Risoluzione dei problemi audio e video
Informazioni su come risolvere i problemi di prestazioni audio e video con i dispositivi Ring.
Risoluzione dei problemi audio
Attenersi alla seguente procedura per risolvere i problemi audio con il dispositivo Ring.
Audio non funzionante
In caso di problemi di riproduzione dell'audio del dispositivo Ring o se il sistema audio bidirezionale funziona solo in una direzione (ad esempio, dall'interno non si riescono a sentire i visitatori o questi ultimi non riescono a sentire la voce dall'interno), attenersi alla seguente procedura per la risoluzione dei problemi.
- Aumentare il volume:assicurarsi che l'audio non sia disattivato sullo smartphone o sul tablet in uso, oppure provare a utilizzare un altro smartphone o tablet collegato all'app Ring.
- Verificare le autorizzazioni: controllare le autorizzazioni relative all'app Ring sullo smartphone o sul tablet e assicurarsi che l'uso del microfono sia consentito.
- Attivare l'audio durante la modalità Live View: durante la modalità Live View, attivare l'audio del microfono e dell'altoparlante. Le icone del microfono e del megafono non devono essere barrate.
Icona | Descrizione |
Il microfono è DISATTIVATO sul dispositivo mobile o sul computer (impostazione predefinita) | |
Il microfono è ATTIVATO sul dispositivo mobile o sul computer |
Confermare le impostazioni del dispositivo: attenersi alla seguente procedura per verificare che l'opzione Streaming e registrazione audio sia attivata nella pagina del dispositivo presente nell'app Ring.
Apri l'app Ring per accedere alla dashboard principale.
Tocca l'icona Altro (•••) nell'anteprima della videocamera per trovare il dispositivo a cui desideri accedere.
Tocca Impostazionidel dispositivo.
Tocca il riquadro Impostazioni dispositivo.
Tocca Impostazioni privacy.
- Attivare l'opzioneStreaming e registrazione audio.
Ripristinare le impostazioni di fabbrica o spegnere e riaccendere il dispositivo Ring:
- Per ripristinare le impostazioni di fabbrica di videocitofoni, videocamere di sicurezza e campanelli Ring:tenere premuto il pulsante di configurazione per 20 secondi, quindi rilasciarlo. Attenersi alla procedura illustrata nell'app Ring per configurare il dispositivo.
- Per spegnere e riaccendere i dispositivi alimentati a batteria: rimuovere le batterie per 10 secondi, quindi reinserirle.
- Per spegnere e riaccendere i dispositivi plug-in:scollegare il dispositivo per 10 secondi, quindi ricollegarlo.
- Per spegnere e riaccendere i dispositivi cablati:scollegare la fonte di alimentazione (agendo sull'interruttore o sul quadro elettrico) per 30 secondi, quindi ricollegarla.
Scarsa qualità audio
In caso di qualità audio scadente, ad esempio salti o interruzioni, attenersi alla seguente procedura per la risoluzione dei problemi.
Verificare che l'alimentazione sia sufficiente: toccare Impostazioni di alimentazione nel riquadro Stato dispositivo sulla pagina del dispositivo nell'app Ring per controllare il livello della batteria. Per i dispositivi cablati, assicurarsi che il dispositivo sia collegato a una fonte di alimentazione che soddisfi i requisiti specificati nel manuale del prodotto.
Ripristinare le impostazioni di fabbrica o spegnere e riaccendere il dispositivo Ring:
- Per ripristinare le impostazioni di fabbrica di videocitofoni, videocamere di sicurezza e campanelli Ring:tenere premuto il pulsante di configurazione per 20 secondi, quindi rilasciarlo. Attenersi alla procedura illustrata nell'app Ring per configurare il dispositivo.
- Per spegnere e riaccendere i dispositivi alimentati a batteria: rimuovere le batterie per 10 secondi, quindi reinserirle.
- Per spegnere e riaccendere i dispositivi plug-in:scollegare il dispositivo per 10 secondi, quindi ricollegarlo.
- Per spegnere e riaccendere i dispositivi cablati:scollegare la fonte di alimentazione (agendo sull'interruttore o sul quadro elettrico) per 30 secondi, quindi ricollegarla.
Risoluzione dei problemi video
Attenersi alla seguente procedura per risolvere i problemi video con il dispositivo Ring.
Impossibile caricare video sulla rete dati cellulare
Se non è possibile rispondere alle notifiche o caricare video quando si utilizza la rete dati cellulare, attenersi alla seguente procedura per la risoluzione dei problemi.
- Verificare le autorizzazioni: controllare le autorizzazioni relative all'app Ring sullo smartphone o sul tablet e assicurarsi che l'uso della rete dati cellulare sia consentito.
- Controllare la disponibilità del servizio della rete cellulare: assicurarsi che il segnale della rete cellulare sia sufficientemente potente. Un segnale debole influisce sulle prestazioni del dispositivo Ring.
Parti dello schermo sono bloccate
Se sui video è presente un rettangolo che blocca parte dell'immagine, attenersi alla seguente procedura per la risoluzione dei problemi.
