Problemen met niet-reagerende apparaten oplossen

Achterhaal problemen met niet-reagerende Ring-apparaten en los ze op.

Een apparaat dat niet reageert herkennen

In de volgende gevallen kun je te maken hebben met een apparaat dat niet reageert:

• Het apparaat wordt niet ingeschakeld wanneer het is aangesloten op een voedingsbron waarvan je weet dat die werkt.
• De configuratiemodus wordt niet geactiveerd wanneer je op de instelknop drukt.

Stappen om het probleem op te lossen

Als je apparaat niet reageert, voer je de volgende stappen uit. Test je apparaat na elke stap:

Apparaten op batterijen en zonne-energie

• Ontdek hoe je kunt controleren of je apparaat offline is.
• Als je apparaat online is in de app,

  gebruik je de optie Dit apparaat opnieuw opstarten

  in Apparaatstatus.
• Voor deurbellen: als je een metalen voorpaneel gebruikt, verwijder je dit en gebruik je het originele plastic voorpaneel dat in de doos van deurbel is meegeleverd.
• Laad de verwisselbare batterij volledig op

  of gebruik een andere verwisselbare batterij.
• Zorg ervoor dat de verwisselbare batterij in zijn geheel wordt geplaatst en vastklikt.
• Bij apparaten met meerdere batterijsleuven kun je proberen om in elke sleuf een verwisselbare batterij te plaatsen.
• Uit- en weer inschakelen

  door de batterij gedurende 10 seconden te verwijderen.
• Zet het apparaat terug naar de fabrieksinstellingen

  (met uitzondering van Ring Alarm-basisstations). Je moet het later dan wel opnieuw instellen.

Apparaten met bedrade voeding of stekkeradapter

• Als je apparaat online is in de app,

  gebruik je de optie Dit apparaat opnieuw opstarten

  in Apparaatstatus.
• Controleer of de stroomonderbreker niet is uitgeschakeld en of de adapters zijn aangesloten op een werkend stopcontact.
• Uit- en weer inschakelen

  door de stroom bij de stroomonderbreker uit te schakelen of de adapter gedurende 10 seconden uit het stopcontact te halen.
• Controleer of de voeding of transformator overeenkomt met de vereisten van het apparaat.

  Gebruik uitsluitend adapters van het Ring-merk.
• Raadpleeg de installatiehandleiding

  om te controleren of de bedrading correct is.
• Zet het apparaat terug naar de fabrieksinstellingen

  (met uitzondering van Ring Alarm-basisstations). Je moet het later dan wel opnieuw instellen.

Alarm-apparaten

We hebben specifieke richtlijnen voor het oplossen van problemen met Ring Alarm-apparaten:

• Contactsensoren
• Bewegingssensoren
• Toetsenblokken

Voor problemen met het basisstation neem je contact op met onze klantenservice.