Dépannage d'Amazon Key Access pour les résidents

Si vous éprouvez des difficultés à recevoir les notifications pour votre panneau Accès Amazon Key ou le service Accès Amazon Key, veuillez suivre les étapes de dépannage ci-dessous.

Raisons courantes pour lesquelles votre Accès Amazon Key pourrait être hors ligne

1. Votre contrôleur

   Accès Amazon Key

   n'est pas alimenté.
2. Connexion Internet inexistante (ou faible).
3. Votre panneau

   Accès Amazon Key

   est temporairement désactivé.

Liste de vérification

1. Assurez-vous que la connexion Internet de votre téléphone est stable.
2. Rafraîchissez l'application Ring en la fermant de force puis en la rouvrant, puis essayez à nouveau d'utiliser la fonction de déverrouillage.
3. Si un visiteur est incapable d'utiliser

   Accès Amazon Key

   pour contacter un résident :
   • Assurez-vous que la fonction NFC du téléphone du visiteur est activée.

     Découvrez comment demander un accès avec d'Amazon Key Access

     .
   • Assurez-vous que la connexion Internet de leur téléphone est stable.
   • Appuyez sur le

     Accès Amazon Key

     panneau pour vérifier si la liste des résidents se charge. Veuillez noter la couleur du voyant lorsque votre visiteur appuie sur le

     Accès Amazon Key

     panneau :
     • Pas de voyant : votre panneau

       Accès Amazon Key

       ne reçoit pas d'alimentation ou ne reçoit pas de signal du téléphone cellulaire.
     • Rouge : votre

       Accès Amazon Key

       panneau a été désactivé.
     • Vert : votre

       Accès Amazon Key

       panneau fonctionne normalement.

Si vous avez suivi ces étapes de dépannage et que vous ne recevez toujours pas de notification lorsqu'un visiteur tente de vous appeler via Accès Amazon Key, veuillez vous assurer que vous êtes connecté à l'application Ring et que vos Accès Amazon Key notifications sont activées. Découvrez comment gérer vos notifications d'Amazon Key Access.

Si le problème persiste, informez votre gestionnaire immobilier ou contactez le service à la clientèle d'Amazon Key.