Problemen met accountverificatie bij het inloggen bij Ring oplossen

Je kunt problemen ondervinden bij het ontvangen van je verificatiecode wanneer je inlogt bij je Ring-account. Als je geen toegang hebt tot je sms-berichten of het apparaat waarvoor je authenticator-app is geregistreerd, kun je een code genereren via het overzicht. Nadat je de verificatie hebt uitgevoerd, kun je een toegangssleutel instellen om sneller in te loggen.

Ik ontvang geen sms met code

• Controleer je andere apparaten om te zien of de code naar een ander apparaat is verzonden.
• Controleer of je op andere apparaten bij Ring bent aangemeld. Als je op een eerder gebruikt apparaat bent ingelogd, kun je dit gebruiken om het telefoonnummer bij te werken waarop je de code wilt ontvangen.
  • Als je je telefoonnummer bijwerkt, probeer dan opnieuw in te loggen op het nieuwe apparaat.
• Als je WhatsApp op je apparaat hebt geïnstalleerd, kun je op het scherm voor het invoeren van de code onder 'Een andere manier proberen' tikken op 'Code via WhatsApp versturen'.
  • Zorg er bij het kiezen van deze optie voor dat het telefoonnummer voor tweestapsverificatie dat in de Ring-app is toegevoegd, overeenkomt met je WhatsApp-telefoonnummer.

Goedkeuring voor pushmeldingen

Wanneer je inlogt op je Ring-account en geen sms-code kunt ontvangen, kun je goedkeuring via een pushmelding gebruiken als verificatiemethode. Je ontvangt een pushmelding op het apparaat waarmee je bent ingelogd, zodat je het inlogverzoek kunt goedkeuren of weigeren. Deze melding maakt deel uit van de accountbeveiliging van Ring en kan niet worden uitgeschakeld.

Belangrijk: voor deze functie is ten minste één mobiel apparaat vereist dat is ingelogd bij de Ring-app.

Hoe je goedkeuring via pushmeldingen gebruikt

Op het nieuwe apparaat (apparaat A):

• Tik of klik op

  Op een andere manier inloggen

  op het scherm voor het invoeren van de toegangscode.
• Tik of klik op

  Een ander apparaat

  op het volgende scherm.
• Open de pushmelding op het apparaat waarop je al bent ingelogd (apparaat B).
• Tik op

  Verifiëren

  .
• Selecteer de toegangscode die overeenkomt met de code die op apparaat A wordt weergegeven.

Als je de pushmelding niet kunt ontvangen of erop kunt reageren, kun je proberen in te loggen via een van de onderstaande methoden.

Een verificatiecode genereren

Als je geen toegang hebt tot je sms-berichten of de authenticator-app van je geregistreerde apparaat, kun je een code genereren vanuit het Overzicht in de Ring-app of ring.com door in te loggen op je Ring-account vanaf een ander apparaat.

Het overzicht openen vanuit de Ring-app of een mobiele browser:

1. Tik op het menu (☰).
2. Tik op

   Overzicht

   .

Het overzicht openen vanaf een desktopcomputer:

1. Log in op je account

   via ring.com.
2. Klik bovenaan op het Dashboard-beginschermpictogram en vervolgens op

   Account

   .
3. Klik op

   Overzicht

   .
4. Klik op

   Accountverificatie

   .
5. Scrol omlaag om

   een verificatiecode te genereren

   .
6. Klik onder

   Een nieuw apparaat autoriseren

   op

   Genereren

   .
7. Voer je wachtwoord nogmaals in.

Een code genereren die via WhatsApp kan worden verzonden:

1. Log in bij je Ring-account.
2. Wanneer het verificatiescherm wordt weergegeven, tik je op

   Code verzenden via WhatsApp

   .
3. Open WhatsApp en kopieer de toegangscode.
4. Ga terug naar de Ring-app en voer de toegangscode in.
5. Tik op

   Verifiëren

   .

Een toegangssleutel instellen om sneller in te loggen

Je kunt een toegangssleutel op je telefoon instellen om met je gezicht, je vingerafdruk of de pincode die je voor je telefoon gebruikt ook je apparaat te ontgrendelen. Meer informatie over het instellen van een toegangssleutel vind je hier.

Een ondersteuningscode genereren voor de klantenservice van Ring

Als je contact hebt met onze klantenservice, kunnen zij vragen om verificatie. Deze code verschilt van de code die je nodig hebt om in te loggen. In Accountverificatie kun je een ondersteuningscode genereren om je Ring-account te verifiëren.

Voer de volgende stappen uit om een ondersteuningscode voor de Ring klantenservice te genereren:

Vanuit de Ring-app of een mobiele browser:

1. Open de Ring-app en ga naar het hoofddashboard.
2. Blader omlaag en tik op

   Overzicht

   .
3. Scrol omlaag en tik op

   Ondersteuning

   .
4. Scrol omlaag en tik op

   Code genereren

   .
5. Tik nogmaals op

   Code genereren

   .
6. Geef de zescijferige code aan de medewerker van de klantenservice.

Vanaf een desktopcomputer:

1. Log in op je account

   via ring.com.
2. Klik bovenaan op het Dashboard-beginschermpictogram en vervolgens op

   Account

   .
3. Klik op

   Overzicht

   .
4. Klik op

   Code genereren

   .
5. Klik nogmaals op

   Code genereren

   .
6. Geef de zescijferige code aan de medewerker van de klantenservice.

Met deze code heeft de klantenservicemedewerker tijdelijk toegang tot je accountgegevens, zoals e-mailadres, locatie en MAC-ID van het apparaat, zodat het probleem kan worden opgelost.