- Controllare le zone di privacy: le zone di privacy appaiono come rettangoli neri nell'app Ring e nei video. Quando viene creata una zona di privacy, l'app Ring non mostra nulla di quell'area nella Live View e la esclude dalla registrazione..
Problemi di qualità video
In caso di problemi di visualizzazione degli eventi registrati dalla videocamera o dalla Live View, di video in ritardo o intermittenti o di scarsa qualità del video, ad esempio perdita dei colori, effetto pixel, sfocatura o tracce distorte dietro gli oggetti in movimento, attenersi alla seguente procedura per la risoluzione dei problemi.
- Riavviare il videocitofono o la videocamera di sicurezza Ring dall'app Ring: è possibile riavviare il dispositivo dal riquadro Stato dispositivo nell'app Ring. Il dispositivo deve essere online.
- Riavviare l'apparecchiatura wifi: scollegare il modem e il router wifi per 30 secondi. Il riavvio dell'apparecchiatura di rete può ripristinare la connessione.
- Verificare la connessione wifi: se il dispositivo Ring è lontano dal router wifi, potrebbero verificarsi problemi video o di connessione. Verificare che la potenza del segnale di rete rientri nell'intervallo ottimale compreso tra 0 e -60 dell'RSSI (Received Signal Strength Indicator).. Se il segnale è debole, un amplificatore del segnale wifi come Ring Chime Pro o una rete mesh come eero possono contribuire a potenziarlo.
- Verificare che la velocità wifi sia sufficiente: la rete deve fornire una velocità di almeno 2 Mbps in download e in caricamento per dispositivo Ring.. Se si ottiene meno del 60% della velocità prevista, contattare il provider di servizi Internet per richiedere assistenza.
- Provare un altro dispositivo: potrebbe essere necessario verificare le prestazioni audio e video su un altro smartphone o tablet, per escludere problemi con il dispositivo originale.
- Aggiornare l'app Ring: assicurarsi che l'app Ring e il dispositivo smart siano aggiornati.
- Controllare le impostazioni della crittografia end-to-end: la crittografia end-to-end codifica le registrazioni video e audio per garantire maggiore privacy. Questa funzionalità limita il numero di dispositivi da cui è possibile accedere alla registrazione video..
Ripristinare le impostazioni di fabbrica o spegnere e riaccendere il dispositivo Ring:
- Per ripristinare le impostazioni di fabbrica di videocitofoni, videocamere di sicurezza e campanelli Ring:tenere premuto il pulsante di configurazione per 20 secondi, quindi rilasciarlo. Attenersi alla procedura illustrata nell'app Ring per configurare il dispositivo.
- Per spegnere e riaccendere i dispositivi alimentati a batteria: rimuovere le batterie per 10 secondi, quindi reinserirle.
- Per spegnere e riaccendere i dispositivi plug-in:scollegare il dispositivo per 10 secondi, quindi ricollegarlo.
- Per spegnere e riaccendere i dispositivi cablati:scollegare la fonte di alimentazione (agendo sull'interruttore o sul quadro elettrico) per 30 secondi, quindi ricollegarla.
Scarsa qualità delle immagini (ad es. immagini sovraesposte, sbiadite o bloccate in visione notturna)
Se la qualità del video è scarsa, ad esempio perché le immagini sono sovraesposte o sbiadite o il video è bloccato in visione notturna, attenersi alla seguente procedura per la risoluzione dei problemi.
- Verificare che l'illuminazione sia adeguata: il dispositivo Ring passa automaticamente alla visione notturna se rileva una quantità di luce insufficiente; se si trova in un'area buia o ombreggiata, potrebbe attivare la visione notturna anche durante le ore diurne.
- Verificare le impostazione della visione notturna: la visione notturna a colori aggiunge il colore ai video registrati con scarsa luminosità per renderli più chiari e migliorare la rilevazione di movimento. È possibile attivare o disattivare la visione notturna a colori accedendo a Impostazioni dispositivo e selezionando Impostazioni video.
- Evitare i riflessi di notte: se la videocamera è rivolta verso una finestra o è troppo vicina a una parete, le immagini notturne potrebbero risultare distorte. È possibile regolare l'angolazione della videocamera o utilizzare unper spostare il videocitofono lontano dalla parete o dalla finestra ed evitare i riflessi della luce infrarossa. Nota: nel caso della Indoor Cam e di alcune Stick Up Cam, è possibile disattivare la luce a infrarossi per evitare che si rifletta nella videocamera, se il dispositivo è rivolto verso una finestra.
- Evitare i riflessi del sole: se i video sono sbiaditi, il motivo potrebbe essere la sovraesposizione alla luce solare. È possibile regolare l'angolazione della videocamera o utilizzare un kit con cunei Ring per spostare il videocitofono lontano dalla parete o dalla finestra.
- Attivare l'opzione HDR (High Dynamic Range): per aumentare il contrasto nelle aree più luminose delle immagini e dei video registrati dal dispositivo Ring, è possibile utilizzare l'opzione HDR (High Dynamic Range) nell'app Ring (disponibile solo su alcuni dispositivi Ring).