusieurs prélèvements d'abonnement, cela peut être dû au fait que vous possédez plusieurs appareils avec des abonnements Solo débutant à la même date.

Agent de sécurité virtuel

Si vous avez souscrit aux Événements supplémentaires, ceux-ci sont facturés séparément de votre abonnement Ring et de votre abonnement Agent de sécurité virtuel (à la fin de chaque cycle de facturation). Vous pouvez activer ou désactiver les Événements supplémentaires à tout moment en consultant votre compte Ring.

Si vous avez des questions concernant votre historique de facturation, contactez notre service à la clientèle Ring.

Paiements non effectués

Si votre paiement échoue, Ring tentera automatiquement de débiter votre carte à nouveau. Toutefois, si le prélèvement échoue de nouveau, votre abonnement sera annulé 21 jours après la première date de paiement infructueuse.

Pour résoudre les problèmes d'échec de paiement :

• Mettez à jour ou corrigez les informations de votre carte.
• Essayez d'utiliser une autre carte.
• Contactez votre banque si les problèmes persistent.

Changer le type de devise

Si votre compte affiche la mauvaise devise (par exemple USD au lieu de CAD), contactez notre service à la clientèle Ring pour obtenir de l'aide pour le changement de votre devise.

Pour changer la devise, le service à la clientèle de Ring devra annuler votre abonnement. Pensez à sauvegarder les vidéos que vous voulez garder avant de contacter le service à la clientèle. Découvrez comment télécharger vos vidéos Ring.