Transferir la propiedad de un dispositivo Ring

Obtén información sobre cómo transferir o asumir la propiedad de un dispositivo Ring. Si tu dispositivo ha sido denunciado como robado, ponte en contacto con Atención al cliente de Ring. Nota importante: la cancelación de una suscripción a Ring, la desinstalación física de un dispositivo o la eliminación de la app de Ring no libera la propiedad de un dispositivo Ring. Solo puedes eliminar dispositivos en la app de Ring, no en ring.com.

Transfiere la propiedad de un dispositivo a otra persona

Para transferir la propiedad a otra persona, sigue estos pasos para transferir o eliminar uno o varios dispositivos de tu cuenta. Nota importante: los dispositivos Ring transferidos permanecerán desactivados en tu cuenta hasta que los elimines de la cuenta. Más información sobre los dispositivos desactivados o sobre cómo eliminar un videotimbre, una cámara o una luz inteligente Ring. Transferir un dispositivo no cancela su suscripción a Ring. Más información sobre cómo cancelar una suscripción a Ring.

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.
2. Toca el

   icono de menú de tres líneas

   en la esquina superior izquierda.
3. Toca Configuración.
4. En Detalles de la ubicación, toca

   Transferir propiedad.
5. Toca

   Crear solicitud

   .
6. Toca

   Transferir dispositivos a otra persona.
7. Selecciona los dispositivos que quieres transferir.
   1. Solo puedes transferir 25 dispositivos a la vez.
   2. Si transfieres Ring Alarm, se incluirán todos los dispositivos conectados.
8. Toca

   Continuar

   .
9. Introduce la dirección de correo electrónico del nuevo propietario.
   1. Puedes omitir este paso si no conoces al nuevo propietario y solo quieres eliminar el o los dispositivos de tu cuenta.
10. Confirma la información y los dispositivos y toca

    Continuar

    .
    1. Si se completa correctamente, recibirás un mensaje que dice “Se ha transferido la propiedad del dispositivo”.

Alguien ha solicitado tomar el control de mi dispositivo.

Cuando otra persona solicite tomar el control de tus dispositivos, recibirás una notificación en el móvil y un correo electrónico sobre la solicitud.

• Toca la notificación móvil o haz clic en el enlace del correo electrónico. Se te redirigirá a la app de Ring o al sitio web para que revises la solicitud y respondas.
• También puedes seguir los pasos a continuación para responder a la transferencia del dispositivo en la app de Ring.
• Si no respondes a la solicitud
  • Las solicitudes con Ring Alarm, un enlace Echo y dispositivos Sidewalk no se transferirán automáticamente y se rechazarán después del día 15. Los dispositivos se transferirán automáticamente después de 15 días.
• Si crees que te han robado tu dispositivo Ring, conoce más información sobre la protección antirrobo.
• Si no sabes por qué has recibido la solicitud de transferencia de propiedad,

  ponte en contacto con Atención al cliente de Ring.

Autoriza una solicitud de transferencia

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.
2. Toca el

   icono del menú de tres líneas

   situado en la parte superior izquierda.
3. Toca Configuración.
4. En Detalles de la ubicación, toca

   Transferir propiedad

   .
5. Toca

   Nueva solicitud de transferencia.
6. Selecciona los dispositivos que quieres transferir.
   1. Los dispositivos no seleccionados serán excluidos de la lista de solicitudes.
7. Toca

   Continuar

   .
8. Confirma los dispositivos y toca

   Transferir

   .
   1. Si se completa correctamente, recibirás un mensaje que dice “Se ha transferido la propiedad del dispositivo”.

Rechaza una solicitud de transferencia

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.
2. Toca el icono del menú de tres líneas situado en la parte superior izquierda.
3. Toca Configuración.
4. En Detalles de la ubicación, toca

   Transferir propiedad.
5. Toca

   Nueva solicitud de transferencia.
6. Toca

   Rechazar solicitud.
7. Toca

   Rechazar.

