Problemen met accountverificatie bij het inloggen bij Ring oplossen

Het kan zijn dat je problemen ondervindt bij het ontvangen van je verificatiecode wanneer je je aanmeldt bij je Ring-account. Als je geen toegang hebt tot je sms-berichten of het apparaat met de verificatie-app, kun je een code genereren in het Overzicht. Nadat je de verificatie hebt uitgevoerd, kun je een wachtwoord instellen om je sneller aan te melden.

Ik ontvang geen sms met een code

Probeer de volgende tips als je geen sms met een code ontvangt:

• Controleer of je het telefoonnummer correct hebt ingevoerd.
• Controleer of je bent aangemeld bij Ring op andere apparaten die je verificatiecodes ontvangen. Als je bent aangemeld op een ander apparaat, kun je dit gebruiken om je telefoonnummer bij te werken.

Een verificatiecode genereren

Als je geen toegang hebt tot je sms-berichten of de verificatie-app van je geregistreerde apparaat, kun je een code genereren via het Overzicht in de Ring-app of via ring.com door je vanaf een ander apparaat aan te melden bij je Ring-account.

Je opent als volgt het Overzicht vanuit de Ring-app of een mobiele browser:

1. Tik op het menu (☰).

2. Tik op

   Overzicht

   .

Je opent het Overzicht als volgt vanaf een pc:

1. Log in op je account via

   ring.com

   .
2. Tik bovenaan op het pictogram van het beginscherm van het Dashboard en vervolgens op

   Account

   .
3. Klik op

   Overzicht

   .
4. Klik op

   Accountverificatie

   .
5. Scrol omlaag naar

   Een verificatiecode genereren

   .
6. Selecteer onder

   Een nieuw apparaat autoriseren

   op

   Genereren

   .
7. Voer je wachtwoord opnieuw in.

Een toegangssleutel instellen om sneller in te loggen

Je kunt een toegangssleutel instellen op je telefoon met je gezicht, vingerafdruk of de pincode die je gebruikt om je apparaat te ontgrendelen. Leer hier meer over het instellen van een passkey.

Een ondersteuningscode genereren voor de klantenservice van Ring

Als je contact hebt met onze klantenservice, kunnen zij vragen om verificatie. Deze code verschilt van de code die je nodig hebt om in te loggen. In Accountverificatie kun je een ondersteuningscode genereren om je Ring-account te verifiëren.

Voer de volgende stappen uit om een supportcode voor de klantenservice van Ring te genereren:

Vanuit de Ring-app of een mobiele browser:

1. Open de Ring-app en ga naar hoofddashboard.

2. Blader omlaag en tik op

   Overzicht

   .
3. Blader omlaag en tik op

   Ondersteuning

   .
4. Blader omlaag en tik op

   Code genereren

   .
5. Tik nog een keer op

   Code genereren

   .
6. Geef de zescijferige code door aan de medewerker van de klantenservice.

Vanaf een desktopcomputer:

1. Log in op je account via

   ring.com

   .
2. Tik bovenaan op het pictogram van het beginscherm van het Dashboard en vervolgens op

   Account

   .
3. Klik op

   Overzicht

   .
4. Klik op

   Code genereren

   .
5. Klik nog een keer op

   Code genereren

   .
6. Geef de zescijferige code door aan de medewerker van de klantenservice.

Met deze code heeft de klantenservicemedewerker tijdelijk toegang tot je accountgegevens, zoals e-mailadres, locatie en MAC-ID van het apparaat, zodat het probleem kan worden opgelost.