Risoluzione dei problemi Amazon Key Access per l'amministratore della proprietà

Se si verificano problemi con il pannello o il servizio Amazon Key Access, attieniti alla seguente procedura di risoluzione dei problemi per provare a risolverli. È necessario fornire ai residenti della proprietà soluzioni di accesso alternative fino a quando il dispositivo non sarà nuovamente completamente operativo. Se il problema persiste, contatta il nostro servizio di assistenza per Amazon Key.

Motivi principali per cui Amazon Key Access potrebbe essere offline

1. Il pannello o il controller

   Amazon Key Access

   non sono alimentati
   • Se il cavo Ethernet dal controller

     Amazon Key Access

     è scollegato, il controller non riceve alimentazione e si disconnette da Internet.
2. Connessione Internet assente (o debole)
3. Il pannello

   Amazon Key Access

   è temporaneamente disattivato

Cose da controllare

Sul controller Amazon Key Access (il dispositivo installato nella stanza elettrica della proprietà):

1. Assicurati che il dispositivo sia collegato. Se il controller

   Amazon Key Access

   perde l'alimentazione, la spia dell'alimentazione "PWR" è spenta.
2. Se il dispositivo è collegato a una presa di corrente, scollegalo per 60 secondi e ricollegalo.
3. Verifica che tutti i cavi e i collegamenti siano fissati e allineati correttamente.
   • Nota: il dispositivo può impiegare fino a 10 minuti per ristabilire la connessione.
4. Assicurati che la connessione a Internet sia stabile.
   • Se il controller

     Amazon Key Access

     non è connesso a Internet, la spia CON (connettività) sarà spenta.
5. Riavvia il router scollegandolo per 30 secondi e poi collegalo nuovamente.

Nel pannello Amazon Key Access (il dispositivo installato all'ingresso della proprietà):

1. Verifica che la funzione NFC sia attivata. Segui i passaggi menzionati in questo link

   vc.ring.com/about
2. Verifica che la connessione internet sul tuo cellulare sia stabile nel punto in cui è installato il pannello

   Amazon Key Access
3. Tocca il pannello

   Amazon Key Access

   e presta attenzione al colore della luce:
   • Nessuna luce: se il pannello

     Amazon Key Access

     non riceve alimentazione o non riceve segnale dal cellulare, non si illumina quando viene toccato
   • Rosso: se il pannello o la directory

     Amazon Key Access

     sono stati disattivati, una spia rossa lampeggia quando viene toccata
   • Verde: se il pannello

     Amazon Key Access

     funziona correttamente, una spia verde lampeggia quando viene toccato