Dépannage et schémas lumineux de la prise intelligente Ring

La prise intelligente Ring vous permet de contrôler vos appareils branchés à distance. Consultez cet article pour résoudre les problèmes courants et identifier les schémas lumineux des DEL.

Dépannage

Problèmes liés au balayage du code QR

• Assurez-vous que le système d'exploitation (SE) de votre appareil mobile est à jour.
• Assurez-vous que l'objectif de l'appareil photo de votre appareil mobile est propre et sans saleté.
• Assurez-vous que le code QR situé sur lla prise intelligente n’est pas endommagé, sale ou recouvert de débris. Essuyez-le avec un chiffon humide ou une serviette en papier si nécessaire.
• Assurez-vous que la pièce est suffisamment éclairée. Si la pièce est sombre, augmentez l’intensité des lumières ou déplacez-vous vers un endroit mieux éclairé.
• Si la lecture du code QR à l'intérieur de l'application continue d'échouer, utilisez la caméra intégré de votre appareil mobile pour balayer le code QR. Cela ouvrira l'application Ring avec le code QR déjà balayé.
• Si ces étapes ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Ring.

Résoudre les problèmes liés aux mises à jour logicielles

• Mettez à jour le système d'exploitation (SE) de votre appareil mobile. Les mises à jour logicielles utilisent la technologie Bluetooth Low Energy (BLE) et nécessitent une version à jour du système d'exploitation.
• Restez à une distance comprise entre un et cinq pieds de la prise intelligente pendant la mise à jour. La technologie BLE a une portée limitée.
• Assurez-vous que la prise intelligente est sous tension. Vérifiez que la DEL orange de la prise intelligente est allumée.
• Redémarrez la prise intelligente : débranchez-la, attendez 10 secondes, rebranchez-la, puis réessayez.
• Si le problème persiste, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Ring pour obtenir de l'aide.

La prise intelligente est bloquée à l'étape « En attente de connexion »

• Si la prise intelligente reste dans l'état « En attente de connexion » pendant cinq minutes ou plus :
• Assurez-vous que la prise intelligente est sous tension. Vérifiez que la DEL orange de la prise intelligente est allumée.
• Redémarrez la prise intelligente : débranchez-la, attendez 10 secondes, rebranchez-la, puis réessayez.
• Si vous disposez à proximité d’un pont Sidewalk ou d’une passerelle pris en charge, rapprochez la prise intelligente de celui-ci.

Rappels importants

• La prise intelligente doit être branchée à une prise murale pour fonctionner. Elle ne fonctionne pas à piles.
• Les commandes envoyées à la prise intelligente peuvent ne pas être exécutées instantanément. Un certain temps de latence est à prévoir en raison du réseau Sidewalk d’Amazon.
• Le numéro de série de l'appareil (DSN) figure sur l'étiquette de la prise intelligente.

Schémas lumineux

Mise en marche : voyant vert, clignote deux fois rapidement

La prise intelligente est en cours de démarrage.

Mode configuration : voyant vert, clignotement lent

La prise intelligente est en mode configuration et prêt à se connecter à votre réseau. Cette phase peut durer jusqu'à 10 minutes.

Configuration et mise à jour réussies : voyant vert, fixe (trois secondes)

L'installation ou la mise à jour de la prise intelligente s'est déroulée avec succès.

Délai d'attente de configuration : aucune DEL allumée

La prise intelligente n’a pas été configurée dans le délai imparti. La DEL s’éteint.

Restauration des paramètres d'usine en cours : voyant vert clignotant rapidement

La prise intelligente est en train d'effectuer une restauration des paramètres d'usine. Continuez à maintenir le bouton de configuration enfoncé pendant 10 secondes.

Restauration des paramètres d'usine terminée : voyant rouge, allumé en continu (une seconde)

La prise intelligente a été réinitialisée avec succès et va redémarrer en mode configuration.

Réseau déconnecté : aucune DEL allumée

La prise intelligente n'est pas connectée au réseau. La DEL ne s'allume pas.

Prêt pour la mise à jour : clignotement lent, en alternance rouge et vert

La prise intelligente est prête à recevoir une mise à jour. Celle-ci peut durer jusqu’à cinq minutes.

Échec de la mise à jour : voyant rouge, clignotement rapide

La mise à jour a échoué. Veuillez réessayer de mettre à jour la prise intelligente.

Appareil allumé : aucune DEL allumée

La prise intelligente a été mise sous tension. La DEL ne s'allume pas.

Appareil éteint : aucune DEL allumée

La prise intelligente a été désactivée. La DEL ne s'allume pas.