Transfert de propriété d'un appareil Ring

Découvrez comment transférer ou récupérer la propriété d'un appareil Ring. Si votre appareil a été signalé comme volé, contactez le service client Ring. Remarque importante : résilier un abonnement Ring, désinstaller physiquement un appareil ou supprimer l'application Ring ne transfère pas la propriété de l'appareil. La suppression des appareils n'est possible que dans l'application, pas sur ring.com.

Transférer la propriété d'un appareil à quelqu'un d'autre

Pour transférer la propriété d'un appareil à quelqu'un d'autre, suivez ces étapes pour transférer ou supprimer un ou plusieurs appareils de votre compte. Remarque importante : les appareils Ring transférés resteront désactivés sur votre compte jusqu’à ce que vous supprimiez l’appareil de votre compte. En savoir plus sur les appareils désactivés ou la suppression d'une sonnette, d’une caméra ou d’un éclairage connecté. Le transfert d’un appareil ne résilie pas son abonnement Ring. Découvrez comment résilier un abonnement.

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.
2. Appuyez sur l'

   icône de menu à trois lignes

   en haut à gauche.
3. Appuyez sur

   Paramètres

   .
4. Sous Détails de l'emplacement, appuyez sur

   Transfert de propriété.
5. Appuyez sur

   Créer une demande

   .
6. Appuyez sur

   Transférer des appareils à quelqu'un d'autre.
7. Sélectionnez les appareils à transférer.
   • Vous ne pouvez transférer que 25 appareils à la fois.
   • Si vous transférez un Ring Alarm, cela inclut tous les appareils connectés.
8. Appuyez sur

   Continuer

   .
9. Saisissez l'adresse e-mail du nouveau propriétaire.
   • Vous pouvez ignorer cette étape si vous ne connaissez pas le nouveau propriétaire et que vous souhaitez simplement supprimer un ou plusieurs appareils de votre compte.
10. Confirmez vos informations et vos appareils, puis appuyez sur

    Continuer

    .
    • Si l'opération réussit, vous verrez s'afficher le message : « La propriété de l'appareil a été transférée ».

Quelqu'un a demandé à récupérer la propriété de mon appareil

Lorsque quelqu’un demande à récupérer la propriété de votre ou de vos appareils, vous recevrez une notification mobile et un e-mail concernant cette demande.

• Appuyez sur la notification sur votre mobile ou cliquez sur le lien dans l'e-mail. Vous serez redirigé vers l'application Ring ou le site Ring pour examiner la demande et y répondre.
• Vous pouvez également suivre les étapes ci-dessous pour répondre au transfert de votre appareil dans l'application Ring.
• Si vous ne répondez pas à la demande
  • Toutes les demandes concernant Ring Alarm, Echo Pont et les appareils Sidewalk ne seront pas transférées automatiquement et seront rejetées après le 15e jour. Toutefois, le ou les appareils seront transférés automatiquement après 15 jours.
• Si vous pensez que votre appareil Ring a été volé, découvrez-en davantage sur la protection antivol.
• Si vous ne savez pas pourquoi vous avez reçu la demande de transfert de propriété,
  contactez le service client Ring.

Autoriser une demande de transfert

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.
2. Appuyez sur l'

   icône de menu à trois lignes

   en haut à gauche.
3. Appuyez sur

   Paramètres

   .
4. Sous Détails de l'emplacement, appuyez sur

   Transfert de propriété
5. Appuyez sur

   Nouvelle demande de transfert.
6. Sélectionnez les appareils à transférer.
   • Tous les appareils non sélectionnés seront rejetés de la liste des demandes.
7. Appuyez sur

   Continuer

   .
8. Confirmez les appareils et appuyez sur

   Transférer

   .
   • Si l'opération réussit, le message « La propriété de l'appareil a été transférée » s'affiche.

Rejeter une demande de transfert

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.
2. Appuyez sur l'icône de menu à trois lignes en haut à gauche.
3. Appuyez sur

   Paramètres

   .
4. Sous Détails de l'emplacement, appuyez sur

   Transfert de propriété.
5. Appuyez sur

   Nouvelle demande de transfert.
6. Appuyez sur

   Refuser la demande.
7. Appuyez sur

   Refuser.

