De Ring-app en VPN's (Virtual Private Networks)

Voor onze gebruikers vinden we het vanuit Ring van fundamenteel belang om hun privacy te beschermen, alle gegevens te beveiligen, en gebruikers de controle te geven over hun apparaten en persoonlijke gegevens. We nemen dit dan ook zeer serieus. Sommige gebruikers zouden graag een VPN (Virtual Private Network) gebruiken naast hun Ring-apparaten. Deze functie wordt echter niet door Ring ondersteund.

Wat is een VPN?

Een VPN (Virtual Private Network) is een service die het IP-adres verbergt dat door je internetprovider (ISP) aan je is toegewezen. Met een VPN kun je ook een tijdelijk IP-adres gebruiken dat je ISP-adres verbergt.

Per december 2019 bieden we geen ondersteuning meer voor toegang tot de Ring-app per VPN. Als je deze app wilt gebruiken, moet je je VPN uitschakelen of je VPN zo configureren dat Ring-verkeer ervan wordt uitgesloten.

Kan ik de Ring-app gebruiken met een VPN?

Je kunt technische problemen ervaren bij het gebruik van je Ring-app vanwege de manier waarop sommige VPN's werken. Soms kan bijvoorbeeld het specifieke bereik van IP-adressen dat een VPN-provider toewijst, verbindingsproblemen veroorzaken met de Ring-app, waardoor de verbinding met je Ring-apparaat of -apparaten kan worden vertraagd of verbinding maken niet mogelijk is. Deze problemen kunnen optreden bij gebruik van een mobiel apparaat, tablet of computer. 

Enkele van de problemen die als gevolg van VPN-interactie met de Ring-services kunnen optreden, zijn o.a.: 

• Problemen met de internetverbinding
• "406 - Not Acceptable"-fouten
• Lege video's
• Problemen met het laden van data of video's

Waarom biedt Ring geen ondersteuning voor VPN’s?

Vanwege de technische problemen die VPN’s kunnen veroorzaken, en om betrouwbare prestaties en een naadloze ervaring aan onze klanten te kunnen bieden, ondersteunen we niet langer het gebruik van VPN’s. Hiernaast blokkeren onze beveiligingssystemen IP-adressen die worden gebruikt om onze systemen te manipuleren of aan te vallen, en soms vallen VPN-IP-adressen in die specifieke categorie.