Problemen met Ring-meldingen op Android-apparaten oplossen

Als je onlangs de Ring-app hebt bijgewerkt en de pushmeldingen niet meer werken, raden we je aan de Ring-app te verwijderen en vervolgens opnieuw te installeren. 

Ontdek meer

Als Ring-meldingen vertraagd naar je Android-apparaat worden verzonden of als je ze helemaal niet ontvangt, kun je de volgende stappen uitvoeren:

Sommige Android-apparaten hebben een limiet op het aantal meldingen dat per app wordt weergegeven. Het wissen van eerdere meldingen kan helpen. Meer informatie over het wissen van meldingen.

Controleer de meldingsinstellingen van je Android-apparaat

Als je geen meldingen ontvangt nadat je Ring-meldingen of Bewegingsmeldingen hebt ingeschakeld en hebt bevestigd dat deze actief zijn op je Android-apparaat, voer je de volgende stappen uit:

1. Open

   Instellingen

   op je Android-apparaat.
2. Selecteer

   Apps of Applicaties

   .
3. Selecteer de

   Ring-app

   .
4. Tik op

   Meldingen

   .
   • Zorg ervoor dat

     Geluid en trillen toestaan

     is ingeschakeld (

     niet

     Stil).
   • Tik op

     Meldingscategorieën

     .
   • Zet alle apparaten in de stand

     AAN

     .

Let op: zowel aanbelmeldingen als bewegingsmeldingen moeten voor elk Ring-apparaat zijn ingeschakeld. Als deze zijn uitgeschakeld, ontvang je geen meldingen, zelfs als de Ring-app aangeeft dat ze zijn ingeschakeld.

Controleer de instellingen voor videodeurbellen en beveiligingscamera's in de Ring-app

Zorg ervoor dat meldingen zijn ingeschakeld en dat het Ring-apparaat online is.

Je ontvangt geen meldingen als je niet bent verbonden met wifi. Je kunt controleren of het Ring-apparaat online is door naar Apparaatstatus in de Ring-app te gaan.

1. Ga naar het

   menu

   (≡)

   en tik op

   Apparaten

   .
2. Tik op het apparaat dat je wilt controleren.
   • Zorg ervoor dat meldingen voor aanbellen, bewegingsdetectie en bewegingsmeldingen zijn ingeschakeld (blauw).
3. Tik op

   Apparaatstatus om de wifiverbinding te controleren.
   • Onder

     Netwerk

     zie je het RSSI-nummer voor de signaalsterkte.
     • Als de signaalsterkte rood is, tik je op het vraagtekenpictogram voor probleemoplossingen.

Instellingen voor je applicatie controleren

Mogelijk moet je naar het menu instellingen gaan om meldingen te activeren.

Er zijn twee manieren om dit menu te openen vanaf een Android-apparaat. Je kunt het pictogram van de Ring-app naar het pictogram App-info op het startscherm slepen of je telefooninstellingen openen. Zoek in je telefooninstellingen naar applicatiebeheer (afhankelijk van je apparaat heet dit mogelijk 'Applicaties'), zoek de Ring-app en selecteer deze.

Schakel in je toepassingsinstellingen het selectievakje 'Meldingen weergeven' in om meldingen in te schakelen en te controleren of je app-meldingen zijn ingesteld op 'Prioriteit'. Als het selectievakje 'Meldingen weergeven' al is ingeschakeld, maar je nog steeds geen meldingen ontvangt, schakel je het selectievakje uit, klik je op 'Oké' en schakel je het vakje opnieuw in. Wis ten slotte de cache in je app-instellingen en test je apparaat door op de deurbelknop te drukken of de bewegingssensoren te activeren.

Meldingsinstellingen en verschillende mobiele apparaten

Als je meldingen activeert op je mobiele telefoon, worden deze niet automatisch geactiveerd op je tablet. Je moet de meldingsinstellingen handmatig instellen op elk mobiele apparaat dat verbonden is met je Ring-account.

Je gegevens wissen

Als je nog steeds geen meldingen ontvangt, moet je teruggaan naar de instellingen van de applicatie om de gegevens te wissen. Zodra de gegevens zijn gewist, ga je terug naar de Ring-app en meld je je weer aan. Test vervolgens de deurbel en bewegingssensoren om te zien of de meldingen geactiveerd zijn.

