Audio- en videoproblemen oplossen

Ontdek hoe je problemen met de audio- en videoprestaties van je Ring-apparaten kunt oplossen.

Voorbeelden van video- en audioproblemen:

• Livevideo of opgenomen gebeurtenissen worden niet geladen.
• Video of audio van lage kwaliteit.
• Opnamen ontbreken in de gebeurtenissengeschiedenis of de tijdlijn.
• Geen geluid bij het bekijken van livevideo of bij opgenomen gebeurtenissen.
• Kan een bezoeker niet horen op een Ring-apparaat of de bezoeker kan jou niet horen.
• Verkleurde, vervaagde of overbelichte video.

Video of audio wordt niet geladen of de kwaliteit is slecht

Volg deze stappen als je problemen ondervindt met geluid of video tijdens het bekijken van opnamen of livebeeld:

Controleer je video-instellingen: zorg ervoor dat livebeeld is ingeschakeld.

1. Open de Ring-app en ga naar het hoofddashboard.
2. Tik op het menu (☰).
3. Tik op Apparaten.
4. Tik op het apparaat dat je wilt wijzigen.
5. Tik op de tegel

   Apparaatinstellingen

   .
6. Tik op

   Video-instellingen
7. Schakel

   Livebeeld

   in.

Controleer de videoversleuteling: als je end-to-end-versleuteling hebt ingeschakeld voor je Ring-apparaat, zorg er dan voor dat je dezelfde mobiele telefoon of tablet gebruikt als waarmee je dit hebt ingesteld.

Controleer de sterkte van het wifisignaal: een zwak wifisignaal kan ertoe leiden dat je Ring-apparaat offline gaat of video van lage kwaliteit produceert. Meer informatie over hoe je de signaalsterkte van je wifi kunt controleren en verbeteren.

Test je internetsnelheid: internetsnelheden hebben rechtstreeks invloed op de video- en audioprestaties. Ring-apparaten met een hogere videoresolutie hebben snellere internetsnelheden nodig. Meer informatie over wifi-aanbevelingen voor Ring-apparaten.

Start je mobiele telefoon of tablet opnieuw op: schakel je mobiele telefoon of tablet 30 seconden uit en schakel deze vervolgens weer in.

VPN (Virtual Private Network): schakel alle VPN's op je telefoon of tablet uit.

Werk de Ring-app bij: zorg ervoor dat de Ring-app en het mobiele apparaat zijn bijgewerkt. Leer hoe je de Ring app kunt updaten.

Start je wifi opnieuw op: koppel je wifirouter en modem gedurende 30 seconden los en sluit ze vervolgens weer aan.

Terug naar fabrieksinstellingen of je Ring-apparaat opnieuw opstarten: als je apparaat het wifi-netwerk van Ring niet kan vinden of er geen verbinding mee kan maken, voer dan een fabrieksreset uit of start je apparaat opnieuw op voordat je een nieuwe configuratie uitvoert. Meer informatie over het resetten of opnieuw opstarten van je apparaat.

Meerdere routers gebruiken met Ring: meer dan één wifirouter gebruiken kan verbindingsproblemen met Ring-apparaten veroorzaken. Kies een van deze oplossingen:

• Behoud één router en ontkoppel de oude.
• Vraag je internetprovider of routerfabrikant hoe je de Bridge-modus instelt.

Video is ondersteboven

Als de video ondersteboven wordt weergegeven in de Ring-app, controleer dan de richting waarin de camera is gericht en draai deze de juiste kant op.

Voor de Ring Indoor Cam kun je de video draaien in de Ring-app:

1. Open de Ring-app en ga naar het hoofddashboard.
2. Tik op het menu (☰).
3. Tik op Apparaten.
4. Tik op het apparaat dat je wilt wijzigen.
5. Tik op

   Video-instellingen

   .
6. Schakel

   Video draaien

   in.

Problemen met gebeurtenissengeschiedenis oplossen

Zorg ervoor dat je een actief Ring-abonnement hebt om gebeurtenissen te bekijken: gebeurtenissen die zonder een actief abonnement plaatsvinden, worden niet geregistreerd en kunnen niet worden bekeken als je later een abonnement neemt. Meer informatie over Ring-abonnementen.

Als er een opname ontbreekt in je gebeurtenissengeschiedenis, probeer de bewegingsinstellingen aan te passen, zoals bewegingszones, bewegingsgevoeligheid en frequentie bewegingsmeldingen, om de bewegingsdetectie te verbeteren. Meer informatie over bewegingsinstellingen in de Ring app.

Problemen met videohelderheid en -kleur

Als je video er te licht of te donker uitziet of vreemde kleuren heeft, kijk dan of deze oplossingen het probleem kunnen verhelpen:

Grijstinten, donkere video en verkleurde video: Je Ring-camera schakelt over naar de modus voor nachtzicht als het te donker is. Dit kan ook overdag het geval zijn en dit kan verkleurde videobeelden veroorzaken. Door schaduwgebieden meer licht te geven of je apparaat naar een helderdere locatie te verplaatsen, kun je je beeld in kleur behouden. Meer informatie over nachtzicht.

Verblinding 's nachts: richt de camera niet op ramen of nabijgelegen muren - gebruik desnoods een hoekmontageset als dit anders niet mogelijk is. Voor binnencamera's kun je de nachtzichtverlichting uitschakelen in de instellingen van je Ring-app. Meer informatie over het gebruik van een kantel- of hoekmontageset.

Schittering of fletse videobeelden gedurende de dag: pas de hoek van het apparaat aan of gebruik een kantel- of hoekmontageset van Ring voor deurbellen. Als deze oplossing niet werkt, overweeg dan om je Ring-apparaat te verplaatsen. Je kunt ook HDR (High Dynamic Range) inschakelen om de videokwaliteit te verbeteren. Meer informatie over HDR (High Dynamic Range).

Zwarte vlakken: als je zwarte vlakken hebt die delen van je video bedekken, verwijder dan de privacyzones. Meer informatie over privacyzones in de Ring-app.

Als je na het aanpassen van de instellingen problemen blijft ondervinden met de videokwaliteit, probeer dan het apparaat terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Meer informatie over het resetten van je apparaat.

Geen geluid of problemen met het volume

Als je bezoekers niet goed kunt horen of als zij jou niet kunnen horen, probeer dan het volgende:

Controleer het volume: zet eerst het volume op je mobiele telefoon of tablet hoger. Als dat niet werkt, probeer dan een ander apparaat waarop de Ring-app is geïnstalleerd om te controleren of het probleem bij je mobiele telefoon of tablet ligt.

Schakel machtigingen in voor Ring: controleer of de Ring-app de microfoon van je apparaat mag gebruiken. Je vindt deze optie in de instellingen van je mobiele apparaat.

Schakel audiostreaming en opname in:

1. Open de Ring-app en ga naar het hoofddashboard.
2. Tik op het menu (☰).
3. Tik op Apparaten.
4. Tik op het apparaat dat je wilt wijzigen.
5. Tik op de tegel

   Apparaatinstellingen

   .
6. Tik op Privacy-instellingen.
7. Schakel

   Tweerichtingsspraak

   en

   Opnemen

   in.

Audio inschakelen tijdens livebeeld: schakel in livebeeld het geluid van de microfoon en luidspreker in. Er mag geen streep door de pictogrammen van de microfoon en de megafoon staan.