Risoluzione dei problemi audio e video

Informazioni su come risolvere i problemi di prestazioni audio e video con i dispositivi Ring.

Risoluzione dei problemi audio

Attenersi alla seguente procedura per risolvere i problemi audio con il dispositivo Ring.

Audio non funzionante

In caso di problemi di riproduzione dell'audio del dispositivo Ring o se il sistema audio bidirezionale funziona solo in una direzione (ad esempio, dall'interno non si riescono a sentire i visitatori o questi ultimi non riescono a sentire la voce dall'interno), attenersi alla seguente procedura per la risoluzione dei problemi.

  • Aumentare il volume:
    assicurarsi che l'audio non sia disattivato sullo smartphone o sul tablet in uso, oppure provare a utilizzare un altro smartphone o tablet collegato all'app Ring.
  • Verificare le autorizzazioni
    : controllare le autorizzazioni relative all'app Ring sullo smartphone o sul tablet e assicurarsi che l'uso del microfono sia consentito.
  • Attivare l'audio durante la modalità Live View
    : durante la modalità Live View, attivare l'audio del microfono e dell'altoparlante. Le icone del microfono e del megafono non devono essere barrate.
Icona
Descrizione
Il microfono è DISATTIVATO sul dispositivo mobile o sul computer (impostazione predefinita)
Il microfono è ATTIVATO sul dispositivo mobile o sul computer

Confermare le impostazioni del dispositivo: attenersi alla seguente procedura per verificare che l'opzione Streaming e registrazione audio sia attivata nella pagina del dispositivo presente nell'app Ring.

  1. Apri l'app Ring per accedere alla dashboard principale.

  2. Tocca l'icona Altro (•••) nell'anteprima della videocamera per trovare il dispositivo a cui desideri accedere.

  3. Tocca Impostazionidel dispositivo.

  4. Tocca il riquadro Impostazioni dispositivo.

  5. Tocca Impostazioni privacy.

  6. Attivare l'opzione
    Streaming e registrazione audio
    .

Ripristinare le impostazioni di fabbrica o spegnere e riaccendere il dispositivo Ring:

  • Per ripristinare le impostazioni di fabbrica di videocitofoni, videocamere di sicurezza e campanelli Ring:
    tenere premuto il pulsante di configurazione per 20 secondi, quindi rilasciarlo. Attenersi alla procedura illustrata nell'app Ring per configurare il dispositivo.
  • Per spegnere e riaccendere i dispositivi alimentati a batteria
    : rimuovere le batterie per 10 secondi, quindi reinserirle.
  • Per spegnere e riaccendere i dispositivi plug-in:
    scollegare il dispositivo per 10 secondi, quindi ricollegarlo.
  • Per spegnere e riaccendere i dispositivi cablati:
    scollegare la fonte di alimentazione (agendo sull'interruttore o sul quadro elettrico) per 30 secondi, quindi ricollegarla.

Scarsa qualità audio

In caso di qualità audio scadente, ad esempio salti o interruzioni, attenersi alla seguente procedura per la risoluzione dei problemi.

Verificare che l'alimentazione sia sufficiente: toccare Impostazioni di alimentazione nel riquadro Stato dispositivo sulla pagina del dispositivo nell'app Ring per controllare il livello della batteria. Per i dispositivi cablati, assicurarsi che il dispositivo sia collegato a una fonte di alimentazione che soddisfi i requisiti specificati nel manuale del prodotto.

Ripristinare le impostazioni di fabbrica o spegnere e riaccendere il dispositivo Ring:

  • Per ripristinare le impostazioni di fabbrica di videocitofoni, videocamere di sicurezza e campanelli Ring:
    tenere premuto il pulsante di configurazione per 20 secondi, quindi rilasciarlo. Attenersi alla procedura illustrata nell'app Ring per configurare il dispositivo.
  • Per spegnere e riaccendere i dispositivi alimentati a batteria
    : rimuovere le batterie per 10 secondi, quindi reinserirle.
  • Per spegnere e riaccendere i dispositivi plug-in:
    scollegare il dispositivo per 10 secondi, quindi ricollegarlo.
  • Per spegnere e riaccendere i dispositivi cablati:
    scollegare la fonte di alimentazione (agendo sull'interruttore o sul quadro elettrico) per 30 secondi, quindi ricollegarla.

Risoluzione dei problemi video

Attenersi alla seguente procedura per risolvere i problemi video con il dispositivo Ring.

Impossibile caricare video sulla rete dati cellulare

Se non è possibile rispondere alle notifiche o caricare video quando si utilizza la rete dati cellulare, attenersi alla seguente procedura per la risoluzione dei problemi.

  • Verificare le autorizzazioni
    : controllare le autorizzazioni relative all'app Ring sullo smartphone o sul tablet e assicurarsi che l'uso della rete dati cellulare sia consentito.
  • Controllare la disponibilità del servizio della rete cellulare
    : assicurarsi che il segnale della rete cellulare sia sufficientemente potente. Un segnale debole influisce sulle prestazioni del dispositivo Ring.

Parti dello schermo sono bloccate

Se sui video è presente un rettangolo che blocca parte dell'immagine, attenersi alla seguente procedura per la risoluzione dei problemi.