Je Ring-app resetten

Als je nog steeds problemen ondervindt, moet je je Ring-app mogelijk resetten. Doe dit door de app van je apparaat te verwijderen. Ga vervolgens naar de Google Play Store, zoek de Ring-app en installeer deze opnieuw. Je hoeft apparaten niet opnieuw in te stellen. Meld je simpelweg weer aan en al je apparaten zijn nog steeds ingesteld. 

Meldingen over Nieuwe functionaliteiten verwijderen

Als meldingen over Nieuwe functies niet verdwijnen, kun je deze handmatig wissen in de Ring-app. Tik op Wat is er nieuw en tik vervolgens op het pictogram met een vinkje rechtsboven. 

Ring Alarm-meldingen

Het merendeel van de Ring Alarm-meldingen wordt beheerd via het menu met instellingen voor Alarm-meldingen. Onder Alarm-meldingen vallen de beveiligings-, systeem- en apparaatmeldingen. Beveiligings- en systeemmeldingen geven aan wanneer het systeem op de accu of mobiele back-up¹ werkt, wanneer ingangsvertraging is geactiveerd, eventuele wijzigingen in de modus en wanneer een apparaat is uitgeschakeld.

Apparaatspecifieke meldingen van de instellingen voor Alarm-meldingen betreffen de status van het basisstation en apparaten en geven aan wanneer er met een apparaat is geknoeid, een firmware-update is voltooid, de accu bijna leeg is of wanneer er water of een lage temperatuur wordt gedetecteerd. Apparaatstatusmeldingen worden alleen verzonden als het alarmsysteem is ingeschakeld.

Voor toegang tot de instellingen voor ing Alarm-meldingen:

1. Tik op het

   menu (≡)

   .
2. Tik op

   Instellingen

   .
3. Tik op

   Alarm-meldingen

   .

Je kunt de voorkeuren voor e-mailmeldingen en pushmeldingen beheren via Alarm-meldingen. E-mailmeldingen zijn standaard uitgeschakeld.

Let op: je ontvangt nog steeds e-mailmeldingen wanneer het systeem een alarm afgeeft. Je kunt deze belangrijke e-mailmeldingen niet uitschakelen.

Schakel de primaire schakelaar voor e-mail in om e-mailmeldingen te ontvangen en individuele meldingsinstellingen te bekijken. Als je de primaire schakelaar voor e-mail inschakelt, worden alle afzonderlijke e-mailmeldingen ingeschakeld, met uitzondering van 'Overgeslagen apparaten'. Je kunt de afzonderlijke meldingen in- en uitschakelen om alleen meldingen te ontvangen op basis van je persoonlijke voorkeur.

In tegenstelling tot e-mailmeldingen zijn pushmeldingen standaard ingeschakeld bij een abonnement.

Let op: je ontvangt nog steeds pushmeldingen wanneer het systeem een alarm geeft, omdat dat type waarschuwing niet door gebruikers kan worden ingesteld.

Als je de hoofdschakelaar voor pushmeldingen in- en uitschakelt, wordt elk afzonderlijk alarm in- of uitgeschakeld. Hierop zijn geen uitzonderingen mogelijk.

Andere tips over Ring Alarm-meldingen:

• Als eigenaar of gedeelde gebruiker kun je meldingsinstellingen op elk gewenst moment in- en uitschakelen, afhankelijk van je persoonlijke voorkeuren, zolang het basisstation online is en je op 'Opslaan' tikt om de instellingen te behouden.
• Nadat je de instellingen voor Ring Alarm-meldingen voor het eerst hebt bijgewerkt en op 'Opslaan' hebt getikt, onthoudt de app de afzonderlijke standen van de schakelaar en kan de voorgaande status van elke afzonderlijke schakelaar worden hersteld.

Instellingen voor apparaatspecifieke meldingen

Naast de instellingen voor Ring Alarm-meldingen kun je ook pushmeldingen inschakelen voor specifieke apparaten die waarschuwingen verzenden, ongeacht of het systeem is ingeschakeld. Onthoud dat de schakelaar voor afzonderlijke apparaatmeldingen alleen betrekking heeft op pushmeldingen. E-mailmeldingen moeten worden beheerd via de instellingen voor Ring Alarm-meldingen. Deze meldingen worden ook verzonden wanneer het systeem is uitgeschakeld.

Apparaten met individuele meldingsinstellingen zijn bijvoorbeeld contactsensoren voor Ring Alarm en bewegingsdetectoren voor Ring Alarm. Je kunt ervoor kiezen om meldingen in te schakelen wanneer de bewegingsdetector beweging detecteert en wanneer de contactsensor wordt geopend en gesloten.