Problemen oplossen tijdens het instellen van het basisstation van Ring Alarm

We helpen je graag verder met een oplossing als je problemen ondervindt bij het instellen van het basisstation van Ring Alarm. Zoek in dit artikel de foutmelding die op het scherm wordt weergegeven. Hier vind je een uitleg van het probleem en de stappen die je kunt volgen om het op te lossen. 

'Kan het basisstation niet vinden.'

Dit bericht wordt weergegeven als het basisstation niet kan worden gekoppeld met de Ring-app. 

Aanbevolen stappen:

• Controleer of het basisstation is aangesloten op een stopcontact. Als dit niet het geval is, zoek je een stopcontact en sluit je het basisstation aan.
• Nadat je hebt bevestigd dat de stekker in het stopcontact zit, druk je op de knop aan de achterkant van het basisstation. 

  (Zie onderstaande afbeelding.)

'Schakel bluetooth in om door te gaan met de installatie.'

Dit bericht wordt weergegeven als bluetooth is uitgeschakeld op de telefoon of het mobiele apparaat. Je moet dit inschakelen om het basisstation te verbinden met de Ring-app. 

Aanbevolen stappen:

• iOS: schakel bluetooth in door omhoog te vegen vanaf de onderkant van het scherm of omlaag te vegen vanaf de rechterbovenhoek en op het Bluetooth-pictogram te tikken. Als je iOS 13 gebruikt, ga je naar Privacy en schakel je delen via bluetooth in voor de Ring-app.
• Android: schakel bluetooth in door vanaf de bovenkant van het scherm naar beneden te vegen en op het Bluetooth-pictogram te tikken.

Let op: Zodra de installatie van het basisstation is voltooid, hoef je bluetooth niet meer te gebruiken om met het basisstation te communiceren.

'Bluetooth wordt niet ondersteund.'

Om Ring Alarm in te stellen, heb je een telefoon of mobiel apparaat nodig dat Bluetooth LE ondersteunt. Als je dit bericht ziet, ondersteunt het apparaat dat je gebruikt Bluetooth LE niet of heeft het een zeer oude Bluetooth-chip die niet compatibel is met Ring Alarm. 

We raden je aan een ander apparaat te gebruiken als je Ring Alarm voor het eerst instelt. Nadat je het Ring Alarm-systeem hebt ingesteld, kun je dit apparaat weer gebruiken, omdat je geen Bluetooth nodig hebt om Ring Alarm te gebruiken.

'De bluetoothverbinding met Ring Alarm is verbroken.'

Ring Alarm kan soms de bluetoothverbinding verbreken. De meest voorkomende redenen hiervoor zijn dat de telefoon of het mobiele apparaat zich te ver van het basisstation van Ring Alarm bevindt, of dat je de installatie onderbreekt en er een lange periode van inactiviteit is. 

Om dit op te lossen, controleer je of bluetooth is ingeschakeld en tik je op de knop Opnieuw proberen.

'Kan geen verbinding maken met Ring Alarm.'

Deze fout kan worden weergegeven als de Ring-app via bluetooth geen verbinding kan maken met het basisstation, of als er een bluetooth- of netwerkfout is. De app moet opnieuw proberen verbinding te maken. Tik op de knop Opnieuw proberen.

'Helaas. Er is iets misgegaan.'

Deze fout kan worden weergegeven als de Ring-app via Bluetooth geen verbinding kan maken met het basisstation, of als er een bluetooth-fout is. In beide gevallen moet de app opnieuw proberen verbinding te maken. Tik op de knop Opnieuw proberen.

'Dit basisstation is mogelijk niet compatibel met je regio.'

Ring Alarm-systemen zijn ontworpen voor specifieke regio's over de hele wereld. Deze foutmelding wordt alleen weergegeven als je probeert een Ring Alarm-systeem in te stellen dat is ontworpen voor een andere regio. 

We raden je aan dit systeem te retourneren en een Ring Alarm-systeem aan te schaffen dat speciaal is ontworpen voor gebruik op je locatie.

'Geen wifinetwerken gevonden.'

Als je dit bericht ziet, komt dat doordat het Ring Alarm-basisstation een draadloos netwerk probeert te vinden om verbinding mee te maken en geen beschikbare netwerken kan vinden. Zonder verbinding kan Ring Alarm geen verbinding maken met internet en kan de installatie niet worden voltooid. 

Aanbevolen stappen:

• Wifiverbinding: als je het opnieuw probeert en er nog steeds geen wifinetwerken worden gedetecteerd, verplaats je het basisstation naar een andere locatie die zich dichter bij de router bevindt.
• Ethernet-verbinding: als je geen wifisignaal ontvangt, kun je in plaats daarvan een ethernet-verbinding via een ethernet-kabel gebruiken.
• Je kunt op de knop

  Voeg onzichtbaar netwerk toe

  tikken en een wifinetwerk handmatig toevoegen. 

'Er is iets misgegaan tijdens de installatie.'

Als je dit bericht ziet, komt dat doordat je basisstation nog steeds geen verbinding kan maken met een wifinetwerk.

Aanbevolen stappen:

• Wifiverbinding: verplaats het basisstation naar een andere locatie dichter bij de router.
• Ethernet-verbinding: als je geen wifisignaal ontvangt, kun je in plaats daarvan een ethernet-verbinding via een ethernet-kabel gebruiken.

Als je iOS gebruikt en je deze stappen hebt voltooid, vraagt de app je om opnieuw te beginnen met het installatieproces. 

Als je Android gebruikt, scant het apparaat opnieuw naar beschikbare wifinetwerken.  

'Dit basisstation is al geregistreerd bij een ander account.'

Als dit bericht wordt weergegeven, betekent dit dat het basisstation al is geregistreerd bij een ander account. Als je dit basisstation aan je account wilt toevoegen, moet je contact opnemen met de ondersteuning van Ring Alarm om een Alarm-expert je te laten helpen bij deze stap. 

Let op: probeer niet de fabrieksinstellingen van je basisstation van Ring Alarm terug te zetten zonder begeleiding van de klantenservice van Ring.

'Kan geen verbinding maken met internet.'

Het basisstation van Ring Alarm kan geen verbinding maken met internet of kan geen verbinding maken met Ring. Controleer de modem en router en controleer of de internetverbinding werkt. Als het probleem hiermee niet wordt opgelost, wacht je een paar minuten en probeer je het opnieuw.

'Verbindingsfout'

Het basisstation kan geen verbinding maken met de wifirouter. Dit kan worden veroorzaakt door een slechte wifiverbinding of doordat je het verkeerde wifinetwerkwachtwoord hebt ingevoerd.  Controleer of je op de locatie van het basisstation een sterk wifisignaal hebt en tik vervolgens op de knop Opnieuw proberen om opnieuw te proberen de wifiverbinding tot stand te brengen.

'Kan de installatie niet initialiseren.'

Er lijkt een probleem te zijn waardoor het basisstation geen verbinding kan maken met Ring. Wacht even en probeer het daarna opnieuw.