Solución de problemas al usar la app de Ring

Si usas la app de Ring, aquí encontrarás algunos consejos para solucionar problemas relacionados con el inicio de sesión, restablecimiento de contraseña o el rendimiento general de la aplicación.

Solución de problemas de inicio de sesión en la app de Ring

Es posible que recibas mensajes o errores cuando intentes ingresar tu contraseña o completar el proceso de inicio de sesión en la app de Ring.

Si la app te pide crear una nueva cuenta al iniciar sesión, asegúrate de usar la misma dirección de correo electrónico que utilizaste al crear tu cuenta de Ring por primera vez.

Solución de problemas de inicio de sesión en el navegador

Si ves un error como "Cookies are not supported" (Las cookies no son compatibles), "Cookies must be enabled" (Las cookies deben estar habilitadas), "406 Not Acceptable" (406 No aceptable) o "Device or browser not recognised" (Dispositivo o navegador no reconocido) al iniciar sesión en la app de Ring a través de un navegador web, intenta lo siguiente:

Habilita las cookies en tu navegador. Abre la configuración de tu navegador y asegúrate de que las cookies estén permitidas para ring.com.

Prueba con otro navegador. Si el error persiste, abre un navegador web diferente (por ejemplo, cambia de Chrome a Firefox o Edge) e intenta iniciar sesión desde ahí.

Desactiva cualquier VPN o proxy. Las VPN y los servicios de proxy pueden interferir con el inicio de sesión. Desactiva temporalmente tu VPN y vuelve a intentar iniciar sesión.

Borrar los datos del sitio para ring.com. En la configuración de privacidad o de cookies de tu navegador, busca "ring.com" y elimina las cookies y los datos del sitio almacenados; luego, intenta iniciar sesión nuevamente. Asegúrate de seleccionar únicamente Ring.com al borrar los datos del sitio. Borrar los datos de otros sitios web puede provocar la eliminación de contraseñas u otros datos almacenados por esos sitios.

Si después de intentar estos pasos aún no puedes iniciar sesión, comunícate con el soporte técnico de Ring para obtener más ayuda.

Problemas con la contraseña

Mensaje "E-mail o contraseña no válidos" al ingresar tu contraseña de Ring:

1. Verifica que estés ingresando tu correo electrónico y contraseña correctamente. Evita utilizar el autocompletado y escribe el correo electrónico y la contraseña manualmente.
2. Si todavía no puedes iniciar sesión, presiona

   ¿Olvidaste tu contraseña?

   y sigue las instrucciones en la app para completar el proceso de restablecimiento de la contraseña.
3. Si sigues recibiendo el mensaje "E-mail o contraseña no válidos", intenta estos pasos:
   • Borra la memoria caché y las cookies en el navegador de tu teléfono celular o tableta.
   • Intenta iniciar sesión en otro teléfono celular o tableta.

Error "Token de restablecimiento de contraseña no válido":

Solicita un nuevo enlace de restablecimiento de contraseña. Asegúrate de usar solo el enlace de restablecimiento de contraseña del correo electrónico de Ring más reciente.

Problemas con el inicio de sesión

Si ves el mensaje de error "No se puede acceder al servidor en la nube", intenta cambiar la configuración de red:

1. Ve a la configuración en tu teléfono móvil o tableta.
   • Si el wifi está activado, apágalo e intenta iniciar sesión con datos móviles.
   • Si los datos móviles están activados, apágalos e intenta iniciar sesión mediante el wifi.

Si no puedes presionar Continuar al iniciar sesión en un iPhone o iPad:

Es posible que debas ajustar la configuración de privacidad de tu iPhone o iPad. Prueba estos pasos:

1. Ve a la configuración de Safari.
2. Presiona

   Avanzado.
3. Habilita

   Javascript.
4. Desactiva

   Bloquear todas las cookies.
5. Si todavía no puedes iniciar sesión, presiona el botón en la parte inferior de la app que dice:

   ¿Tienes problemas? Inicia sesión aquí.

Solución de problemas de rendimiento de la aplicación

Si tienes problemas porque la app se congela o se cierra inesperadamente, o si no puedes acceder a las funcionalidades del dispositivo Ring, prueba estos pasos para solucionar problemas:

1. Cierra completamente y vuelve a abrir la app de Ring o la App de Neighbors.
2. Busca actualizaciones para la app de Ring o la app de Neighbors.

   Aprende a actualizar la app de Ring a la versión más reciente.
3. Reinicia tu teléfono inteligente o tablet.
4. Desinstala y vuelve a instalar la aplicación de tu teléfono inteligente o tablet.
5. Tendrás que volver a iniciar sesión en tu cuenta de Ring después de la reinstar.
6. Desactiva las apps de red privada virtual (VPN).