Solución de problemas y patrones de luz del Sensor para puertas exteriores Ring
Sensor para puertas exteriores Ring detecta cuándo se abren o cierran puertas, portones o ventanas. Usa este artículo para solucionar problemas comunes e identificar los patrones de luz LED.
Resolución de problemas
Problemas al escanear el código QR
- Asegúrate de que el sistema operativo (SO) de tu dispositivo móvil esté actualizado.
- Asegúrate de que la lente de la cámara del dispositivo móvil esté limpia y libre de residuos.
- Asegúrate de que el código QR del sensor para puertas exteriores no esté dañado, sucio o cubierto de residuos. Límpialo con un paño húmedo o una toalla de papel si es necesario.
- Asegúrate de que haya una iluminación adecuada en la habitación. Si la habitación está oscura, enciende las luces o muévete a un área mejor iluminada.
- Si el escaneo QR en la app sigue fallando, usa la cámara original de tu dispositivo móvil para escanear el código QR. Se abrirá la app de Ring con el código QR ya escaneado.
- Si estos pasos no resuelven el problema, comunícate con el servicio al cliente de Ring.
Resolver fallas de actualización de software
- Actualiza el sistema operativo de tu dispositivo móvil. Las actualizaciones de software utilizan Bluetooth de baja energía (BLE) y requieren una versión actual del sistema operativo.
- Permanece a una distancia de uno a cinco pies (de 30 a 150 cm) del sensor para puertas exteriores durante la actualización. El Bluetooth de baja energía es de corto alcance.
- Instala pilas nuevas. Si el sensor para puertas exteriores se configuró previamente, reemplaza las pilas e inténtalo de nuevo.
- Reiniciar el sensor para puertas exteriores: quita las pilas, espera 10 segundos, vuélvelas a insertar e inténtalo de nuevo.
- Si el problema persiste, comunícate con el servicio al cliente de Ring para obtener más ayuda.
El sensor para puertas exteriores está se queda en "Esperando incorporarse"
Si el sensor para puertas exteriores se queda en "Esperando incorporarse" durante cinco minutos o más:
- Asegúrate de que el sensor para puertas exteriores tenga pilas nuevas. Si el sensor para puertas exteriores es nuevo, las pilas deben estar completamente cargadas. Si se configuró previamente, reemplaza las pilas e inténtalo de nuevo.
- Reiniciar el sensor para puertas exteriores: quita las pilas, espera 10 segundos, vuélvelas a insertar e inténtalo de nuevo.
- Si tienes un puente o puerta de enlace compatible con Sidewalk cerca, acerca el sensor para puertas exteriores a él.
El sensor para puertas exteriores se desconecta
Si el sensor para puertas exteriores se muestra como desconectado en la app de Ring:
- Asegúrate de que el sensor para puertas exteriores tenga pilas nuevas. Reemplaza las pilas e inténtalo de nuevo.
- Reiniciar el sensor para puertas exteriores: quita las pilas, espera 10 segundos, vuelve a insertarlas e intenta de nuevo.
- Si el problema persiste, comunícate con el servicio al cliente de Ring.
El sensor exterior de puerta no detecta eventos de apertura o cierre
- Asegúrate de que la pieza del imán y la del sensor estén alineadas con una distancia de una pulgada entre sí.
- Asegúrate de que la puerta o el portón se cierre completamente sin espacios.
- Abre y cierra la puerta o el portón para confirmar que el sensor para puertas exteriores está detectando correctamente.
- Si el problema persiste, comunícate con el servicio al cliente de Ring.
Recordatorios clave
- Alinea la pieza del imán con la pieza del sensor durante el montaje. Las dos piezas deben estar a una pulgada como máximo una de la otra para una detección precisa.
- El sensor exterior de la puerta es resistente a la intemperie. Instálalo según la guía de la caja para un uso adecuado en exteriores.
- Después de la configuración, abre y cierra la puerta o el portón para confirmar que el sensor para puertas exteriores está detectando correctamente.
- El número de serie del dispositivo (DSN) se encuentra en la etiqueta del sensor para puertas exteriores.
Patrones de luz
Inicio: Luz verde parpadea dos veces rápidamente
El sensor para puertas exteriores se está iniciando.
Modo configuración: Luz verde parpadeando lentamente
El sensor para puertas exteriores está en modo configuración y listo para conectarse a tu red. Esto puede tomar hasta 10 minutos.
Configuración y actualización correctas: Luz verde fija (tres segundos)
El sensor para puertas exteriores se configuró o actualizó correctamente.
Tiempo de espera del modo configuración: Sin luz LED
El sensor para puertas exteriores no se configuró dentro del límite de tiempo. La luz LED se apaga.
Restablecimiento de la configuración predeterminada en curso: Luz verde parpadeando rápidamente
El sensor para puertas exteriores está realizando un restablecimiento de la configuración predeterminada. Mantén presionado el botón de configuración durante 10 segundos.
Restablecimiento de la configuración predeterminada completo: Luz roja continua (un segundo)
El sensor para puertas exteriores se restableció correctamente y se reiniciará en modo configuración.
Red desconectada: Sin luz LED
El sensor para puertas exteriores no está conectado a la red. La luz LED no muestra actividad.
Reinicio posterior al registro: Sin luz LED
El sensor para puertas exteriores se reinicia después del registro. La luz LED no muestra actividad, pero el Bluetooth de baja energía (BLE) permanece activo durante un máximo de cinco minutos.
Modo de actualización: Luz verde parpadeando lentamente
El sensor para puertas exteriores está listo para actualizarse. Presiona el botón de configuración o envía un comando en la nube para comenzar. Esto puede tomar hasta cinco minutos.
Actualización en curso: Luz roja y verde alterna, parpadeando lentamente
El sensor para puertas exteriores se está actualizando. No quites la pila durante este proceso.
La actualización falló: Luz roja parpadeando rápidamente
La actualización falló. Intenta actualizar el sensor para puertas exteriores nuevamente.
Sensor para puertas exteriores abierto: Sin luz LED
El sensor para puertas exteriores detectó un evento de apertura. No se muestra ninguna luz LED.
Sensor para puertas exteriores cerrado: Sin luz LED
El sensor exterior de puerta detectó un evento de cerrado. No se muestra ninguna luz LED.
Manipulación: Luz roja parpadeando rápidamente
Se activó el interruptor de manipulado en el sensor para puertas exteriores.