Información sobre dispositivos Ring no compatibles

En Ring, nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible al cliente. Es importante que podamos proporcionarte las actualizaciones de seguridad y software más recientes. Te pedimos disculpas si tu dispositivo Ring dejó de ser compatible recientemente.

Cuando dejemos de admitir dispositivos antiguos, estos pasan a un estado no compatible y ya no se pueden utilizar.

Qué sucede cuando tu dispositivo Ring ya no es compatible

• Recibirás una notificación por e-mail con la fecha en la que dejará de funcionar tu dispositivo Ring.
• El dispositivo dejará de aparecer en la app o aparecerá desactivado, según la suscripción que tengas.
• Las funcionalidades del dispositivo no estarán operativas.
• El dispositivo dejará de conectarse a las redes.
• Se interrumpirán las correcciones de errores, las actualizaciones de firmware y las actualizaciones de mantenimiento del firmware.
• Ring dejará de ofrecer asistencia para la resolución de problemas del dispositivo.
• Ring dejará de ofrecer la sustitución del dispositivo a través de ninguna garantía extendida.
• Se dejarán de ofrecer piezas de repuesto para el dispositivo.

Cómo comprobar si tu dispositivo Ring no es compatible

1. Asegúrate de que tu app de Ring esté actualizada

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2. Abre la app de Ring en el panel de control principal.
3. Presiona el menú (☰).
4. Presiona Configuración del dispositivo.
5. Presiona el segmento de Estado del dispositivo.
6. Si el nombre del producto indica "Fin del soporte" o "Soporte finalizado" junto con una fecha, tu dispositivo ya no funcionará a partir de esa fecha.

Ayuda con las suscripciones para dispositivos Ring no compatibles

Si tu dispositivo Ring está cubierto por una Ring suscripción Ring Solo, esta se cancelará automáticamente en la fecha en que el dispositivo deje de ser compatible, tal y como se indica en el e-mail que recibiste de Ring y en la página Estado del dispositivo en la app de Ring. Se emitirá un reembolso de acuerdo con nuestra política de reembolso.

Más información sobre cómo descargar tus videos de Ring

Si tu dispositivo Ring está cubierto por una suscripción de Ring más premium, tu suscripción no se cancelará y seguirá cubriendo los demás dispositivos de tu ubicación durante el periodo asociado a tu suscripción y a la configuración de la app.