Dispositivos dañados físicamente
Aprende qué hacer si el dispositivo tiene daños físicos.
Tipos de daño físico
- Cubierta o carcasa del dispositivo agrietada, pelada o visiblemente desgastada
- Tornillo de seguridad barrido o atascado
- Daño por agua o humedad en el interior del dispositivo
- Botón de timbre u otro botón atascado
- Partes del dispositivo rotas o desprendidas
Carcasa rajada, descascarada o desgastada
Si la carcasa del dispositivo está visiblemente dañada, comprueba si hay piezas de repuesto disponibles en ring.com. Por ejemplo, puedes comprar frentes de repuesto para el timbre. Si la pieza dañada no está disponible, comunícate con el servicio de atención al cliente de Ring para recibir asistencia.
Tornillo de seguridad barrido o atascado
Si el tornillo de seguridad está barrido o atascado en el dispositivo, intenta realizar los siguientes pasos. Una vez quitado el tornillo, puedes comprar tornillos y frentes de reemplazo a través de nuestros kits de piezas de repuesto en ring.com.
- Usa cualquier destornillador de cabeza plana pequeño para que quepa entre las seis puntas del tornillo y destornillarlo.
- Intenta sujetar el tornillo con unos alicates pequeños y gíralo para aflojarlo.
- Extiende una banda elástica sobre la cabeza del destornillador para una mejor tracción al aflojar el tornillo.
Daños por agua
El daño por agua puede incluir humedad excesiva dentro del lente de la cámara o el cuerpo del dispositivo, óxido en el exterior del dispositivo o pintura descascarada. Si sospechas que hay daño por agua, apaga el dispositivo quitando las baterías o pilas, desenchufando los adaptadores de corriente o apagando el disyuntor principal.
Resistencia al agua y prácticas recomendadas
Los timbres y las cámaras de seguridad para exteriores Ring son resistentes al agua y se diseñaron para resistir lluvia normal y nieve. Sin embargo, no son completamente impermeables y no se deben sumergir ni exponer a agua a alta presión. Considera instalar tu dispositivo Ring debajo de una saliente para su protección.
Botón atascado
Si el botón de timbre o el botón de configuración está atascado:
- Mueve el botón de lado a lado y con movimientos circulares.
- Revisa si hay residuos alrededor de los bordes del botón y elimina cualquier obstrucción.
- Pulsa el botón firmemente hacia abajo y suéltalo. Repite este paso varias veces.
"Error" de la tapa de la batería abierta en la app de Ring
Si tu app de Ring muestra una alerta de tapa abierta para tu cámara con luz de enfoque cuando está cerrada, o si no puedes cerrar la tapa, sigue estos pasos:
- Abre la tapa de la cámara y saca la batería. Luego, vuelve a insertar la batería.
- Empuja la batería hasta que escuches un clic en su lugar.
- Cierra la tapa con presión firme hasta que quede fija.
- Espera a que la cámara se vuelva a conectar y, luego, inicia un video en vivo para asegurarte de que funciona.
Para obtener asistencia adicional para un dispositivo Ring dañado físicamente, comunícate con nuestro Equipo de atención al cliente.