Risoluzione dei problemi audio e video

Informazioni su come risolvere i problemi di prestazioni audio e video con i dispositivi Ring.

Esempi di problemi audio e video:

• I video in diretta o gli eventi registrati non vengono caricati.
• La qualità del video o dell'audio è scarsa.
• Le registrazioni non sono reperibili nella cronologia eventi o nella cronologia.
• I video in diretta o gli eventi registrati non hanno audio.
• La comunicazione tramite dispositivo Ring risulta impossibile, in entrata e in uscita.
• Il video è sovraesposto o presenta colori errati o desaturati.
• Messaggio di video non disponibile.

Il video o l'audio non sono disponibili o hanno una qualità scadente

In caso di problemi audio o video durante la visione di registrazioni o Live View, attieniti alla seguente procedura:

Verifica le impostazioni video: assicurati che Live View sia attivata.

1. Apri l'app Ring per accedere alla dashboard principale.
2. Tocca il menu (☰).
3. Tocca Dispositivi.
4. Seleziona il dispositivo che desideri modificare.
5. Tocca il riquadro

   Impostazioni dispositivo

   .
6. Tocca

   Impostazioni video.
7. Attiva

   Live View.

Verifica la crittografia video: se è stata attivata la crittografia end-to-end per il dispositivo Ring, assicurati di utilizzare lo stesso telefono o tablet utilizzato per la configurazione.

Controlla la potenza del segnale wifi: un segnale wifi debole può causare la disconnessione del dispositivo Ring o la riproduzione di video di bassa qualità. Scopri come controllare e migliorare la potenza del segnale wifi.

Verifica la tua velocità Internet: la velocità di Internet influisce direttamente sulle prestazioni audio e video. Per i dispositivi Ring con una risoluzione video più elevata occorrono velocità Internet più elevate. Scopri alcuni consigli sul wifi per i dispositivi Ring.

Riavvia il telefono o il tablet: spegni il telefono o il tablet per 30 secondi, quindi riaccendilo.

VPN (Virtual Private Network): disattiva tutte le reti private virtuali sul telefono o sul tablet.

Aggiorna l'app Ring: assicurati che l'app Ring e il dispositivo mobile siano aggiornati. Scopri come aggiornare l'app Ring.

Riavvia il wifi: scollega il router e il modem wifi per 30 secondi, quindi ricollegali.

Ripristina le impostazioni di fabbrica o spegni e riaccendi il dispositivo Ring: Se il dispositivo rimane offline o non risponde, esegui un ripristino delle impostazioni di fabbrica o spegni e riaccendi il dispositivo prima di eseguire una nuova configurazione. Scopri di più su come eseguire un ripristino o spegnere e riaccendere il dispositivo.

Utilizzo di più router con Ring: la presenza di più router wifi può causare problemi di connessione con i dispositivi Ring. Scegli una di queste soluzioni:

• Mantieni solo un router e rimuovi l'altro.
• Chiedi al provider di servizi Internet o al produttore del router come configurare la modalità Bridge.

Il video è capovolto

Se il video viene visualizzato capovolto nell'app Ring, controlla la direzione in cui è rivolta la videocamera e ruotala in modo che sia nella posizione corretta.

Per Ring Indoor Cam, puoi ruotare il video nell'app Ring:

1. Apri l'app Ring per accedere alla dashboard principale.
2. Tocca il menu (☰).
3. Tocca Dispositivi.
4. Seleziona il dispositivo che desideri modificare.
5. Tocca

   Impostazioni video.
6. Attiva/disattiva

   Ruota video

   .

Risoluzione dei problemi della cronologia eventi

È necessario un piano Ring attivo per registrare e visualizzare gli eventi. Se il tuo piano è scaduto o non ne hai uno, potresti vedere il messaggio Questo video non è disponibile quando tenti di accedere alle registrazioni. Le registrazioni vengono acquisite solo mentre il piano è attivo. Scopri di più sui piani Ring. Se non vedi una registrazione nella cronologia eventi, prova a regolare le impostazioni di movimento, come zone di movimento, sensibilità al movimento e frequenza di movimento, per migliorare le prestazioni di rilevazione del movimento. Scopri di più sulle impostazioni di movimento nell'app Ring.

Questo video non è disponibile: Se vedi questo messaggio nell'app Ring, significa che l'app non è in grado di recuperare la registrazione dal cloud. Ciò può accadere se:

• Il dispositivo Ring ha una connessione wifi debole.
• Sul dispositivo mobile è attiva una VPN (Virtual Private Network).
• Il tuo piano Ring è scaduto.
• La registrazione è più vecchia del periodo di archiviazione previsto dal tuo piano.

Per risolvere il problema:

• Verifica che il dispositivo disponga di un segnale wifi forte sotto l'opzione Stato dispositivo.
• Disattiva qualsiasi VPN.

Assicurati di avere un piano Ring attivo.

Problemi di luce e colore nel video

Se il video sembra troppo luminoso, troppo scuro o ha dei colori strani, prova queste soluzioni:

Scala di grigi, video scuri e video con scolorimenti: la videocamera Ring passa alla modalità di visione notturna quando è troppo buio, anche durante il giorno. Ciò può far sì che i colori del video appaiano scoloriti. Aggiungere più luce alle aree ombreggiate o spostare il dispositivo in una posizione più luminosa può aiutare a mantenere il video a colori. Scopri di più sulla visione notturna.

Riflesso di notte: non puntare la videocamera verso le finestre. Rivolgi la videocamera lontano dalle pareti vicine o utilizza un kit per installazione angolare. Per Indoor Cam, puoi disattivare le luci della visione notturna nelle impostazioni del dispositivo nell'app Ring. Scopri come utilizzare un kit per installazione angolare.

Video abbaglianti o sbiaditi durante il giorno: regola l'angolazione del dispositivo o utilizza un kit per installazione angolare o un kit con cunei per videocitofoni. Se questi non funzionano, valuta la possibilità di riposizionare il dispositivo Ring. Puoi anche attivare la gamma dinamica elevata (HDR) per migliorare la qualità video. Scopri di più sulla gamma dinamica elevata (HDR).

Caselle nere: se sono presenti delle caselle nere che coprono parti del video, rimuovi le zone di privacy. Scopri di più sulle zone di privacy nell'app Ring.

Dopo aver regolato le impostazioni, se i problemi di qualità video persistono, prova a ripristinare il dispositivo. Scopri come ripristinare le impostazioni del dispositivo.

Problemi relativi al volume o assenza di audio

Se hai problemi a sentire o farti sentire dai visitatori, prova quanto segue:

Controllo del volume: per prima cosa, alza il volume del telefono o del tablet. Se il problema persiste, prova a utilizzare un altro dispositivo su cui è installata l'app Ring per verificare se il problema riguarda il telefono o il tablet.

Attiva le autorizzazioni per Ring: assicurati che l'app Ring sia autorizzata a utilizzare il microfono del tuo dispositivo. Questa opzione è disponibile nelle impostazioni del tuo dispositivo mobile.

Attiva Streaming e registrazione audio:

1. Apri l'app Ring per accedere alla dashboard principale.
2. Tocca il menu (☰).
3. Tocca Dispositivi.
4. Seleziona il dispositivo che desideri modificare.
5. Tocca il riquadro

   Impostazioni dispositivo

   .
6. Tocca I

   mpostazioni privacy

   .
7. Attiva

   Streaming

   e

   Registrazione audio

   .

Attivazione dell'audio durante Live View: in Live View, attiva l'audio del microfono e dell'altoparlante. Le icone del microfono e del megafono non devono essere barrate.