Si votre appareil Ring est actuellement enregistré auprès de quelqu'un d'autre

• Si vous avez acheté votre appareil auprès d’un détaillant, demandez un retour ou un échange. Si vous ne pouvez pas,

  contactez le service client de Ring

  pour obtenir de l'aide.
• Si vous avez acheté l'appareil à quelqu'un ou si vous l'avez reçu en cadeau, demandez à cette personne de suivre les étapes ci-dessus pour transférer la propriété de l'appareil dans l'application Ring.
• Si le propriétaire précédent est indisponible, suivez les étapes ci-dessous pour devenir propriétaire d'un appareil.
• Si votre appareil apparaît comme enregistré au nom d’un autre utilisateur, alors que vous en êtes le propriétaire initial, vérifiez que vous êtes connecté au compte utilisé lors de la configuration initiale.

Demandez la propriété d’un appareil si vous ne pouvez pas contacter l’ancien propriétaire

Pour récupérer la propriété d'un appareil Ring d'un précédent propriétaire, y compris si cette personne est décédée ou dans l'incapacité d'agir pour raisons médicales :

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.
2. Appuyez sur Configurer un appareil en bas de l'écran.
3. Suivez les instructions affichées dans l'application.
4. Appuyez sur

   Demander la propriété.
5. Vous verrez s’afficher le message suivant : « L’emplacement de cet appareil peut inclure davantage d’appareils Ring ».
   • Appuyez sur

     Tout demander

     pour demander le transfert de tous les appareils de l'emplacement.
   • Appuyez sur

     Cet appareil uniquement

     pour ne sélectionner que l’appareil que vous configurez.

Vérifiez l'état du transfert de votre appareil

Si vous avez demandé un transfert d'appareil à quelqu'un d'autre, suivez les étapes ci-dessous pour consulter l'état de votre demande.

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.
2. Appuyez sur l'

   icône de menu à trois lignes

   en haut à gauche.
3. Appuyez sur

   Paramètres

   .
4. Sous Détails de l'emplacement, appuyez sur

   Transfert de propriété.
   • Vous verrez chaque demande de transfert avec la date de demande et son statut.
5. Appuyez sur la demande pour obtenir plus d'informations à son sujet.

Et ensuite ?

Si votre demande de transfert de propriété aboutit, vous verrez apparaître le message suivant : « Votre demande a été envoyée ».

• Nous envoyons une série d'e-mails et de notifications mobiles au propriétaire précédent pour l'informer que quelqu'un tente de prendre le contrôle de son appareil Ring.
• L'appareil restera sur le compte du propriétaire précédent pendant 15 jours maximum. Durant ce délai, le propriétaire précédent recevra 3 e-mails concernant la demande de transfert. Si ce délai expire sans réponse du propriétaire, l'appareil sera supprimé de son compte.
  • Toutes les demandes concernant des appareils Ring Alarm, Echo Pont et Sidewalk ne seront pas transférées automatiquement après 15 jours.
• Un e-mail de confirmation et une notification mobile vous seront envoyés une fois que l'appareil est prêt à être configuré.
  • Appuyez sur la notification mobile ou cliquez sur le lien dans l’e-mail pour lancer la configuration de l’appareil ou des appareils transférés.

Si l'appareil que vous essayez de transférer est actuellement en ligne, vous verrez un message indiquant qu'il doit être mis hors ligne avant que vous puissiez le configurer.

• Mettez l'appareil hors tension en le débranchant ou en retirant la batterie.
• Il peut s’écouler jusqu’à 24 heures après la mise hors tension avant que votre appareil soit prêt pour la configuration.
• Vos appareils doivent rester hors ligne tant que la demande est en attente.
• Si votre appareil est connecté via Backup Internet ou Amazon Sidewalk, il n'a pas besoin d'être hors ligne.

Si votre appareil ne peut pas être transféré pour une autre raison, contactez le service client de Ring.

Remarque importante : le service client Ring ne peut pas accélérer le traitement des demandes de libération d’appareils.