Solución de problemas y patrones de luz para el Sensor de rotura de vidrio Ring (3.ª generación)
El Sensor de rotura de vidrio Ring (3.ª generación) detecta el sonido de un vidrio al romperse y emite una alerta. Usa este artículo para solucionar problemas comunes e identificar los patrones de luz LED.
Resolución de problemas
Problemas al escanear el código QR
- Asegúrate de que el sistema operativo (SO) de tu dispositivo móvil esté actualizado.
- Asegúrate de que la lente de la cámara de tu dispositivo móvil esté limpia y libre de residuos.
- Asegúrate de que el código QR del Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) no esté dañado, sucio o cubierto de residuos. Límpialo con un paño húmedo o una toalla de papel si es necesario.
- Asegúrate de que la iluminación de la habitación sea adecuada. Si la habitación está oscura, enciende las luces o muévete a una zona mejor iluminada.
- Si el escaneo QR en la app sigue fallando, usa la cámara original de tu dispositivo móvil para escanear el código QR. Se abrirá la app de Ring con el código QR ya escaneado.
- Si estos pasos no resuelven el problema, comunícate con el servicio al cliente de Ring.
Resolver fallas de actualización de software
- Actualiza el sistema operativo de tu dispositivo móvil. Las actualizaciones de software utilizan Bluetooth de baja energía (BLE) y requieren una versión actual del sistema operativo.
- Mantén una distancia de uno a cinco pies del Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) durante la actualización. El Bluetooth de baja energía es de corto alcance.
- Instala pilas nuevas. Si el Sensor de rotura de vidrio (de 3.ª generación) se configuró previamente, reemplaza las pilas e inténtalo de nuevo.
- Reiniciar el Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación): retira las pilas, espera 10 segundos, vuelve a insertarlas e inténtalo de nuevo.
- Si el problema persiste, comunícate con el servicio al cliente de Ring para obtener más ayuda.
El Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) se queda en "Esperando unirse"
Si el Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) se queda en "Esperando unirse" durante cinco minutos o más:
- Asegúrate de que el Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) tenga pilas nuevas. Si el Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) es nuevo, las pilas deben estar completamente cargadas. Si se configuró previamente, reemplaza las pilas e inténtalo de nuevo.
- Reiniciar el Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación): retira las pilas, espera 10 segundos, vuelve a insertarlas e inténtalo de nuevo.
- Si tienes un puente o puerta de enlace de Amazon Sidewalk compatible cerca, acerca el Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) a él.
El Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) se desconecta
Si el Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) aparece como desconectado en la app de Ring:
- Asegúrate de que el Sensor de rotura de vidrio (de 3.ª generación) tenga pilas nuevas. Reemplaza las pilas e inténtalo de nuevo.
- Reiniciar el Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación): retira las pilas, espera 10 segundos, vuelve a insertarlas e inténtalo de nuevo.
- Si el problema persiste, ponte en contacto con el servicio al cliente de Ring.
El Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) no detecta cuando se rompe un vidrio
- Asegúrate de que el Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) esté dentro de un rango de línea de visión de las superficies de vidrio que deseas monitorear.
- Asegúrate de que el Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) esté al menos a cinco pies de distancia de las fuentes de sonido, como televisores, bocinas o electrodomésticos.
- Mira el video de prueba al final del proceso de configuración y sigue las instrucciones para confirmar que la detección funcione correctamente.
- Asegúrate de que el Sensor de rotura de vidrio (de 3.ª generación) esté instalado a la altura y el ángulo recomendados.
- Si el problema persiste, comunícate con el servicio al cliente de Ring.
Recordatorios clave
- Coloca el Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) dentro de un rango de línea de visión de las superficies de vidrio que deseas que controle.
- Mantén el Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) a al menos cinco pies de distancia de fuentes de sonido como televisores, bocinas o electrodomésticos.
- Después de la configuración, mira el video de prueba al final del proceso de configuración para aprender a confirmar que la detección funcione correctamente.
- No pruebes el Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) rompiendo vidrio real. Ring no lo recomienda.
- El número de serie del dispositivo (DSN) se encuentra en la etiqueta del Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación).
- El Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) admite hasta nueve superficies de vidrio.
- Los sonidos fuertes del hogar, como platos o sartenes en la cocina, pueden activar ocasionalmente una alerta en el Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación). Este comportamiento es normal.
- El Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) está diseñado solo para uso en interiores
Patrones de luz
Inicio: Luz verde parpadea dos veces rápidamente
El Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) se está iniciando.
Modo configuración: Luz verde parpadeando lentamente
El Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) está en Modo configuración y listo para conectarse a la red. Esto puede tomar hasta 10 minutos.
Configuración y actualización correctas: Luz verde fija (tres segundos)
El Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) se configuró o actualizó correctamente.
Tiempo de espera del modo configuración: Sin luz LED
El Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) no se configuró dentro del límite de tiempo. la luz LED se apaga.
Restablecimiento de la configuración predeterminada en curso: Luz verde parpadeando rápidamente
El Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) está realizando un restablecimiento de la configuración predeterminada. Sigue presionando el botón de configuración durante 10 segundos.
Restablecimiento de la configuración predeterminada completo: Luz roja continua (un segundo)
El Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) se ha restablecido correctamente y se reiniciará en modo configuración.
Red desconectada: Sin luz LED
El Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) no está conectado a la red. La luz LED no muestra actividad.
Reinicio posterior al registro: Sin luz LED
El Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) se reinicia después del registro. La luz LED no muestra actividad, pero el Bluetooth de baja energía (BLE) permanece activo hasta cinco minutos.
Actualización en curso: Luz roja y verde alterna, parpadeando lentamente
El Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) se está actualizando. No retires la pila durante este proceso.
Error de actualización: Luz roja parpadeando rápidamente
Se ha producido un error en la actualización. Intenta actualizar de nuevo el Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación).
Rotura de vidrio detectada: Luz verde parpadea una vez brevemente
El Sensor de rotura de vidrio (3.ª generación) ha detectado un sonido de cristales rompiéndose.
