Problemen met de Ring Intercom oplossen

Heb je problemen met het installeren en instellen van de Ring Intercom? Volg deze stappen om ze op te lossen.

Waar kan ik het merk en model van mijn bestaande intercom vinden en de compatibiliteit met de Ring Intercom controleren?

Je kunt het intercommerk en -model meestal vinden op de intercom zelf. Informatie over het merk en model van je intercom vinden en de compatibiliteit met Ring Intercom controleren.

Mijn intercom staat niet vermeld als geverifieerd bij de compatibiliteitscheck.

Je huidige intercom is mogelijk compatibel, zelfs als deze niet wordt vermeld bij de compatibiliteitscheck van Ring. Stuur een e-mail naar de klantenservice van Ring Intercom met de volgende twee foto's van je bestaande intercom, zodat zij de compatibiliteit kunnen controleren en aansluitinstructies kunnen geven.

Voorzijde intercomsysteem	Paneel van intercom verwijderd

Ik heb een foutmelding over een probleem met de bedrading.

Als je dit bericht ziet, is er een audioprobleem of is de ontgrendeling mislukt tijdens het testen.

Probeer de volgende stappen om het probleem op te lossen:

1. Controleer of je bestaande intercom compatibel is met Ring Intercom met behulp van onze compatibiliteitscheck

   ring.com/intercom-compatibility-checker
2. Zorg ervoor dat de vooraf gestripte uiteinden van de meegeleverde Ring Intercom-kabel zijn verwijderd voordat je begint met de installatie van je Ring Intercom.
3. Zorg ervoor dat de oorspronkelijke bedrading van het gebouw is aangesloten op de Ring Intercom-kabel en dat de oorspronkelijke draden in dezelfde aansluitingen zitten als ervoor.
   Let op:

   Ring Intercom is geen vervanging van je bestaande intercomtoestel, maar een extra onderdeel om het mee te upgraden.
4. Zorg dat de aangesloten draden (van zowel je bestaande intercom als de Ring Intercom) stevig in de aansluitingen van de handsets zitten door voorzichtig aan elke draad te trekken.
5. Sluit de testmodus af en start deze opnieuw.

• Tik op de X in de rechterbovenhoek.
• Tik op Testen beëindigen.
• Sluit de Ring-app.
• Verwijder de batterij uit de Ring Intercom en plaats deze terug.
• Ga in de Ring-app naar het dashboard van het Ring Intercom-apparaat en tik op de knop onderaan om de installatie en het testen te hervatten.

Als je nog steeds hulp nodig hebt, neem dan contact op met de klantenservice van Ring Intercom.

Ik zie het bericht 'Er is iets fout gegaan' in de Ring-app.

Als je dit bericht ziet, komt dat door een probleem met de Ring-cloud, of je hebt niet handmatig op de intercom gedrukt toen de Ring-app daarom vroeg tijdens het testen.

Probeer de volgende stappen om het probleem op te lossen:

1. Als je dit bericht ziet tijdens de installatie, beëindig je het installatieproces en start je het opnieuw op.
   • Tik op de X in de rechterbovenhoek van het scherm.
   • Tik op Installatie annuleren om terug te keren naar het dashboardscherm.
   • Tik op Een apparaat instellen om het installatieproces opnieuw te starten.
2. Als je dit bericht ziet in de testmodus, start je de testmodus opnieuw op.
   • Tik op Opnieuw testen of op de X in de rechterbovenhoek van het foutscherm om de testmodus opnieuw op te starten.
   • Tik op Testen starten.
3. Ga in de Ring-app naar het dashboard van het Ring Intercom-apparaat en tik op de knop onderaan om de installatie en het testen te hervatten.

Als je nog steeds hulp nodig hebt, neem dan contact op met de klantenservice van Ring Intercom.

Er staat een draaiende cirkel in de Ring-app die niet verdwijnt.

Het is mogelijk dat je meerdere keren kort een draaiende cirkel ziet tijdens het installatieproces in de Ring-app. Probeer deze stappen als je de draaiende cirkel langer dan 15 seconden ziet:

1. Zorg ervoor dat je Ring Intercom is verbonden met een betrouwbaar 2,4 GHz-wifinetwerk.
   • Gebruik

     speedtest.net/

     om de snelheid te testen van het netwerk waarop je Ring Intercom wordt geïnstalleerd.
   • Controleer de RSSI-instellingen van de Ring Intercom in het dashboard van het apparaat.
2. Beëindig het installatieproces en start het opnieuw op.
   • Tik op de X in de rechterbovenhoek.
   • Tik op Testen beëindigen.
   • Ga in de Ring-app naar het dashboard van het Ring Intercom-apparaat en tik op de knop onderaan om de installatie en het testen te hervatten.

Waarom werkt ontgrendelen op afstand niet bij mij?

Sommige intercomsystemen hebben technische beperkingen die het rechtstreekse gebruik van Ontgrendelen op afstand niet toestaan. Bij deze systemen (ring-to-open systemen) moet de deurbel van je appartement worden ingedrukt voordat de ingang van het gebouw op afstand kan worden ontgrendeld. Heb je dit probleem en wil je controleren of je intercomsysteem deze beperking heeft, controleer dan of er sprake is van de volgende situatie:

• Je intercom opent één deur of meerdere deuren met dezelfde ontgrendeltoets
• Je kunt de ingang van het gebouw alleen ontgrendelen wanneer iemand aanbelt via je huidige intercom.
• Wanneer je een ontgrendelopdracht verzendt via de Ring-app (zonder een inkomende oproep), krijg je de melding dat de deur ontgrendeld is, maar de deur wordt niet geopend of (als er met je intercom meerdere deuren met dezelfde knop worden geopend) de verkeerde deur wordt geopend.

Als je deze situatie hebt, moet je Ring Intercom-apparaat handmatig worden ingesteld als ring-to-open. Neem contact op met de Ring Intercom-klantenservice zodat ze dit voor jou kunnen doen.