Si tu dispositivo Ring está registrado actualmente a nombre de otra persona

• Si has adquirido tu dispositivo en una tienda, solicita la devolución o el cambio. Si no es posible,

  ponte en contacto con Atención al cliente de Ring

  para obtener ayuda.
• Si has comprado el dispositivo a alguien o lo has recibido como regalo, pídele a la persona de quien lo obtuviste que siga los pasos anteriores para transferir la propiedad del dispositivo en la app de Ring.
• Si el propietario anterior no está disponible, puedes seguir los pasos que se indican a continuación para asumir la propiedad de un dispositivo.
• Si tu dispositivo aparece como registrado a nombre de otro usuario, pero tú eres el propietario original, asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta utilizada durante la configuración inicial del dispositivo.

Solicitar la propiedad de un dispositivo si no puedes contactar con el antiguo propietario

Para asumir la propiedad de un dispositivo Ring de otra persona, incluida una persona fallecida o incapacitada médicamente:

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.
2. Toca

   Configurar dispositivo

   en la parte inferior de la pantalla.
3. Selecciona la categoría del dispositivo.
4. Escanea el código QR de tu dispositivo Ring.
   1. Si el dispositivo no tiene un código QR, toca

      Otras opciones

      durante la configuración y, a continuación, toca

      ¿El dispositivo tiene un código de barras?

      y, a continuación, escanea el código de barras.
5. Toca

   Solicitar propiedad

   .
6. Recibirás un mensaje que dice: “Es posible que la ubicación de este dispositivo incluya más dispositivos Ring”.
   1. Toca

      Solicitar todo

      para solicitar la transferencia de todos los dispositivos de la ubicación.
   2. Toca

      Solo este dispositivo

      para solicitar solo el dispositivo que estás intentando configurar.

Comprueba el estado de la transferencia de un dispositivo

Si has solicitado a otra persona la transferencia de un dispositivo, puedes seguir los pasos que se indican a continuación para comprobar el estado de esa solicitud.

1. Abre la app de Ring para acceder al panel de control principal.
2. Toca el

   icono del menú de tres líneas

   situado en la parte superior izquierda.
3. Toca Configuración.
4. En Detalles de la ubicación, toca

   Transferir propiedad.
   1. Verás todas las solicitudes de transferencia en la lista con la fecha de solicitud y el estado.
5. Toca la solicitud para obtener más información sobre la solicitud.

Qué sucede a continuación

Si tu solicitud de transferencia de propiedad se realiza correctamente, verás un mensaje que dice “Se ha enviado tu solicitud”.

• Enviamos al propietario anterior una serie de correos electrónicos y notificaciones móviles para informarle de que alguien está intentando tomar el control de su dispositivo Ring.
• El dispositivo permanecerá en la cuenta del propietario anterior durante un máximo de 15 días. En ese plazo, el propietario anterior recibirá 3 correos electrónicos sobre la solicitud de transferencia. Si transcurre este tiempo sin que el propietario responda, se eliminará el dispositivo de su cuenta.
  • Las solicitudes con dispositivos Ring Alarm, enlace Echo y Sidewalk no se transferirán automáticamente después de 15 días.
• Te enviaremos un correo electrónico de confirmación y una notificación en tu móvil cuando el dispositivo esté listo para configurarlo.
  • Toca la notificación del móvil o haz clic en el enlace del correo electrónico para iniciar el proceso de configuración de los dispositivos transferidos.

Si el dispositivo que estás intentando transferir está conectado, verás un mensaje diciendo que debe estar desconectado para que puedas configurarlo.

• Apaga el dispositivo. Para ello, desconecta la alimentación o extrae la batería.
• Una vez apagado, el dispositivo puede tardar hasta 24 horas en estar listo para que lo configures.
• Los dispositivos deben permanecer sin conexión mientras la solicitud esté pendiente.
• Si el dispositivo está conectado mediante conexión a Internet o Amazon Sidewalk, no es necesario que esté desconectado.

Si tu dispositivo no se puede transferir por cualquier otro motivo, ponte en contacto con Atención al cliente de Ring.

Nota importante: Atención al cliente de Ring no puede agilizar las solicitudes para liberar dispositivos.