Dépannage de Amazon Key Access pour les résidents

Si vous rencontrez des problèmes concernant la réception de notifications pour votre panneau ou le service Amazon Key Access, suivez cette procédure de dépannage pour tenter de résoudre votre problème.

Principales raisons pour lesquelles votre panneau Amazon Key Access peut être hors ligne

1. Votre contrôleur

   Amazon Key Access

   n'est pas alimenté.
2. Aucune connexion Internet (ou connexion Internet faible).
3. Votre panneau

   Amazon Key Access

   est temporairement désactivé.

Ce que vous devez vérifier

1. Assurez-vous que la connexion Internet de votre smartphone est stable.
2. Actualisez l'application

   Amazon Key Access

   la fermant et en la rouvrant de force, puis réessayez d'utiliser la fonction de déverrouillage.
3. Si un visiteur ne peut pas utiliser

   Amazon Key Access

   pour contacter un résident :
   • Assurez-vous que la fonction NFC du smartphone du visiteur est activée.

     Découvrez comment utiliser Amazon Key Access pour demander l'accès
   • Vérifiez que la connexion Internet du smartphone du visiteur est stable.
   • Appuyez sur le panneau

     Amazon Key Access

     pour vérifier si la liste des résidents se charge. Notez la couleur du voyant lorsque votre visiteur appuie sur le panneau

     Amazon Key Access

      :
     • Aucune couleur : le panneau

       Amazon Key Access

       n'est pas alimenté ou ne reçoit pas de signal du smartphone.
     • Rouge : le panneau

       Amazon Key Access

       a été désactivé.
     • Vert : le panneau

       Amazon Key Access

       fonctionne correctement.

Si, après avoir suivi ces étapes de dépannage, vous ne recevez toujours pas de notification lorsque le visiteur tente de vous appeler via Amazon Key Access, vérifiez votre connexion à l'application Ring et que vos notifications Amazon Key Access sont activées. Découvrez comment gérer vos notifications Amazon Key Access.

Si le problème persiste, informez-en votre gestionnaire immobilier ou contactez l'Assistance Amazon Key.