Verbinding herstellen voor apparaten

Lees tips over hoe je je Ring-apparaat weer online kunt krijgen.

Weten wanneer je apparaat offline is

• Foutcodes in de Ring-app

  : als je apparaat de verbinding met wifi verbreekt, zie je een offline-pictogram in de Ring-app. Je kunt op het pictogram tikken om een foutcode weer te geven (bijvoorbeeld "P1-65") en suggesties voor stappen om het probleem op te lossen.
• Ring-app

  : je kunt de status van je apparaat vinden in het gedeelte

  Apparaatstatus

  van de Ring-app.
• Pushmelding, sms of e-mail

  : je ontvangt mogelijk een pushmelding, testbericht of e-mail om je te waarschuwen dat je apparaat offline is.

Je apparaat opnieuw verbinden

Volg deze stappen om problemen op te lossen en je apparaat opnieuw te verbinden met je netwerk.

Je apparaat resetten en opnieuw verbinden

Houd de installatieknop 10 seconden ingedrukt en herhaal het installatieproces:

1. Open de Ring-app en ga naar hoofddashboard.

2. Tik op het pictogram Meer (•••) in het camerabeeld voor het apparaat dat je wilt openen.

3. Tik op de instellingen van je apparaat.

4. Tik op de tegel Apparaatstatus.

5. Tik onder

   Netwerk

   op

   Netwerk wijzigen

   en volg de aanwijzingen.
6. Geef het apparaat de tijd om opnieuw verbinding te maken.
7. Controleer de sterkte van het wifisignaal in

   Apparaatstatus

   om te controleren of de verbinding opnieuw tot stand is gebracht.

Let op: wifiwachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig. Als je het wachtwoord niet weet, kijk je op de onderkant of zijkant van je router voor het daar vermelde wachtwoord.

Te controleren factoren van apparaat en omgeving

• Je apparaat heeft mogelijk geen stroom meer omdat de batterij bijna leeg is, de stekker uit het stopcontact is gehaald of de stroom is uitgevallen.
• Als je apparaat is verplaatst, bevindt het zich mogelijk te ver van de router, de Ring Bridge of het Ring Alarm-basisstation. Probeer je wifirouter te verplaatsen naar een verhoogde, centrale en open locatie, of een locatie dichter bij je Ring-apparaat.
• Je kunt proberen je Ring-apparaat opnieuw op te starten, of uit en weer in te schakelen om het automatisch opnieuw te verbinden:
  • Voor apparaten die op batterijen werken

    : verwijder de batterij, laad deze op en plaats de batterij terug.
  • Voor bekabelde apparaten

    : schakel de stroom uit, wacht 30 seconden en sluit het apparaat opnieuw aan.
  • Voor Smart Lighting-apparaten:

    haal de stekker van de Bridge uit het stopcontact, wacht 30 seconden en steek de stekker weer in het stopcontact.

Te controleren factoren van netwerkconfiguratie en prestaties

• Als er updates zijn geweest voor je wifinetwerk, wachtwoord, apparatuur of internetprovider, controleer dan of de netwerkinstellingen juist zijn.
• Koppel je wifirouter en modem gedurende 30 seconden los. Door je netwerkapparatuur opnieuw op te starten, kun je de goede verbinding herstellen.
• Controleer of de signaalsterkte van je netwerk binnen het optimale prestatiebereik van 0 tot -60 ligt voor de indicator van de sterkte van het ontvangen signaal.

  Lees hoe je de signaalsterkte kunt controleren

  . Een wifiversterker, zoals de Ring Chime Pro of een Eero-meshnetwerk, kan het signaal versterken.
• Zorg ervoor dat je wifisnelheid toereikend is. Je netwerk moet per Ring-apparaat een upload- en downloadsnelheid van ten minste 2 Mbps leveren.

  Voer nu een snelheidstest uit

  . Neem contact op met je internetprovider als je internet niet naar verwachting presteert.
• Als je apparaat is verbonden met een 5 GHz-netwerk en verbindingsproblemen ondervindt, probeer dan verbinding te maken met een speciaal 2,4 GHz-netwerk voor het beste bereik. Je kunt het netwerk waarmee je apparaat is verbonden wijzigen door op Apparaatstatus te tikken en vervolgens op Netwerk wijzigen in de Ring-app.

Speciale aandachtspunten voor Ring Alarm-basisstations

• Probeer het basisstation rechtstreeks op je router aan te sluiten via een ethernet-kabel.
• Als laatste redmiddel kun je

  de registratie van het basisstation ongedaan maken

  en het eerste installatieproces herhalen.

Let op: voor alle Z-Wave-apparaten en Ring Alarm-beveiligingsapparaten moeten de fabrieksinstellingen worden teruggezet voordat ze opnieuw op het basisstation kunnen worden aangesloten.