Risoluzione dei problemi audio e video

Informazioni su come risolvere i problemi di prestazioni audio e video con i dispositivi Ring.

Esempi di problemi audio e video:

• I video in diretta o gli eventi registrati non vengono caricati.
• La qualità del video o dell'audio è scarsa.
• Le registrazioni non sono reperibili nella cronologia eventi o nella cronologia.
• I video in diretta o gli eventi registrati non hanno audio.
• La comunicazione tramite dispositivo Ring risulta impossibile, in entrata e in uscita.
• Il video è sovraesposto o presenta colori errati o desaturati.

Il video o l'audio non vengono caricati o la qualità è scarsa

In caso di problemi audio o video durante la visione di registrazioni o Live View, attieniti alla seguente procedura:

Verifica le impostazioni video: assicurati che Live View sia attivata.

1. Apri l'app Ring per accedere alla dashboard principale.
2. Tocca l'icona Altro (•••) nell'anteprima della videocamera per trovare il dispositivo a cui desideri accedere.
3. Tocca Impostazionidel dispositivo.
4. Tocca il riquadro Impostazioni dispositivo.
5. Tocca Impostazioni video
6. Attiva Live View.

Controlla la crittografia video: Se hai attivato la crittografia end-to-end per il tuo dispositivo Ring, assicurati di utilizzare lo stesso telefono cellulare o tablet che hai usato per la configurazione.

Controlla la potenza del segnale wifi: un segnale wifi debole può causare la disconnessione del dispositivo Ring o la riproduzione di video di bassa qualità. Scopri come controllare e migliorare la potenza del segnale wifi.

Verifica la tua velocità Internet: la velocità di Internet influisce direttamente sulle prestazioni audio e video. Per i dispositivi Ring con una risoluzione video più elevata occorrono velocità Internet più elevate. Scopri alcuni consigli sul wifi per i dispositivi Ring.

Riavvia il cellulare o il tablet: spegni il cellulare o il tablet per 30 secondi, quindi riaccendilo.

Rete privata virtuale (VPN): disattiva le reti private virtuali sul tuo cellulare o tablet.

Aggiorna l'app Ring:assicurati che l'app Ring e il dispositivo mobile siano aggiornati.

Riavvia il wifi: scollega il router e il modem wifi per 30 secondi, quindi ricollegali.

Ripristino alle impostazioni di fabbrica o spegnimento e riavvio del dispositivo Ring: se il dispositivo non riesce a trovare o a connettersi alla rete wifi Ring, esegui un ripristino alle impostazioni di fabbrica oppure spegni e riaccendi il dispositivo prima di tentare una nuova configurazione. Scopri di più su come eseguire un ripristino o spegnere e riaccendere il dispositivo.

Utilizzo di più router con Ring: la presenza di più router wifi può causare problemi di connessione con i dispositivi Ring. Scegli una di queste soluzioni:

• Mantieni solo un router e rimuovi l'altro.
• Chiedi al provider di servizi Internet o al produttore del router come configurare la modalità Bridge.

Il video è capovolto

Se il video viene visualizzato capovolto nell'app Ring, controlla la direzione in cui è rivolta la videocamera e ruotala in modo che sia nella posizione corretta.

Per Ring Indoor Cam, puoi ruotare il video nell'app Ring:

1. Apri l'app Ring per accedere alla dashboard principale.
2. Tocca l'icona Altro (•••) nell'anteprima della videocamera per trovare il dispositivo a cui desideri accedere.
3. Tocca Impostazionidel dispositivo.
4. Tocca

   Impostazioni video.
5. Attiva/disattiva

   Ruota video

   .

Risoluzione dei problemi della cronologia eventi

Assicurati di avere un piano Ring attivo per visualizzare gli eventi: gli eventi che accadono mentre un piano non è attivo non vengono registrati e non possono essere visualizzati se ti abboni in un secondo momento.

Se manca una registrazione nella cronologia eventi, prova a regolare le impostazioni di movimento, per esempio le zone di movimento, la sensibilità al movimento e la frequenza di movimento, per migliorare le prestazioni di rilevazione del movimento.

Problemi di luce e colore nel video

Se il video sembra troppo luminoso, troppo scuro o ha dei colori strani, prova queste soluzioni:

Scala di grigi, video scuri e visione notturna a colori: la videocamera Ring passa alla modalità di visione notturna quando è troppo buio, anche durante il giorno. Aggiungere più luce alle aree ombreggiate o spostare il dispositivo in una posizione più luminosa può aiutare a mantenere il video a colori. Scopri di più sulla visione notturna.

Riflesso di notte: non puntare la videocamera verso le finestre. Rivolgi la videocamera lontano dalle pareti vicine oppure utilizza un kit per installazione angolare. Per Indoor Cam, puoi disattivare le luci per la visione notturna nelle impostazioni del dispositivo nell'app Ring.

Video abbagliati o sbiaditi durante il giorno: regola l'angolazione del dispositivo o utilizza un kit per installazione angolare Ring per i videocitofoni. Se questi non funzionano, valuta la possibilità di riposizionare il dispositivo Ring. Puoi anche attivare l'HDR (High Dynamic Range) per migliorare la qualità video.

Riquadri neri: se parte del video è coperta da riquadri neri, rimuovi le zone di privacy.

Problemi relativi al volume o assenza di audio

Se hai problemi a sentire o farti sentire dai visitatori, prova quanto segue:

Controlla il volume: per prima cosa, alza il volume del cellulare o tablet. Se il problema persiste, prova a utilizzare un altro dispositivo su cui è installata l'app Ring per verificare se il problema riguarda il cellulare o il tablet.

Attiva le autorizzazioni per Ring: assicurati che l'app Ring sia autorizzata a utilizzare il microfono del tuo dispositivo. Questa opzione è disponibile nelle impostazioni del tuo dispositivo mobile.

Attiva Streaming e registrazione audio:

1. Apri l'app Ring per accedere alla dashboard principale.
2. Tocca l'icona Altro (•••) nell'anteprima della videocamera per trovare il dispositivo a cui desideri accedere.
3. Tocca Impostazionidel dispositivo.
4. Tocca il riquadro

   Impostazioni dispositivo

   .
5. Tocca I

   mpostazioni privacy

   .
6. Attiva

   Streaming

   e

   Registrazione audio

   .

Attiva l'audio durante Live View: in Live View, riattiva l'audio del microfono e dell'altoparlante. Le icone del microfono e del megafono non devono essere barrate.