Solución de problemas de Amazon Key Access para administradores de propiedades

Si tienes problemas con el panel de Amazon Key Access o con el servicio de Amazon Key Access, sigue estos pasos para tratar de resolverlos. Deberás proporcionar a los residentes de tu propiedad soluciones de acceso alternativas hasta que el dispositivo vuelva a estar plenamente operativo. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro servicio de Atención al cliente de Amazon Key.

Principales razones por las que Amazon Key Access está desconectado

1. El panel de

   Amazon Key Access

   o el controlador no reciben corriente.
   • Si el cable Ethernet del controlador de

     Amazon Key Access

     está desenchufado, el controlador no recibirá alimentación y se desconectará de Internet.
2. No hay conexión a Internet (o es débil).
3. El panel de

   Amazon Key Access

   está temporalmente desactivado.

¿Qué debes comprobar?

En el controlador de Amazon Key Access (el dispositivo instalado en el cuarto del cableado eléctrico de la propiedad):

1. Asegúrate de que el dispositivo esté enchufado. Si el controlador de

   Amazon Key Access

   pierde alimentación, la luz “PWR” estará apagada.
2. Si el dispositivo está enchufado a una toma de corriente, desenchúfalo durante 60 segundos y vuelve a enchufarlo.
3. Comprueba que todos los cables y conexiones estén bien sujetos y correctamente colocados.
   • Ten en cuenta que el dispositivo puede tardar hasta 10 minutos en restablecer la conexión.
4. Asegúrate de que la conexión a Internet sea estable.
   • Si el controlador de

     Amazon Key Access

     está desconectado de Internet, la luz “CON” (conectividad) estará apagada.
5. Reinicia el router. Para ello, desenchúfalo durante 30 segundos y vuelve a enchufarlo.

En el panel de Amazon Key Access (el dispositivo instalado en la entrada de la propiedad):

1. Asegúrate de que la función NFC esté activada. Sigue los pasos mencionados en este enlace

   vc.ring.com/about

   .
2. Comprueba que la conexión a Internet de tu teléfono móvil es estable en el lugar donde está instalado el panel de

   Amazon Key Access

   .
3. Toca el panel de Amazon Key Access y observa el color de la luz:
   • Sin luz: si el panel de

     Amazon Key Access

     no recibe alimentación o no recibe señal del teléfono móvil, no se iluminará al tocarlo.
   • Rojo: si el panel o directorio de

     Amazon Key Access

     se ha desactivado, al pulsarlo parpadeará una luz roja.
   • Verde: si el panel de

     Amazon Key Access

     funciona correctamente, al pulsarlo parpadeará una luz verde.