Transferir la propiedad de un dispositivo Ring

Obtén información sobre cómo transferir o asumir la propiedad de un dispositivo Ring. Si tu dispositivo ha sido denunciado como robado, ponte en contacto con Atención al cliente de Ring.

Nota importante: para liberar la propiedad de un dispositivo Ring, debes eliminarlo en la app de Ring. Cancelar tu suscripción a Ring, desinstalar físicamente el dispositivo o eliminar la app de Ring no libera la propiedad del dispositivo. No se pueden eliminar dispositivos en ring.com.

Transfiere la propiedad de un dispositivo a otra persona

Para transferir o eliminar uno o varios dispositivos de tu cuenta:

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.
2. Pulsa el menú (☰).
3. Pulsa

   Configuración

   .
4. En Detalles de la ubicación, pulsa

   Transferir propiedad

   .
5. Pulsa

   Crear solicitud

   .
6. Pulsa

   Transferir dispositivos a otra persona

   .
7. Selecciona los dispositivos que quieres transferir.
   • Solo puedes transferir 25 dispositivos a la vez.
   • Si transfieres un dispositivo Ring Alarm, incluirá todos los dispositivos conectados.
8. Pulsa

   Continuar

   .
9. Introduce la dirección de correo electrónico del nuevo propietario.
   • Puedes omitir este paso si no conoces al nuevo propietario y solo quieres eliminar el o los dispositivos de tu cuenta.
10. Confirma la información y los dispositivos y pulsa

    Continuar

    .
    • Si se completa correctamente, recibirás un mensaje que dice “Se ha transferido la propiedad del dispositivo”.

Los dispositivos transferidos aparecerán desactivados en tu app de Ring. No se puede cancelar la transferencia de un dispositivo. Para restablecer un dispositivo en tu cuenta, tendrás que volver a configurarlo. Los dispositivos desactivados permanecerán en tu app de Ring hasta que los elimines de la cuenta. Más información sobre los dispositivos desactivados o cómo eliminar un vídeotimbre o cámara Ring.

Transferir un dispositivo no cancela su suscripción a Ring. Más información sobre cómo cancelar una suscripción a Ring.

Alguien ha solicitado hacerse cargo de mi dispositivo.

Cuando otra persona solicite tomar el control de tus dispositivos, recibirás una notificación en el móvil y un correo electrónico sobre la solicitud.

• Pulsa la notificación móvil o haz clic en el enlace del correo electrónico. Se te redirigirá a la app de Ring o a la página web para que revises la solicitud y respondas. También puedes seguir los pasos para autorizar la solicitud de transferencia.
• El dispositivo permanecerá en la cuenta del propietario anterior durante un máximo de 15 días. En ese plazo, recibirá tres correos electrónicos sobre la solicitud de transferencia. Si el propietario anterior no responde a la solicitud:
  • Vídeotimbres, cámaras y campanillas:

    el dispositivo se eliminará automáticamente de su cuenta.
  • Ring Alarm:

    el dispositivo no se eliminará automáticamente de su cuenta.
• Si crees que te han robado tu dispositivo Ring,

  conoce más sobre la protección antirrobo.
• Si no sabes por qué has recibido la solicitud de transferencia de propiedad,

  ponte en contacto con Atención al cliente de Ring.

Autorizar una solicitud de transferencia

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.
2. Pulsa el menú (☰).
3. Pulsa

   Configuración

   .
4. En Detalles de la ubicación, pulsa

   Transferir propiedad

   .
5. Pulsa

   Nueva solicitud de transferencia

   .
6. Selecciona los dispositivos que quieres transferir.
   • Los dispositivos no seleccionados serán excluidos de la lista de solicitudes.
7. Pulsa

   Continuar

   .
8. Confirma los dispositivos y pulsa

   Transferir

   .
   • Si se completa correctamente, recibirás un mensaje que dice “Se ha transferido la propiedad del dispositivo”.

Rechaza una solicitud de transferencia

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.
2. Pulsa el menú (☰).
3. Pulsa

   Configuración

   .
4. En Detalles de la ubicación, pulsa

   Transferir propiedad

   .
5. Pulsa

   Nueva solicitud de transferencia

   .
6. Pulsa

   Rechazar solicitud

   .
7. Pulsa

   Rechazar

   .

Si tu dispositivo Ring está registrado actualmente a nombre de otra persona

• Si se lo compraste a alguien o lo recibiste como regalo, pídele a esa persona que transfiera la propiedad en la app de Ring.
• Si tu dispositivo aparece como registrado a nombre de otro usuario, pero tú eres el propietario original, inicia sesión en la cuenta que utilizaste durante la configuración inicial.
• Si el propietario anterior no está disponible, sigue los pasos que se indican a continuación para asumir la propiedad.
• Si compraste el dispositivo en una tienda, puedes devolverlo o cambiarlo en la tienda original. También puedes seguir los pasos que se indican a continuación para iniciar el proceso de transferencia del dispositivo.

Solicitar la propiedad de un dispositivo si no puedes contactar con el antiguo propietario

Para asumir la propiedad de un dispositivo Ring de otra persona, incluida una persona fallecida o incapacitada médicamente:

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.
2. Pulsa Configurar dispositivo en la parte inferior de la pantalla.
3. Sigue las indicaciones de la app.
   • Si tu dispositivo móvil no escanea el código QR, pulsa

     Configurar un dispositivo que no es de Ring o elegir manualmente

     para continuar con el proceso de configuración.
4. Pulsa

   Solicitar propiedad

   .
5. Recibirás un mensaje que dice: “Es posible que la ubicación de este dispositivo incluya más dispositivos Ring”.
   • Pulsa

     Solicitar todo

     para solicitar la transferencia de todos los dispositivos de la ubicación.
   • Pulsa

     Solo este dispositivo

     para solicitar solo el dispositivo que estás intentando configurar.

Si el dispositivo que estás intentando transferir está conectado, verás un mensaje diciendo que debe estar desconectado para que puedas configurarlo.

• Apaga el dispositivo. Para ello, desconecta la alimentación o extrae la batería.
• Una vez apagado, el dispositivo puede tardar hasta 24 horas en estar listo para que lo configures.
• Los dispositivos deben permanecer desconectados mientras la solicitud esté pendiente.
• Si el dispositivo está conectado a través de la conexión a Internet de reserva, no es necesario que esté desconectado.

Comprueba el estado de la transferencia de un dispositivo

Si has solicitado la transferencia de un dispositivo a otra persona, puedes seguir estos pasos para comprobar la solicitud.

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.
2. Pulsa el menú (☰).
3. Pulsa

   Configuración

   .
4. En Detalles de la ubicación, pulsa

   Transferir propiedad

   .
   • Verás todas las solicitudes de transferencia en la lista con la fecha de solicitud y el estado.
5. Pulsa la solicitud para obtener más información.

Qué sucede a continuación

Si tu solicitud de transferencia de propiedad se realiza correctamente, verás un mensaje que dice “Se ha enviado tu solicitud”.

• El propietario anterior recibirá una serie de correos electrónicos y notificaciones en el móvil para informarle de que alguien está intentando tomar el control de su dispositivo Ring.
• Recibirás un correo electrónico de confirmación y una notificación en el móvil cuando el dispositivo esté listo para configurarse.
  • Pulsa la notificación móvil o haz clic en el enlace del correo electrónico para iniciar el proceso de configuración para los dispositivos transferidos.

Si tu dispositivo no se puede transferir por cualquier otro motivo, ponte en contacto con Atención al cliente de Ring.

Nota importante: Atención al cliente de Ring no puede agilizar las solicitudes para liberar dispositivos.