Transfert de propriété d'un appareil Ring

Découvrez comment transférer ou récupérer la propriété d'un appareil Ring. Si votre appareil a été signalé comme volé, veuillez contacter le service client Ring.

Remarque importante : pour autoriser le transfert de la propriété d'un appareil Ring, vous devez le supprimer dans l'application Ring. La résiliation de votre abonnement Ring, la désinstallation physique de l'appareil ou la suppression de l'application Ring ne permettent pas d’autoriser le transfert de propriété. Vous ne pouvez pas supprimer des appareils sur ring.com.

Transférer la propriété d'un appareil à quelqu'un d'autre

Pour transférer ou supprimer un ou plusieurs appareils de votre compte :

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.
2. Appuyez sur le menu (☰).
3. Appuyez sur

   Paramètres

   .
4. Sous Détails de l'emplacement, appuyez sur

   Transfert de propriété

   .
5. Appuyez sur

   Créer une demande

   .
6. Appuyez sur

   Transférer des appareils à quelqu'un d'autre

   .
7. Sélectionnez les appareils à transférer.
   • Vous ne pouvez transférer que 25 appareils à la fois.
   • Si vous transférez un système Ring Alarm, ce transfert inclut l'ensemble des appareils connectés.
8. Appuyez sur

   Continuer.
9. Saisissez l'adresse e-mail du nouveau propriétaire.
   • Vous pouvez ignorer cette étape si vous ne connaissez pas le nouveau propriétaire et que vous souhaitez simplement supprimer un ou plusieurs appareils de votre compte.
10. Confirmez les informations et les appareils, puis appuyez sur

    Continuer

    .
    • Si l'opération réussit, le message « La propriété de l'appareil a été transférée » s'affiche.

Les appareils transférés apparaîtront comme désactivés dans l'application Ring. Vous ne pouvez pas annuler un transfert d'appareil. Pour restaurer un appareil sur votre compte, vous devez le configurer à nouveau. Les appareils désactivés restent affichés dans l'application Ring jusqu'à ce que vous les supprimiez du compte. En savoir plus sur les appareils désactivés ou la suppression d'une sonnette vidéo ou d'une caméra.

Le transfert d'un appareil n'annule pas son abonnement Ring. Découvrez comment résilier un abonnement Ring.

Quelqu'un a demandé à récupérer mon appareil

Lorsque quelqu’un demande à récupérer la propriété de votre ou de vos appareils, vous recevrez une notification mobile et un e-mail concernant cette demande.

• Appuyez sur la notification mobile ou cliquez sur le lien présent dans l'e-mail. Vous serez alors redirigé vers l'application Ring ou vers le site web pour examiner la demande et y répondre. Vous pouvez également suivre les étapes pour autoriser la demande de transfert.
• L'appareil restera sur le compte de l'ancien propriétaire durant 15 jours maximum. Au cours de ce délai, trois e-mails lui seront envoyés concernant la demande de transfert. Si l'ancien propriétaire ne répond pas à la demande :
  • Sonnettes, caméras et Chimes :

    l'appareil sera automatiquement supprimé de son compte.
  • Ring Alarm :

    l'appareil ne sera pas automatiquement supprimé de son compte.
• Si vous pensez que votre appareil Ring a été volé,

  découvrez-en davantage sur la protection antivol

  .
• Si vous ne savez pas pourquoi vous avez reçu la demande de transfert de propriété,

  contactez le service client Ring

  .

Autoriser une demande de transfert

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.
2. Appuyez sur le menu (☰).
3. Appuyez sur

   Paramètres

   .
4. Sous Détails de l'emplacement, appuyez sur

   Transfert de propriété

   .
5. Appuyez sur

   Nouvelle demande de transfert

   .
6. Sélectionnez les appareils à transférer.
   • Tous les appareils non sélectionnés seront rejetés de la liste des demandes.
7. Appuyez sur

   Continuer

   .
8. Confirmez les appareils et appuyez sur

   Transférer

   .
   • Si l'opération réussit, le message « La propriété de l'appareil a été transférée » s'affiche.

