Problemen met de Ring-app oplossen

Bij het gebruik van de Ring-app volgen hier enkele tips als je problemen ondervindt bij het inloggen, het opnieuw instellen van je wachtwoord of de algemene prestaties van de app.

Problemen met inloggen op de Ring-app oplossen

Je kunt berichten of fouten ontvangen wanneer je probeert je wachtwoord in te voeren of wanneer je het inlogproces in de Ring-app voltooit.

Problemen met wachtwoorden

Bericht 'Ongeldig e-mailadres of wachtwoord' bij het invoeren van je Ring-wachtwoord:

1. Controleer of je je e-mailadres en wachtwoord correct invoert. Gebruik niet de automatische invulfunctie en voer het e-mailadres en wachtwoord handmatig in.
2. Als je nog steeds niet kunt inloggen, tik je op

   Wachtwoord vergeten?

   en volg je de instructies voor het opnieuw instellen van je wachtwoord. Je kunt

   het accountherstelproces gebruiken om deze informatie opnieuw in te stellen met je ID.
3. Als je het bericht 'Ongeldig e-mailadres of wachtwoord' blijft ontvangen, probeer je deze stappen:
   • Wis de cache en/of cookies in de browser van je smartphone of tablet.
   • Probeer in te loggen op een andere smartphone of tablet.

Foutmelding: ‘Ongeldig token voor het opnieuw instellen van het wachtwoord’:

Vraag een nieuwe koppeling aan voor het opnieuw instellen van het wachtwoord. Zorg ervoor dat je alleen de link voor het opnieuw instellen van het wachtwoord uit de meest recente Ring-e-mail gebruikt.

Problemen met inloggen

Foutmelding: "Cloudserver onbereikbaar’:

Probeer je netwerkinstellingen te wijzigen. Volg deze stappen:

1. Ga naar de instellingen op je smartphone of tablet.
   • Als wifi is ingeschakeld, schakel wifi dan uit en probeer via een mobiel netwerk in te loggen.
   • Als je al op mobiele data werkt, schakel je mobiele data uit en probeer je in te loggen via wifi.

Als je niet op de knop Doorgaan kunt drukken terwijl je inlogt op een iPhone of iPad:

Mogelijk moet je de privacyinstellingen op je iPhone of iPad aanpassen. Probeer de volgende stappen:

1. Ga naar Safari-instellingen.
2. Tik op

   Geavanceerd.
3. Schakel

   Javascript in.
4. Schakel

   Alle cookies blokkeren

   uit.
5. Als je nog steeds niet kunt inloggen, tik je op de knop onder aan de Ring-app met de tekst

   Problemen? Log hier in.

Problemen met de prestaties van Ring-apps oplossen

Als de Ring-app vastloopt of onverwacht wordt gesloten of als je geen toegang hebt tot de functies van het Ring-apparaat, kun je deze stappen voor probleemoplossing proberen:

1. Schakel alle VPN-apps (Virtual Private Network) uit.
2. Start je smartphone of tablet opnieuw op.
3. Verwijder de Ring-app van je smartphone of tablet en installeer deze opnieuw.