Problemen met je Ring-intercomapparaten oplossen

Heb je problemen met het installeren en instellen van de Ring Intercom Audio of Ring Intercom Video? Volg deze stappen om ze op te lossen.

Waar kan ik het merk en model van mijn bestaande intercom vinden en de compatibiliteit met de Ring Intercom controleren?

Je kunt het intercommerk en -model meestal vinden op de intercom zelf. Ontdek hoe je het merk en model van je intercom kunt vinden en de compatibiliteit met Ring Intercom kunt controleren.

Werkt de Ring Intercom niet met jouw huidige intercomsysteem?

Als Ring Intercom nog niet werkt met je bestaande intercomsysteem, controleer je regelmatig de compatibiliteitscheck. We voegen namelijk voortdurend nieuwe compatibele modellen toe.

Werken Ring-intercomapparaten als mijn bestaande intercom meer dan één deur ontgrendelt?

Als u meerdere ingangen van een gebouw hebt, gebruik dan de compatibiliteitschecker om te bepalen of u alle deuren kunt openen die op uw intercom zijn aangesloten.

Ik krijg in de Ring-app een foutmelding over een probleem met de bedrading.

Als je dit bericht ziet, is er een audioprobleem of is de ontgrendeling mislukt tijdens het testen.

Probeer de volgende stappen om het probleem op te lossen:

1. Controleer of je bestaande intercom compatibel is met Ring Intercom met behulp van onze

   compatibiliteitscheck

   .
2. Zorg ervoor dat de vooraf gestripte uiteinden van de meegeleverde Ring Intercom-kabel zijn verwijderd voordat je begint met de installatie van je Ring Intercom-apparaat.
3. Zorg ervoor dat de oorspronkelijke bedrading van het gebouw is aangesloten op de Ring Intercom-kabel en dat de oorspronkelijke draden in dezelfde aansluitingen zitten als ervoor. Elke aansluiting waarop een Ring Intercom-draad is aangesloten, moet een bestaande draad hebben.
   Let op:

   Ring Intercom Audio of Ring Intercom Video is geen vervanging van je bestaande intercom, maar een extra onderdeel waarmee je het kunt upgraden.
4. Zorg dat de aangesloten draden (van zowel je bestaande intercom als de Ring Intercom-apparaat) stevig in de aansluitingen van de handsets zitten door voorzichtig aan elke draad te trekken.

Sluit de testmodus af en start deze opnieuw:

1. Tik op de X in de rechterbovenhoek.
2. Tik op

   Testen beëindigen

   .
3. Sluit de Ring-app.
4. Verwijder de batterij uit de Ring Intercom-apparaat en plaats deze terug.
5. Ga in de Ring-app naar het dashboard van het Ring Intercom-apparaat en tik op de knop onderaan om de installatie en het testen te hervatten.

Ik zie de foutmelding 'Er is iets misgegaan' in de Ring-app.

Als je dit bericht ziet, komt dat door een probleem met de Ring-cloud, of je hebt niet handmatig op de intercom gedrukt toen de Ring-app daarom vroeg tijdens het testen.

Probeer de volgende stappen om het probleem op te lossen:

Als je dit bericht ziet tijdens de installatie, beëindig je het installatieproces en start je het opnieuw op.

1. Tik op de X in de rechterbovenhoek van het scherm.
2. Tik op

   Installatie annuleren

   om terug te keren naar het dashboardscherm.
3. Tik op

   Een apparaat instellen

   om het installatieproces opnieuw te starten.

Als je dit bericht ziet in de testmodus, start je de testmodus opnieuw op.

1. Tik op

   Opnieuw testen

   of op de X in de rechterbovenhoek van het foutscherm om de testmodus opnieuw op te starten.
2. Tik op

   Testen starten

   .
3. Vanaf het dashboard van je Ring Intercom-apparaat in de Ring-app kun je de installatie opnieuw starten door op de knop onderaan te tikken.

Er staat een draaiende cirkel in de Ring-app die niet verdwijnt.

