Ring.com-bestellingen beheren

Ontdek hoe je je Ring.com-bestellingen beheert. Als je je apparaat bij een andere leverancier hebt gekocht, moet je de bestelling rechtstreeks bij die leverancier beheren.

Zelfserviceportal

Je kunt de zelfserviceportal gebruiken om een bestelling te beheren, te volgen of te retourneren die in de afgelopen 30 dagen op Ring.com is geplaatst.

Je hebt je bestelnummer en postcode voor facturering nodig uit de bevestigingsmail van je bestelling.

Ga naar Zelfservice

1. Ga naar

   ring.com/orders-and-returns
2. Voer het bestelnummer en de postcode van de factuur in.
3. Tik rechtsonder op de website op de knop

   Bestelling zoeken

   .

Bekijk in dit scherm de gespecificeerde lijst om de bestelstatus, trackinginformatie en de kosten van het product te vinden.

De bestelstatus wordt weergegeven als:

• Verzonden:

  voor bestellingen die nog worden verzonden
• Retourbestelling:

  als een retourzending is verwerkt
• Terugbetaald:

  voor een ontvangen en terugbetaalde retourzending
• Geannuleerd:

  voor geannuleerde bestellingen
• Voltooid:

  als alle zendingen zijn geleverd en ontvangen.

Een artikel of bestelling retourneren:

1. Ga naar

   ring.com/orders-and-returns
2. Voer het bestelnummer en de postcode van de factuur in.
3. Klik rechtsonder op de website op de knop

   Bestelling zoeken

   .
4. Klik rechtsonder in het scherm met bestelgegevens op de knop Bestelling retourneren of Een ander artikel retourneren.

Als deze knop niet beschikbaar is, is de retourtermijn verstreken of is het artikel nog niet aangekomen. Meer informatie over leveringen en retourzendingen

E-mail ter bevestiging van je bestelling

In de bevestigingsmail van de bestelling kun je de status van de bestelling controleren of de bestelling annuleren. Bestellingen kunnen binnen 45 minuten na aankoop op Ring.com worden geannuleerd. Na deze periode worden bestellingen naar ons logistieke centrum verzonden en kunnen ze niet worden geannuleerd. Bij retournering van geleverde items binnen 30 dagen kun je het volledige bedrag terugkrijgen.

Nadat een bestelling op Ring.com is geplaatst, kan deze niet meer worden gewijzigd. De bestelling moet worden geannuleerd en het artikel moet opnieuw worden gekocht bij:

• Artikelen toevoegen of verwijderen
• Het verzendadres wijzigen
• Een kortingscode toepassen

Je kunt als volgt de status van de bestelling controleren:

1. Zoek de bevestigingsmail van Ring in je inbox.
2. Open de bevestigingsmail van de bestelling en klik op

   Bestelling beheren

   .

Je kunt als volgt een bestelling annuleren:

1. Open de bevestigingsmail van de bestelling en klik op

   Bestelling beheren

   .
2. Op de bevestigingspagina van je bestelling wordt onder aan de lijst weergegeven hoelang geleden je bestelling is geplaatst.
3. Zodra de optie Annuleren wordt weergegeven, zie je dit bericht onder aan de pagina: ‘Bestellingen kunnen worden geannuleerd binnen de eerste 45 minuten nadat ze zijn geplaatst. Klik hier om je bestelling te annuleren.’

• Als de annulering is gelukt, ontvang je binnen een uur een e-mailbericht.
• Als de annulering is mislukt, ligt je aanvraag buiten de annuleringsperiode. Nadat de bestelling is geleverd, kun je deze retourneren voor volledige restitutie.

Verzendkosten en tijdsbestek

EU-bestellingen van €40 en hoger: bestellingen in de EU met subtotalen van € 40 en hoger komen in aanmerking voor gratis verzending. Een bestelling wordt binnen twee werkdagen verzonden, met trackinginformatie die wordt verzonden in een e-mail met de status Bestelling verzonden.

E-mail over verzonden bestelling Je ontvangt binnen drie dagen na je aankoop bij Ring.com per e-mail verzendmeldingen.

• Als je je leveringsstatus wilt bekijken, tik je op de trackingkoppeling in de e-mail Bestelling verzonden.
• In het gedeelte Je pakketten traceren worden zowel verzonden als niet-verzonden artikelen weergegeven. Klik op

  Details

  om de trackinginformatie voor elke zending weer te geven.
• Sommige bestellingen kunnen meerdere artikelen of bundels hebben die op verschillende datums in afzonderlijke pakketten worden verzonden.
• Voor bestellingen of bundels met meerdere items worden trackingupdates weergegeven wanneer elk item wordt verzonden. Je bestelling wordt mogelijk in afzonderlijke zendingen bezorgd. Klik op

  Details

  op de trackingpagina om elke zending te controleren.

Toekomstige verzenddatums

Toekomstige verzenddatums worden weergegeven op de productpagina, in je winkelwagen en in de bevestigingsmail van je bestelling.

• Controleer je bevestigingsmail voor de meest recente verzendinformatie.
• Je vindt de verzendgegevens in het gedeelte Besteloverzicht van de bevestigingsmail.

Ontbrekende items

Als er artikelen ontbreken in je bestelling, gebruik je de zelfservice-optie om te controleren of de bestelling in verschillende pakketten is verzonden. In de onderstaande scenario's neem je contact op met de klantenservice.

• Al je pakketten zijn geleverd, maar er ontbreken nog steeds artikelen.
• Je pakketten worden weergegeven als geleverd, maar je hebt geen pakket ontvangen.
• Er is een verwachte leverdatum, maar er zijn al meer dan 48 uur geen wijzigingen in je trackinginformatie geweest.