Descripción de la app de Ring y las redes privadas virtuales (VPN)
En Ring, nuestro compromiso de proteger la privacidad, la seguridad y el control que nuestros clientes tienen sobre sus dispositivos e información personal es fundamental.
Ring no admite el uso de la funcionalidad de una red privada virtual (VPN) en este momento.
¿Qué es una VPN?
Una red privada virtual (VPN) es un servicio que oculta la dirección IP que te asignó tu proveedor de servicios de Internet (ISP). Las VPN también te permiten utilizar una dirección IP temporal que oculta la dirección de tu ISP.
A partir de diciembre del 2019, ya no admitimos el uso de VPN para acceder a la app de Ring o la App de Neighbors. Para usar estas apps, deberás deshabilitar tu VPN o configurar tu VPN de modo que excluya el tráfico de Ring.
¿Puedo usar la app de Ring con una VPN?
Es posible que tengas problemas técnicos al usar la app de Ring o la App de Neighbors debido a la forma en que funcionan algunas VPN. Por ejemplo, a veces, el rango de direcciones IP que asigna un proveedor de VPN puede causar problemas de conexión con la app de Ring, lo que puede retrasar o evitar la conexión a tus dispositivos Ring. Estos problemas pueden ocurrir al usar un dispositivo móvil, una tablet o una computadora de escritorio.
Algunos de los problemas causados por la interacción de la VPN con los servicios de Ring pueden incluir los siguientes:
- Errores de conexión a Internet
- Errores "406 - No aceptable"
- Videos en blanco
- Problemas para cargar datos o videos
¿Por qué Ring no es compatible con las VPN?
Debido a los problemas técnicos que pueden causar las VPN, y con el objetivo de mantener un rendimiento confiable y una experiencia sin problemas para nuestros clientes, ya no admitimos el uso de VPN. Además, nuestros sistemas de seguridad bloquean las direcciones IP que se utilizan para aprovechar o atacar nuestros sistemas y, en ocasiones, las direcciones IP de VPN entran en esa categoría.
Ring valora la confianza de nuestros "neighbors" y estamos comprometidos con los más altos estándares de seguridad para la información y los datos de nuestros clientes. Mientras seguimos trabajando para que nuestros dispositivos y servicios sean más útiles y seguros para nuestros usuarios, desarrollamos continuamente nuevas funcionalidades y capacidades de seguridad.
Cómo eliminar una VPN
Recomendamos visitar los siguientes sitios web de asistencia para aprender a eliminar una red VPN de tu dispositivo móvil o tablet.
- (Apple/iOS)
- (Google, Samsung y otros fabricantes)