Dispositivi fisicamente danneggiati
Scopri cosa fare in caso di danni fisici al dispositivo.
Tipi di danni fisici
- Coperchio o alloggiamento del dispositivo incrinato, staccato o visibilmente esposto alle intemperie
- Vite di sicurezza rovinata o bloccata
- Danni causati dall'acqua o umidità all'interno del dispositivo
- Pulsante del citofono o altro pulsante bloccato
- Parti del dispositivo rotte o staccate
Alloggiamento incrinato, staccato o esposto alle intemperie
Se l'alloggiamento del dispositivo è visibilmente danneggiato, controlla se le parti di ricambio sono disponibili su Ring.com. Ad esempio, puoi acquistare le mascherine del videocitofono di ricambio. Se la parte danneggiata non è disponibile, contatta il servizio clienti Ring per assistenza.
Vite di sicurezza rovinata o bloccata
Se la vite di sicurezza è rovinata o bloccata nel dispositivo, prova a effettuare le seguenti operazioni. Una volta rimossa la vite, puoi acquistare viti e mascherine di ricambio tramite i nostri kit di parti di ricambio su Ring.com.
- Utilizza un piccolo cacciavite a testa piatta per inserirlo tra le sei punte della vite e svitarla.
- Prova a prendere la vite con una pinzetta e a ruotarla per svitarla.
- Tieni un elastico sulla testa del cacciavite per una migliore trazione quando sviti la vite.
Danni causati dall'acqua
I danni causati dall'acqua possono includere umidità eccessiva all'interno dell'obiettivo della videocamera o del corpo del dispositivo, la ruggine sulla parte esterna del dispositivo o la vernice scrostata. Se sospetti un danno causato dall'acqua, spegni il dispositivo rimuovendo le batterie, scollegando gli alimentatori o disattivando l'interruttore automatico.
Impermeabilità e best practice
I videocitofoni e le videocamere di sicurezza per esterni Ring sono resistenti all'acqua e progettati per resistere alle normali precipitazioni e alla neve. Tuttavia, non sono impermeabili e non devono essere immersi o esposti ad acqua ad alta pressione. Valuta la possibilità di installare il dispositivo Ring sotto una sporgenza protettiva.
Pulsante bloccato
Se il pulsante del videocitofono o di configurazione è bloccato:
- Muovi il pulsante da un lato all'altro e con un movimento circolare.
- Controlla che non siano presenti detriti attorno ai bordi del pulsante e rimuovi eventuali ostacoli.
- Premi con decisione il pulsante e rilascialo. Ripeti questo passaggio alcune volte.
Lo sportellino della batteria indica un "errore" aperto nell'app Ring
Se l'app Ring mostra un avviso di portello aperto per la videocamera con faretto quando è chiusa o se non riesci a chiudere il portello, attieniti alla seguente procedura:
- Apri lo sportello della videocamera ed estrai la batteria. Quindi, reinserisci la batteria.
- Spingi la batteria finché non scatta in posizione.
- Chiudi lo sportello esercitando una pressione decisa fino a quando non si blocca.
- Attendi che la videocamera si ricolleghi, quindi avvia una Live View per assicurarti che funzioni.
Per ulteriore assistenza in caso di un dispositivo Ring danneggiato fisicamente, contatta il nostro Servizio assistenza clienti.