Dépannage de Amazon Key Access pour les gestionnaires immobiliers

Si vous rencontrez des problèmes avec votre panneau ou le service Amazon Key Access, suivez cette procédure de dépannage pour tenter de les résoudre. Fournissez aux résidents de votre propriété des solutions d'accès alternatives jusqu'à ce que l'appareil soit à nouveau entièrement opérationnel. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'Assistance Amazon Key .

Principales raisons pour lesquelles votre panneau Amazon Key Access peut être hors ligne

1. Votre panneau ou votre contrôleur

   Amazon Key Access

   n'est pas alimenté.
   • Si le câble Ethernet de votre contrôleur

     Amazon Key Access

     est débranché, le contrôleur ne sera pas alimenté et se déconnectera d'Internet.
2. Aucune connexion Internet (ou connexion Internet faible)
3. Votre panneau

   Amazon Key Access

   est temporairement désactivé

Ce que vous devez vérifier

Sur le contrôleur Amazon Key Access (l'appareil installé dans le local électrique de votre propriété) :

1. Assurez-vous que l'appareil est branché. Si votre contrôleur

   Amazon Key Access

   est hors tension, le voyant PWR est éteint.
2. Si l'appareil est branché sur une prise, débranchez-le pendant 60 secondes, puis rebranchez-le.
3. Vérifiez que tous les câbles et connexions sont bien fixés et correctement alignés.
   • Remarque : le périphérique peut prendre jusqu'à 10 minutes pour rétablir la connexion.
4. Assurez-vous que la connexion Internet est stable.
   • Si votre contrôleur

     Amazon Key Access

     est déconnecté d'Internet, le voyant CON (connectivité) est éteint.
5. Redémarrez votre routeur en le débranchant pendant 30 secondes, puis en le rebranchant.

Sur le panneau Amazon Key Access (l'appareil installé à l'entrée de votre propriété) :

1. Vérifiez que votre NFC est activé. Suivez les étapes indiquées à l'adresse :

   vc.ring.com/about
2. Vérifiez que la connexion Internet de votre smartphone est stable à l'endroit où le panneau

   Amazon Key Access

   est installé
3. Appuyez sur le panneau

   Amazon Key Access

   et notez la couleur du voyant :
   • Aucune couleur : si votre panneau

     Amazon Key Access

     n'est pas alimenté ou ne reçoit pas de signal du smartphone, il ne s'allumera pas lorsque vous appuyez dessus
   • Rouge : si le panneau ou le répertoire

     Amazon Key Access

     a été désactivé, un voyant rouge clignote lorsque vous appuyez dessus
   • Vert : si votre panneau

     Amazon Key Access

     fonctionne correctement, un voyant vert clignote lorsque vous appuyez dessus