Solución de problemas y patrones de luces para el Monitor de calidad del aire Ring

El Monitor de calidad del aire Ring lleva un seguimiento de la calidad del aire, la temperatura, la humedad y los niveles de PM2.5 y CO en tu hogar. Consulta este artículo para solucionar problemas comunes e identificar los patrones de luz LED.

Resolución de problemas

Problemas al escanear el código QR

• Asegúrate de que el sistema operativo (SO) de tu dispositivo móvil esté actualizado.
• Asegúrate de que la lente de la cámara de tu dispositivo móvil esté limpia y libre de residuos.
• Asegúrate de que el código QR del monitor de calidad del aire no esté dañado, sucio o cubierto de residuos. Límpialo con un paño húmedo o una toalla de papel si es necesario.
• Asegúrate de que la iluminación de la habitación sea adecuada. Si la habitación está oscura, enciende las luces o muévete a una zona mejor iluminada.
• Si el escaneo QR en la app sigue fallando, usa la cámara original de tu dispositivo móvil para escanear el código QR. Se abrirá la app de Ring con el código QR ya escaneado.
• Si estos pasos no resuelven el problema, comunícate con el servicio al cliente de Ring.

Resolver fallas de actualización de software

• Actualiza el sistema operativo de tu dispositivo móvil. Las actualizaciones de software utilizan Bluetooth de baja energía (BLE) y requieren una versión actual del sistema operativo.
• Mantente a una distancia de entre 0.5 y 1.5 metros del monitor de calidad del aire durante la actualización. El Bluetooth de baja energía es de corto alcance.
• Instala pilas nuevas. Si ya habías configurado el monitor de calidad del aire, reemplaza las pilas e inténtalo de nuevo.
• Reiniciar el monitor de calidad del aire: retira las pilas, espera 10 segundos, vuelve a insertarlas e inténtalo de nuevo.
• Si el problema persiste, comunícate con el servicio al cliente de Ring para obtener más ayuda.

El monitor de calidad del aire se quedó en "Esperando para unirse"

Si el monitor de calidad se queda en "Esperando para unirse" durante cinco minutos o más:

• Asegúrate de que el monitor de calidad del aire tenga pilas cargadas. Si el monitor de calidad del aire es nuevo, las pilas deben estar completamente cargadas. Si se había configurado anteriormente, reemplaza las pilas e inténtalo de nuevo.
• Reiniciar el monitor de calidad del aire: retira las pilas, espera 10 segundos, vuelve a insertarlas e inténtalo de nuevo.
• Si tienes cerca un puente o gateway de Amazon Sidewalk compatible, acerca el monitor de calidad del aire.

El monitor de calidad del aire no tiene conexión

Si el monitor de calidad del aire aparece sin conexión en la app de Ring:

• Asegúrate de que el monitor de calidad del aire tenga pilas cargadas. Reemplaza las pilas e inténtalo de nuevo.
• Reiniciar el monitor de calidad del aire: retira las pilas, espera 10 segundos, vuelve a insertarlas e inténtalo de nuevo.
• Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio al cliente de Ring.
• El monitor de calidad del aire no envía informes con regularidad
• El monitor de calidad del aire reporta las lecturas de temperatura, humedad, PM2.5 y CO cada 15 minutos. También reporta la temperatura de inmediato si cambia en ±2 °F (±1 °C), y la humedad de inmediato si cambia en ±5 %. Este es el comportamiento esperado.
• Si el monitor de calidad del aire no está enviando información, comprueba la intensidad de la señal y sigue los pasos de solución de problemas de la sección anterior: "El monitor de calidad del aire se desconecta".
• Si las lecturas no se actualizan durante más de 15 minutos, apaga y enciende el monitor de calidad del aire: retira las pilas, espera 10 segundos, vuelve a insertarlas e inténtalo de nuevo.
• Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio al cliente de Ring.