Je zou kunnen zien dat je meerdere keren kort een draaiende cirkel ziet tijdens het installatieproces in de Ring-app. Probeer deze stappen als je de draaiende cirkel langer dan 15 seconden ziet:

1. Zorg ervoor dat je Ring Intercom-apparaat is verbonden met een betrouwbaar 2,4 GHz-wifinetwerk.
2. Gebruik

   http://speedtest.net/

   om de snelheid te testen van het netwerk waarop je Ring Intercom wordt geïnstalleerd.
3. Controleer de RSSI-instellingen van de Ring Intercom-apparaat in het dashboard van het apparaat.
4. Beëindig het installatieproces en start het opnieuw op.
   • Tik op de X in de rechterbovenhoek.
   • Tik op

     Testen beëindigen

     .
   • Vanaf het dashboard van je Ring Intercom-apparaat in de Ring-app kun je de installatie opnieuw starten door op de knop onderaan te tikken.

Waarom werkt ontgrendelen op afstand niet bij mij?

Sommige intercomsystemen hebben technische beperkingen die het rechtstreekse gebruik van Ontgrendelen op afstand stoppen. Bij ring-to-open systemen moet de deurbel van je appartement worden ingedrukt voordat de ingang van het gebouw op afstand kan worden ontgrendeld. Heb je dit probleem, en wil je controleren of je intercomsysteem deze beperking heeft, controleer dan of er sprake is van de volgende situatie:

• Je intercom opent meerdere deuren met dezelfde ontgrendeltoets.
• Je kunt de ingang van het gebouw alleen ontgrendelen wanneer iemand aanbelt via je huidige intercom.
• Wanneer je een ontgrendelopdracht verzendt via de Ring-app (zonder een inkomende oproep), krijg je de melding dat de deur ontgrendeld is, maar de deur wordt niet geopend of (als er met je intercom meerdere deuren met dezelfde knop worden geopend) de verkeerde deur wordt geopend.

Als je deze situatie hebt, moet je Ring Intercom-apparaat handmatig worden ingesteld als ring-to-open. Neem contact op met klantenservice van Ring Intercom zodat ze dit voor jou kunnen doen.

Voordat je contact opneemt met de klantenservice, moet je duidelijke foto's maken van het volgende: 1. De buitenkant van je intercom 2. De binnenkant van je intercom, waarbij de markeringen op de bedrading en de aansluitingen duidelijk zichtbaar zijn Houd deze foto's bij de hand wanneer je contact met ons opneemt.

Mijn video wordt niet duidelijk weergegeven of er wordt een zwart scherm weergegeven

Als je Ring Intercom Video gebruikt en een compatibele video-intercom hebt, controleer dan eerst je bedrading. Het bovenstaande gedeelte over bekabelingsproblemen bevat de nodige stappen. Als je nog steeds problemen hebt met de videokwaliteit, kun je het volgende doen:

Om je video-instellingen aan te passen, kun je Video Tuning vinden in de laatste stap tijdens de installatie of je kunt het in de app vinden met behulp van de onderstaande stappen:

Om Video Tuning in de app te vinden na de installatie:

1. Ga naar Apparaatinstellingen.
2. Tik op

   Video-instellingen.
3. Tik op

   Videokwaliteitsafstemming.

Volg de onderstaande stappen om de videoafstemming aan te passen:

1. Druk op de belknop van uw toestel om de video te activeren om af te stemmen
2. Test verschillende instellingen:
   1. Probeer alle beschikbare videovoorinstellingen.
   2. Wacht 3 seconden totdat de wijzigingen van kracht worden.
   3. Selecteer degene die het beste bij u past.

• Tijdens dit proces stopt de intercom van uw gebouw mogelijk met het streamen van video. Druk nogmaals op de belknop van uw toestel om de video opnieuw te activeren.

Helderheid en contrast aanpassen

1. Ga naar Apparaatinstellingen.
2. Tik op

   Video-instellingen.
3. Tik op

   Helderheid en contrast.
4. Druk op de belknop van uw toestel om de video te activeren.
5. Pas de helderheid en het contrast aan.
6. Wacht 3 seconden totdat de wijzigingen van kracht worden.

• Tijdens dit proces stopt de intercom van uw gebouw mogelijk met het streamen van video. Druk nogmaals op de belknop van uw toestel om de video opnieuw te activeren.

Opmerking: Afhankelijk van uw intercommodel is het mogelijk dat sommige instellingen niet kunnen worden aangepast.