Rejeter une demande de transfert

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.
2. Appuyez sur le menu (☰).
3. Appuyez sur

   Paramètres

   .
4. Sous Détails de l'emplacement, appuyez sur

   Transfert de propriété

   .
5. Appuyez sur

   Nouvelle demande de transfert

   .
6. Appuyez sur

   Refuser la demande

   .
7. Appuyez sur

   Refuser

   .

Si votre appareil Ring est actuellement enregistré auprès de quelqu'un d'autre

• Si vous avez acheté l'appareil auprès de quelqu'un ou si vous l'avez reçu en cadeau, demandez à cette personne de transférer la propriété dans l'application Ring.
• Si votre appareil s'affiche comme étant enregistré auprès d'un autre utilisateur mais que vous êtes le propriétaire d'origine, connectez-vous au compte utilisé lors de la configuration initiale.
• Si le propriétaire précédent n'est pas disponible, suivez les étapes ci-dessous pour récupérer la propriété.
• Si vous avez acheté votre appareil chez un revendeur, vous pouvez le retourner ou l'échanger auprès de celui-ci. Vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous pour démarrer le processus de transfert de l'appareil.

Demandez la propriété d’un appareil si vous ne pouvez pas contacter l’ancien propriétaire

Pour récupérer la propriété d'un appareil Ring d'un précédent propriétaire, y compris si cette personne est décédée ou dans l'incapacité d'agir pour raisons médicales :

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.
2. Appuyez sur Configurer un appareil en bas de l'écran.
3. Suivez les invites de l'application.
   • Si votre appareil mobile ne parvient pas à scanner le code QR, appuyez sur

     Configurer un appareil autre que Ring ou choisir manuellement

     pour poursuivre la configuration.
4. Appuyez sur

   Demander la propriété

   .
5. Vous verrez s’afficher le message suivant : « L’emplacement de cet appareil peut inclure davantage d’appareils Ring ».
   • Appuyez sur

     Tout demander

     pour demander le transfert de tous les appareils de l'emplacement.
   • Appuyez sur

     Cet appareil uniquement

     pour ne sélectionner que l’appareil que vous configurez.

Si l'appareil que vous essayez de transférer est actuellement en ligne, vous verrez un message indiquant qu'il doit être mis hors ligne avant que vous puissiez le configurer.

• Mettez l'appareil hors tension en le débranchant ou en retirant la batterie.
• Il peut s’écouler jusqu’à 24 heures après la mise hors tension avant que votre appareil soit prêt pour la configuration.
• Les appareils doivent rester hors ligne tant que la demande est en attente.
• Si l'appareil est connecté via Internet de secours, il n'est pas nécessaire de le déconnecter.

Vérifiez l'état du transfert de votre appareil

Si vous avez demandé un transfert d'appareil à quelqu'un d'autre, suivez ces étapes pour vérifier cette demande.

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.
2. Appuyez sur le menu (☰).
3. Appuyez sur

   Paramètres

   .
4. Sous Détails de l'emplacement, appuyez sur

   Transfert de propriété

   .
   • Vous verrez chaque demande de transfert avec la date de demande et son statut.
5. Appuyez sur la demande pour plus de détails.

Et ensuite ?

Si votre demande de transfert de propriété aboutit, vous verrez apparaître le message suivant : « Votre demande a été envoyée ».

• Le propriétaire précédent recevra une série d'e-mails et de notifications mobiles l'informant que quelqu'un tente de prendre le contrôle de son appareil Ring.
• Vous recevrez un e-mail de confirmation et une notification mobile une fois l'appareil prêt à être configuré.
  • Appuyez sur la notification mobile ou cliquez sur le lien dans l'e-mail pour lancer la configuration du ou des appareils transférés.

Si votre appareil ne peut pas être transféré pour une autre raison, contactez le service client de Ring.

Remarque importante : le service client Ring n'est pas en mesure d'accélérer les demandes de transfert de propriété des appareils.