Comprendre vos historiques de facturation et de commandes

Découvrez comment consulter et gérer vos historiques de facturation et de commandes.

Consulter vos historiques de facturation et de commandes

En tant que propriétaire du compte, vous pouvez accéder aux historiques de facturation et de commandes sur Ring.com. Votre historique de facturation inclut les frais d'abonnement, tels que les abonnements Ring Home, tandis que votre historique de commandes vous permet de consulter l'ensemble des commandes que vous avez passées sur Ring.com. Découvrez comment gérer les commandes Ring.com.

Remarque : les historiques de facturation et de commandes ne sont pas disponibles dans l'application Ring.

Accéder à vos historiques de facturation et de commandes

1. Connectez-vous à votre compte Ring

   .
2. Sur ordinateur : passez le curseur de la souris sur

   Compte

   en haut à droite de l'écran. Sur smartphone ou tablette : appuyez sur

   le menu (≡)

   en haut à gauche.
3. Sélectionnez

   Historique de facturation

   ou

   Historique des commandes

   .

Pour télécharger une facture de votre historique au format PDF, sélectionnez Afficher la facture.

Frais inattendus dans votre historique de facturation

Si des frais inattendus apparaissent sur votre compte, vérifiez les dates de renouvellement de votre abonnement et le nombre d'abonnements dont vous disposez.

1. Connectez-vous à votre compte Ring

   .
2. Sur ordinateur : sélectionnez

   Plan

   . Sur smartphone ou tablette : appuyez sur

   le menu (≡)

   en haut à gauche, puis sur

   Abonnement

   .
3. Vérifiez les dates de renouvellement de votre abonnement et le nombre total d'abonnements dont vous disposez.

Remarque : si vous constatez des frais d'abonnement multiples, il se peut que vous ayez plusieurs appareils avec des abonnements Basic commençant à la même date.

Si vous avez des questions sur votre historique de facturation, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle.

Paiements rejetés

Si votre paiement est rejeté, Ring essaiera automatiquement de débiter votre carte à nouveau. Toutefois, en cas d'échecs répétés, votre abonnement sera annulé au bout de 21 jours à compter de la date du premier échec de paiement.

Pour résoudre les échecs de paiement, procédez comme suit.

• Mettez à jour ou corrigez les informations de votre carte.
• Essayez d'utiliser une autre carte.
• Si le problème persiste, contactez votre banque.

Modification du type de devise

Si votre compte affiche la mauvaise devise, contactez notre équipe d'assistance à la clientèle pour procéder au changement de devise.

Pour modifier la devise, l'équipe d'assistance à la clientèle de Ring doit annuler votre abonnement. Enregistrez toutes les vidéos que vous souhaitez conserver avant de contacter l'assistance. En savoir plus sur le téléchargement de vos vidéos Ring.