Trasferire la proprietà di un dispositivo Ring

Informazioni su come trasferire o rilevare la proprietà di un dispositivo Ring.

Se il dispositivo Ring è attualmente registrato a un altro utente:

• Se hai acquistato il dispositivo da un rivenditore, richiedine la restituzione e la sostituzione.
• Se hai acquistato il dispositivo da un privato o l'hai ricevuto come regalo, chiedi alla persona da cui lo hai ricevuto di seguire la procedura riportata di seguito per

  rimuovere un dispositivo dall'app Ring

  .
• Se il proprietario precedente non è disponibile, attieniti alla procedura riportata di seguito per

  rilevare la proprietà di un dispositivo se non hai modo di contattare il proprietario precedente

  .

Come rimuovere un dispositivo dall'app Ring

Importante: l'annullamento di un piano Ring, la disinstallazione fisica di un dispositivo o l'eliminazione dell'app Ring non comportano automaticamente il rilascio della proprietà del dispositivo Ring. Si possono rimuovere i dispositivi solo nell'app Ring, non su Ring.com. Nota: una volta rimosso il dispositivo, tutti i dati e i video verranno eliminati. Scopri di più su come scaricare i video prima di rimuovere un dispositivo.

1. Apri l'app Ring e tocca il

   menu (☰)

   nell'angolo in alto a sinistra.
2. Tocca

   Dispositivi

   .
3. Seleziona il dispositivo che desideri sbloccare.
4. Tocca

   Impostazioni dispositivo

   .
5. Tocca

   Impostazioni generali

   .
6. Tocca

   Rimuovi questo dispositivo

   nella parte inferiore della schermata.

Il nuovo proprietario potrà subito effettuare la configurazione. Segui i passaggi per ogni dispositivo che desideri rimuovere. Allo stesso modo, ti consigliamo di completare questa procedura se traslochi e lasci i tuoi dispositivi nella vecchia casa. Nota: la rimozione di un dispositivo dall'app non annullerà alcun piano Ring associato al dispositivo stesso.

Come rilevare la proprietà di un dispositivo se non hai modo di contattare il proprietario precedente

Per rilevare la proprietà di un dispositivo Ring da qualcun altro, inclusa una persona deceduta o invalida dal punto di vista medico:

1. Tocca il

   menu (☰)

   .
2. Tocca

   Configurare il dispositivo

   nell'app Ring.
3. Seleziona la categoria del dispositivo.
4. Scansiona il codice QR sul dispositivo Ring.
5. Quando viene visualizzata la schermata di trasferimento del dispositivo, tocca

   Desidero trasferire questo dispositivo

   .

Cosa succede dopo?

Se la richiesta di trasferimento della proprietà è andata a buon fine, verrà visualizzato un messaggio che indica che il Trasferimento del dispositivo è in corso.

• Invieremo al proprietario precedente una serie di e-mail per informarlo che qualcuno sta tentando di rilevare il suo dispositivo Ring.
• Concederemo al proprietario precedente 15 giorni di tempo per rispondere alle e-mail. Se questo tempo dovesse scadere senza alcuna risposta da parte sua, ne rilasceremo la proprietà.
• Ti invieremo un'e-mail di conferma quando il dispositivo è pronto per essere configurato.

Se il dispositivo che stai cercando di trasferire è attualmente online, verrà visualizzato un messaggio che indica che deve essere messo offline prima di poterlo configurare.

• Spegni il dispositivo scollegando l'alimentazione o rimuovendo la batteria.
• Potrebbero essere necessarie fino a 24 ore dopo lo spegnimento prima che sia pronto per essere configurato.

Se il dispositivo è stato segnalato come rubato o se non può essere trasferito per un altro motivo, contatta il Servizio clienti Ring.

Nota: il Servizio clienti Ring non può accelerare le richieste di rilascio della proprietà dei dispositivi.