Problemen met de Ring-app oplossen

Ondervind je problemen bij het inloggen, het opnieuw instellen van je wachtwoord of de algemene prestaties bij het gebruik van de Ring-app? Dan volgen hier enkele tips om dit op te lossen.

Problemen met inloggen bij de Ring-app

Je kunt berichten of foutmeldingen krijgen wanneer je probeert je wachtwoord in te voeren of het inlogproces in de Ring-app te voltooien.

Als de app je vraagt om een nieuw account te maken bij het inloggen, controleer dan of je hetzelfde e-mailadres gebruikt dat je hebt gebruikt bij het aanmaken van je Ring-account.

Problemen met wachtwoorden

Bericht 'Ongeldig e-mailadres of wachtwoord' bij het invoeren van je Ring-wachtwoord:

1. Controleer of je je e-mailadres en wachtwoord correct invoert. Gebruik niet de automatische invulfunctie en voer het e-mailadres en wachtwoord handmatig in.
2. Als je nog steeds niet kunt inloggen, tik je op

   Je wachtwoord vergeten?

   en volg de instructies in de app om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
3. Als je het bericht 'Ongeldig e-mailadres of wachtwoord' blijft ontvangen, probeer je deze stappen:
   • Wis de cache en cookies in de browser van je mobiele telefoon of tablet.
   • Probeer in te loggen op een andere mobiele telefoon of tablet.

Foutmelding: ‘Ongeldig token voor het opnieuw instellen van het wachtwoord’:

Vraag een nieuwe link aan om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Zorg ervoor dat je alleen de link voor het opnieuw instellen van het wachtwoord uit de meest recente Ring-e-mail gebruikt.

Problemen met inloggen

Als het foutbericht 'Cloudserver onbereikbaar' wordt weergegeven, probeer dan je netwerkinstellingen te wijzigen:

1. Ga naar de instellingen op je mobiele telefoon of tablet.
   • Als wifi is ingeschakeld, schakel wifi dan uit en probeer via mobiele data in te loggen.
   • Als mobiele data is ingeschakeld, schakel je mobiele data uit en probeer je in te loggen via wifi.

Als je niet op Doorgaan kunt tikken terwijl je inlogt op een iPhone of iPad:

Mogelijk moet je de privacyinstellingen op je iPhone of iPad aanpassen. Volg hiervoor deze stappen:

1. Ga naar de Safari-instellingen.
2. Tik op

   Geavanceerd

   .
3. Schakel

   Javascript

   in.
4. Schakel

   Alle cookies blokkeren uit

   .
5. Als je nog steeds niet kunt inloggen, tik je op de knop onder aan de app:

   Problemen? Log hier in.

Problemen met de prestaties van de app oplossen

Als je problemen ondervindt doordat de app onverwacht vastloopt of sluit, of als je geen toegang hebt tot de functies van het Ring-apparaat, probeer dan het volgende om het op te lossen:

1. Schakel alle VPN-apps uit.
2. Start je mobiele telefoon of tablet opnieuw op.
3. Verwijder de app en installeer deze opnieuw op je mobiele telefoon of tablet.
4. Gebruikers van de Ring-app:

   ontdek hoe je de Ring-app bijwerkt naar de nieuwste versie.