Risolvere i problemi con la Skill Ring nell'app Alexa

Risolvi i problemi con la skill Ring nell'app Alexa. Potresti riscontrare problemi con i comandi, con la Live View e con l'accesso.

Aggiornamento delle app Ring e Alexa

Assicurati che il sistema operativo del tuo dispositivo mobile sia aggiornato e di utilizzare le versioni più recenti delle app Ring e Alexa.

• Aggiorna l'app Ring
• Aggiorna l'app Alexa per un dispositivo Apple (iOS).
• Aggiorna l'app Alexa su un dispositivo Android

Conferma della connessione

Assicurati che i dispositivi Ring e Alexa siano online e funzionino in modo indipendente l'uno dall'altro. Scopri di più su come risolvere i problemi dei dispositivi che sono offline.

• Prova Live View nell'app Ring o su ring.com. Se riscontri gli stessi problemi al di fuori di Alexa, la causa potrebbe non essere correlata ad Alexa.

  Scopri di più sulla risoluzione dei problemi video

  .
• Assicurati che il dispositivo Alexa sia online provando altre funzioni di Alexa.

Altri suggerimenti

• Riavvia il router e/o il modem e il dispositivo Alexa.
• Verifica la crittografia end-to-end (E2EE).

  Scopri come verificare se la crittografia E2EE è attiva

  .

Verifica dei dettagli dell'account

• Assicurati di accedere all'account Ring utilizzato per configurare i dispositivi Ring quando connetti la Skill Ring nell'app Alexa.
• Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account Amazon collegato al dispositivo Alexa prima di abilitare la Skill Ring.

Disattivazione e attivazione della Skill Ring nell'app Alexa

Questi passaggi non rimuoveranno i tuoi dispositivi Ring dall'app Ring né modificheranno le impostazioni dei dispositivi.

Scollega la skill Ring nell'app Alexa:

1. Apri l'app Alexa sullo smartphone o sul tablet.
2. Tocca l'icona

   Altro

   (☰) nella parte inferiore della schermata, a sinistra della casella "Invia un messaggio ad Alexa".
3. Seleziona

   Skill e giochi

   dal menu.
4. Scorri fino in fondo e tocca

   Le tue skill

   .
5. Trova la

   Skill Ring

   e toccala.
6. Tocca

   Disattiva Skill

   .
7. Tocca

   Disattiva

   per rimuovere la skill Ring.
8. Tocca

   Dispositivi

   nell'angolo in basso.
9. Dimentica tutti i tuoi dispositivi Ring toccando l'icona del

   Cestino

   .

Ricollega la Skill Ring nell'app Alexa:

1. Apri l'app Alexa sullo smartphone o sul tablet.
2. Tocca l'icona

   Altro

   (☰) nella parte inferiore della schermata, a sinistra della casella "Invia un messaggio ad Alexa".
3. Tocca

   Skill e giochi

   dal menu.
4. Nella schermata successiva, digita Ring nella casella di ricerca.
5. Dopo aver trovato la

   Skill Ring

   , tocca

   Attiva

   .
6. Alexa ti chiederà di accedere al tuo account Ring.
   • Se hai dimenticato la password Ring,

     scopri come reimpostarla

     .
7. Dopo aver effettuato l'accesso, la Skill Ring verrà nuovamente collegata ad Alexa e ti verrà chiesto di avviare la ricerca dei dispositivi.
8. Tocca

   Trova dispositivi

   . Tutti i tuoi dispositivi Ring dovrebbero comparire ed essere collegati automaticamente ad Alexa.
   • Se non vuoi che Alexa si integri con un determinato dispositivo Ring, seleziona il dispositivo e tocca

     Ignora

     a destra.

Se hai ancora problemi con Alexa, richiedi ulteriore assistenza dal Centro assistenza Alexa di Amazon.