Los umbrales de temperatura o humedad no cambian

• Comprueba la intensidad de la señal, y si es necesario, sigue los pasos de solución de problemas descritos en la sección "El dispositivo se desconecta".
• Abre la app de Ring, ve a Configuración del dispositivo y confirma que los cambios de umbral aparecen en la app de Ring. Si aparecen en la app, pero no en el monitor de calidad del aire, ponte en contacto con el servicio al cliente de Ring.
• Si el monitor de calidad del aire tiene una conexión deficiente con Amazon Sidewalk, es posible que los cambios en los umbrales de temperatura o humedad tarden más en aplicarse y que la app muestre un círculo de carga hasta que mejore la conexión.

Recordatorios clave

• El número de serie del dispositivo (DSN) se encuentra debajo de las pilas. Retira las pilas para encontrarlo.
• Mantén el monitor de calidad del aire alejado de la luz solar directa, de las fuentes de calor y de las zonas de cocina para obtener lecturas precisas.
• El monitor de calidad del aire necesita tiempo para calibrar después de la configuración. Espera hasta 24 horas a que se estabilicen las lecturas.
• Si las lecturas parecen inexactas, asegúrate de que el monitor de calidad del aire no esté en una zona con mucho flujo de aire.
• El monitor de calidad del aire tiene una precisión de temperatura de ±0.81 °F (±0.45 °C) y una precisión de la humedad de ±4.5 %.
• El monitor de calidad del aire no sustituye a un detector de CO específico.
• Temperatura: máxima de 78.1 °F (25.6 °C) y mínima de 39.9 °F (4.4 °C)
• Humedad: alta 60 % y baja 30 %
• PM2.5: Buena es de 35.0 μg/m³ o menos; deficiente es superior a 35.0 μg/m³
• CO: buena es igual o inferior a 9.0 ppm; deficiente es superior a 9.0 ppm.
• En caso de que la humedad supere los límites normales, aumentar la ventilación podría ayudar a mejorar la calidad del aire.

Patrones de luz

Inicio: Luz verde, parpadea dos veces rápidamente

El monitor de calidad del aire se está iniciando.

Modo configuración: Luz verde, parpadeando lentamente

El monitor de calidad del aire está en modo configuración y está listo para conectarse a tu red. Esto dura hasta 10 minutos.

Configuración y actualización correctas: Luz verde fija (tres segundos)

El monitor de calidad del aire se ha configurado o actualizado correctamente.

Tiempo de espera de configuración: Sin luz LED

El Monitor de calidad del aire no se ha configurado dentro del límite de tiempo. El LED se apaga.

Restablecer configuración predeterminada en curso: Luz verde, parpadeando rápidamente

El monitor de calidad del aire está realizando un restablecimiento de la configuración predeterminada. Continúa presionando el botón de configuración durante 10 segundos.

Restablecimiento de la configuración predeterminada completo: Luz roja fija (un segundo)

El monitor de calidad del aire se ha restablecido correctamente y se reiniciará en modo configuración.

Red desconectada: Sin luz LED

El monitor de calidad del aire no está conectado a la red. No hay comportamiento de los LED.

Listo para actualizar: Luz roja y verde alternada, parpadeando lentamente

El monitor de calidad del aire está listo para recibir una actualización. Esto puede tomar hasta cinco minutos.

TError al actualizar: Luz roja, parpadeando rápidamente

Se ha producido un error en la actualización OTA. Prueba a actualizar el monitor de calidad del aire de nuevo.

Mala calidad del aire: Luz amarilla, fija

El monitor de calidad del aire ha detectado una mala calidad del aire. La concentración de CO es superior a 9 ppm o la de PM2.5 es superior a 35 µg/m³.

Buena calidad del aire: Luz verde, fija

El monitor de calidad del aire ha detectado una buena calidad del aire. La concentración de CO es inferior a 9 ppm o la concentración de PM2.5 es inferior a 35 µg/m³.