Problemen met de installatie van het apparaat oplossen

Heb je problemen met de installatie? Lees over veelvoorkomende installatieproblemen en hoe je deze kunt oplossen.

Algemene tips voor de installatie van je apparaat in de Ring-app

  • Houd je mobiele apparaat in de buurt van het Ring-apparaat tijdens de installatie.
  • Houd je wifiwachtwoord bij de hand.
  • Schakel apps uit voor beveiliging of prestatieoptimalisatie, zoals een VPN (Virtual Private Network), omdat zulke apps een probleem met Ring kunnen veroorzaken.
  • Installeer één Ring-apparaat tegelijk.
  • Zorg ervoor dat je Ring-app en het besturingssysteem van je mobiele apparaat up-to-date zijn.
  • Let op lichtpatronen op je Ring-apparaat en de bijbehorende meldingen in de app die de volgende stappen aangeven.

Tips voor specifieke problemen bij de installatie van de Ring-app

Als je problemen ondervindt bij het scannen van de QR-code:

  • Zorg ervoor dat je de juiste verlichting hebt en dat je camera focust op de code tijdens het scannen.
  • Als je niet kunt scannen, selecteer je
    Overige opties
    en volg je de stappen in de app om de pincode van het apparaat handmatig in te voeren.
  • Sommige apparaten van vroege generaties hebben geen QR-code of pincode. Als je apparaat geen pincode heeft, volg je deze stappen:
    • Tik op
      Overige opties
      .
    • Tik op
      Kun je de barcode niet zien?
    • Tik op het Ring-apparaat dat wordt geïnstalleerd.
    • Volg daarna de meldingen in de app.

Als je geen locatie of adres kunt toevoegen:

  • Schakel locatiemachtigingen in op je mobiele apparaat voor de Ring-app.
  • Zorg ervoor dat je inlogt op het juiste account.
  • Probeer het adres handmatig in te voeren of met wifi uitgeschakeld.
  • Voor nieuwe of niet-vermelde adressen sleep je de pin naar de dichtstbijzijnde locatie op de kaart.

Als je geen verbinding kunt maken met het Ring-installatienetwerk:

  • Voor apparaten die op batterijen werken
    : zorg ervoor dat de batterij volledig is opgeladen en dat het apparaat wordt ingeschakeld.
  • Voor bekabelde apparaten of apparaten met een stekker
    : controleer of de voeding voldoet aan de vereisten in de installatie-instructies en of het apparaat wordt ingeschakeld.
  • Verifieer dat het apparaat in de configuratiemodus staat. De app geeft aan hoe de configuratiemodus eruitziet voor je apparaat.
  • Probeer een andere telefoon of tablet te gebruiken voor de installatie.
  • Zet de fabrieksinstellingen terug of schakel je Ring-apparaat uit en weer in en probeer een nieuwe installatie uit te voeren.
    • Ga als volgt te werk om de fabrieksinstellingen van videodeurbellen, beveiligingscamera's en Chimes van Ring te herstellen:
      houd de installatieknop 20 seconden ingedrukt en laat deze vervolgens los.
    • Apparaten op batterijen uit- en weer inschakelen
      : verwijder de batterijen gedurende 10 seconden en plaats deze vervolgens terug.
    • Apparaten met een stekker uit- en weer inschakelen
      : koppel het apparaat 10 seconden los en sluit het vervolgens weer aan.
    • Bekabelde apparaten uit- en weer inschakelen
      : schakel de stroombron (lichtschakelaar of stroomonderbreker) 30 seconden uit en vervolgens weer in.
  • Koppel je router of modem los en schakel deze volledig uit, zodat alle lampjes uitgaan. Sluit het apparaat weer aan en schakel je netwerk weer in zodat het online is.

Als je wifinetwerk niet wordt weergegeven, maar er wel andere netwerken worden weergegeven:

  • Plaats het Ring-apparaat dichter bij je wifirouter. Zorg ervoor dat het signaal niet wordt geblokkeerd door obstakels en dat je wifirouter zich op een verhoogde, centrale en open locatie bevindt.
  • Controleer of je mobiele apparaat verbinding kan maken met het gewenste wifinetwerk.
  • Maak verbinding met de juiste wififrequentie. Houd er rekening mee dat apparaten met alleen 2.4 GHz geen 5 GHz-netwerken kunnen zien.

Als je Ring-apparaat geen verbinding kan maken met je wifithuisnetwerk:

Soms kunnen je routerinstellingen ertoe leiden dat een Ring-apparaat niet kan worden geïnstalleerd. Het lichtpatroon van je apparaat en de bijbehorende instructies in de app geven de reden aan voor de mislukte installatie. Als je wijzigingen in je netwerk moet aanbrengen en niet weet hoe je dit doet, neem dan contact op met je internetprovider of de fabrikant van de netwerkapparatuur voor hulp hierbij.

  • Wanneer de firewallinstellingen op je router te streng zijn, kan de installatie van Ring-apparaten mislukken. Als je router variabele firewallinstellingen heeft, probeer je de instelling te wijzigen van ‘Hoog’ naar ‘Gemiddeld’ of van ‘Gemiddeld’ naar ‘Laag’.
  • Verwijder speciale tekens uit de naam van je wifinetwerk (bijvoorbeeld apostroffen, spaties, !, @, #, $, %, &).
  • Probeer het Ring-apparaat te verbinden met een gastnetwerk of een ander wifinetwerk.
  • Als het Ring-apparaat zich ver van de router bevindt, moet je mogelijk een wifiversterker gebruiken, zoals de Ring Chime Pro, om de signaalsterkte te verbeteren.
  • Koppel alle niet-Ring-apparaten los die via ethernet-kabels op je router zijn aangesloten. Koppel de ethernet-kabel waarmee je router is verbonden met het modem of stopcontact voor internetservice NIET los.
  • Controleer de instelling van het beveiligingsprotocol van je router. WPA2 wordt aanbevolen voor Ring-apparaten. WPA2 combineert sterke versleuteling met brede compatibiliteit. Momenteel zijn Ring-apparaten niet compatibel met WPA3.
  • De installatie kan worden geblokkeerd als je router gebruikmaakt van IPv6. Schakel IPv6 uit en gebruik in plaats daarvan IPv4 of IPv4v6.

Laatst bijgewerkt: 1 week geleden