  • Controllare le zone di privacy
    : le zone di privacy appaiono come rettangoli neri nell'app Ring e nei video. Quando viene creata una zona di privacy, l'app Ring non mostra nulla di quell'area nella Live View e la esclude dalla registrazione.
    .

Problemi di qualità video

In caso di problemi di visualizzazione degli eventi registrati dalla videocamera o dalla Live View, di video in ritardo o intermittenti o di scarsa qualità del video, ad esempio perdita dei colori, effetto pixel, sfocatura o tracce distorte dietro gli oggetti in movimento, attenersi alla seguente procedura per la risoluzione dei problemi.

  • Riavviare il videocitofono o la videocamera di sicurezza Ring dall'app Ring
    : è possibile riavviare il dispositivo dal riquadro Stato dispositivo nell'app Ring. Il dispositivo deve essere online.
  • Riavviare l'apparecchiatura wifi
    : scollegare il modem e il router wifi per 30 secondi. Il riavvio dell'apparecchiatura di rete può ripristinare la connessione.
  • Verificare la connessione wifi
    : se il dispositivo Ring è lontano dal router wifi, potrebbero verificarsi problemi video o di connessione. Verificare che la potenza del segnale di rete rientri nell'intervallo ottimale compreso tra 0 e -60 dell'RSSI (Received Signal Strength Indicator).
    . Se il segnale è debole, un amplificatore del segnale wifi come Ring Chime Pro o una rete mesh come eero possono contribuire a potenziarlo.
  • Verificare che la velocità wifi sia sufficiente
    : la rete deve fornire una velocità di almeno 2 Mbps in download e in caricamento per dispositivo Ring.
    . Se si ottiene meno del 60% della velocità prevista, contattare il provider di servizi Internet per richiedere assistenza.
  • Provare un altro dispositivo
    : potrebbe essere necessario verificare le prestazioni audio e video su un altro smartphone o tablet, per escludere problemi con il dispositivo originale.
  • Aggiornare l'app Ring
    : assicurarsi che l'app Ring e il dispositivo smart siano aggiornati.
  • Controllare le impostazioni della crittografia end-to-end
    : la crittografia end-to-end codifica le registrazioni video e audio per garantire maggiore privacy. Questa funzionalità limita il numero di dispositivi da cui è possibile accedere alla registrazione video.
    .

Ripristinare le impostazioni di fabbrica o spegnere e riaccendere il dispositivo Ring:

  • Per ripristinare le impostazioni di fabbrica di videocitofoni, videocamere di sicurezza e campanelli Ring:
    tenere premuto il pulsante di configurazione per 20 secondi, quindi rilasciarlo. Attenersi alla procedura illustrata nell'app Ring per configurare il dispositivo.
  • Per spegnere e riaccendere i dispositivi alimentati a batteria
    : rimuovere le batterie per 10 secondi, quindi reinserirle.
  • Per spegnere e riaccendere i dispositivi plug-in:
    scollegare il dispositivo per 10 secondi, quindi ricollegarlo.
  • Per spegnere e riaccendere i dispositivi cablati:
    scollegare la fonte di alimentazione (agendo sull'interruttore o sul quadro elettrico) per 30 secondi, quindi ricollegarla.

Scarsa qualità delle immagini (ad es. immagini sovraesposte, sbiadite o bloccate in visione notturna)

Se la qualità del video è scarsa, ad esempio perché le immagini sono sovraesposte o sbiadite o il video è bloccato in visione notturna, attenersi alla seguente procedura per la risoluzione dei problemi.

  • Verificare che l'illuminazione sia adeguata
    : il dispositivo Ring passa automaticamente alla visione notturna se rileva una quantità di luce insufficiente; se si trova in un'area buia o ombreggiata, potrebbe attivare la visione notturna anche durante le ore diurne.
  • Verificare le impostazione della visione notturna
    : la visione notturna a colori aggiunge il colore ai video registrati con scarsa luminosità per renderli più chiari e migliorare la rilevazione di movimento. È possibile attivare o disattivare la visione notturna a colori accedendo a Impostazioni dispositivo e selezionando Impostazioni video.
  • Evitare i riflessi di notte
    : se la videocamera è rivolta verso una finestra o è troppo vicina a una parete, le immagini notturne potrebbero risultare distorte. È possibile regolare l'angolazione della videocamera o utilizzare un
    per spostare il videocitofono lontano dalla parete o dalla finestra ed evitare i riflessi della luce infrarossa. Nota: nel caso della Indoor Cam e di alcune Stick Up Cam, è possibile disattivare la luce a infrarossi per evitare che si rifletta nella videocamera, se il dispositivo è rivolto verso una finestra.
  • Evitare i riflessi del sole
    : se i video sono sbiaditi, il motivo potrebbe essere la sovraesposizione alla luce solare. È possibile regolare l'angolazione della videocamera o utilizzare un kit con cunei Ring per spostare il videocitofono lontano dalla parete o dalla finestra.
  • Attivare l'opzione HDR (High Dynamic Range)
    : per aumentare il contrasto nelle aree più luminose delle immagini e dei video registrati dal dispositivo Ring, è possibile utilizzare l'opzione HDR (High Dynamic Range) nell'app Ring (disponibile solo su alcuni dispositivi Ring).

Ultimo aggiornamento 1 settimana fa