Gestione degli ordini su Ring.com

Scopri come gestire gli ordini su ring.com. Se hai acquistato il dispositivo da un altro rivenditore, dovrai gestire l'ordine direttamente con tale rivenditore.

Portale self-service

Puoi utilizzare il portale self-service per gestire, tracciare o restituire un ordine.

Trova lo stato dell’ordine e le informazioni di tracciamento:

1. Vai al portale self-service

   .
2. Digita il numero d'ordine presente nell'e-mail di conferma dell'ordine e il codice postale di fatturazione.
3. In basso a destra del sito web, tocca il pulsante

   Trova ordine

   .

Lo stato dell'ordine viene visualizzato come:

• Spedito:

  Per gli ordini ancora in fase di spedizione
• Ordine di reso:

  Se un reso è stato elaborato
• Rimborsato:

  Per un reso ricevuto e rimborsato
• Annullato:

  Per gli ordini annullati
• Completo:

  Se tutte le spedizioni sono state consegnate e ricevute

Restituisci un articolo o un ordine:

1. Vai al portale self-service

   .
2. Digita il numero d'ordine presente nell'e-mail di conferma dell'ordine e il codice postale di fatturazione.
3. Tocca

   Restituisci l’articolo

   sotto un articolo idoneo.
   • Se questo pulsante non è disponibile, l'ordine potrebbe aver superato la finestra di reso o alcuni articoli potrebbero non essere idonei per i resi.
4. Scegli il motivo del reso.
5. Tocca

   Reso con rimborso

   .
6. Scegli il metodo di reso.
   • È possibile che ti venga chiesto di selezionare una posizione di riconsegna specifica.
   • I metodi di reso variano in base al luogo in cui gli articoli sono stati spediti; alcune opzioni richiedono un’etichetta e una scatola.
7. Tocca

   Continua.
8. Tocca

   Reso confermato

   .

Hai 30 giorni dalla data di consegna del dispositivo per richiedere un rimborso completo. I resi sono gratuiti, a condizione che il reso provenga dallo stesso paese in cui abbiamo effettuato la consegna.

Nota importante: Ring non fornisce scatole o materiali di imballaggio per la spedizione dei prodotti. Per restituire il dispositivo, dovrai fornire il tuo imballaggio adatto.

Si consiglia di utilizzare la confezione originale del prodotto, se disponibile, o una scatola robusta con un'imbottitura adeguata per proteggere il dispositivo durante il trasporto.

Leggi la nostra politica di reso completa.

E-mail di conferma ordine

L'e-mail di conferma dell'ordine ti consente di controllare lo stato dell'ordine o annullarlo.

Gli ordini possono essere annullati fino a quando non vengono elaborati. Dopo la consegna dell'ordine, puoi restituirlo per ricevere un rimborso completo nell'ambito della politica di reso.

Dopo aver effettuato un ordine su ring.com, non è possibile modificarlo. L'ordine dovrà essere annullato e riacquistato per:

• Aggiungi elementi
• Modifica l'indirizzo di spedizione
• Applica un codice sconto

Controlla lo stato dell’ordine o annulla un ordine:

1. Trova l'e-mail di conferma di Ring nella tua casella di posta.
2. Apri l'e-mail di conferma dell'ordine e tocca

   Gestisci ordine.

Costi e tempi di spedizione

Ordini EU a partire da € 40: i subtotali degli ordini EU pari a € 40 o importi superiori hanno diritto alla spedizione gratuita. Un ordine viene spedito entro due giorni lavorativi.

Per tracciare la consegna:

Tocca il link di tracciamento nella tua e-mail con Ordine spedito o vai su Traccia i tuoi pacchi per visualizzare gli articoli spediti e non spediti. Tocca Dettagli per visualizzare il tracciamento di ogni spedizione.

Se il tuo ordine contiene più articoli o pacchetti, questi potrebbero essere spediti separatamente in date diverse. Gli aggiornamenti di tracciamento verranno visualizzati quando ogni articolo verrà spedito.

Date di spedizione future

Le date di spedizione future vengono visualizzate sulla pagina del prodotto, nel carrello e nell'e-mail di conferma dell'ordine.

Controlla l'e-mail di conferma per conoscere le informazioni di spedizione più aggiornate.

I dettagli di spedizione sono disponibili nella sezione Riepilogo dell'ordine dell'e-mail di conferma.

Articoli mancanti

Se nel tuo ordine mancano degli articoli, usa l'opzione self-service per verificare se l'ordine è stato spedito in pacchi diversi.

Se si verificano le situazioni elecate di seguito, contatta il servizio clienti:

• Tutti i tuoi pacchi sono stati consegnati, ma mancano alcuni articoli.
• I tuoi pacchi risultano consegnati, ma tu non hai ricevuto alcun pacco.
• È prevista una data di consegna, ma le informazioni di tracciamento non sono state modificate e sono trascorse più di 48 ore.