Risoluzione dei problemi del sensore di contatto per esterni

Per risolvere i problemi relativi al sensore di contatto per esterni Ring Alarm, procedi come segue.

Per la risoluzione di tutti i problemi relativi al sensore di contatto per esterni, assicurati che il sensore si trovi a una distanza compresa tra 1 e 1,5 metri dalla stazione base.

Le sequenze di accensione delle luci del sensore di contatto per esterni consentono di stabilire se funziona correttamente o se c'è qualcosa di sbagliato. La spia LED sul sensore di contatto per esterni può:

• Lampeggiare in verde tre volte

  quando è pronto per connettersi alla rete.
• Lampeggiare in verde una volta

  quando è connesso e comunica con la stazione base.
• Lampeggiare in rosso una volta

  quando non è in grado di comunicare con la stazione base.

Se il sensore di contatto per esterni non si connette

Prova a seguire questi passaggi, uno alla volta, e verifica se uno di essi risolve il problema prima di passare a quello successivo. Se la spia luminosa lampeggia in verde una volta, il dispositivo è di nuovo online e funziona.

• Avvicina il sensore di contatto alla stazione base Alarm.
• Aggiungi un

  amplificatore di portata

  tra il sensore di contatto e la stazione base. L'amplificatore di portata aiuta a estendere ed espandere la rete Z-Wave della stazione base, consentendo una copertura di rete e un segnale maggiori per tutti i dispositivi di sicurezza presenti nell'area.
• Rimuovi il coperchio posteriore, rimuovi tutte le batterie, attendi qualche secondo, quindi inseriscile nuovamente.
• Se il sensore di contatto per esterni non funziona e non si accende alcuna spia, prova a sostituire le batterie.

Se il sensore di contatto non funziona o non viene riconosciuto da Ring Alarm e la carica della batteria è sufficiente, potrebbe essere necessario regolare la posizione del magnete e del sensore. Avvicina il sensore al magnete o allinealo in modo ottimale. Scopri i suggerimenti per l'installazione del sensore di contatto.

Importante: i dispositivi per interni, tra cui la stazione base e l'amplificatore di portata, devono essere sempre mantenuti all'interno della casa.

Come rimuovere e aggiungere di nuovo il sensore di contatto per esterni

Potrebbe essere necessario rimuovere il sensore di contatto per esterni e aggiungerlo nuovamente a Ring Alarm.

Per rimuovere il sensore di contatto per esterni:

1. Rimuovi la batteria dal

   sensore di contatto per esterni.

2. Apri l'app Ring per accedere alla dashboard principale.

3. In Dispositivi, tocca il riquadro Alarm.

4. Tocca Impostazionidel dispositivo.

5. Tocca il riquadro Impostazioni dispositivo.

6. Tocca

   Impostazioni avanzate

   .
7. Tocca

   Z-Wave

   .
8. Tocca

   Rimuovi dispositivo Z-Wave

   .
9. Quando l'app dice di essere alla

   ricerca del dispositivo

   , metti il dispositivo Ring in modalità di esclusione.
   • (1ª gen.): tocca il pulsante di ripristino del foro.
   • (2ª gen.): inserisci la batteria.

Ora dovrebbe essere possibile rimuovere il dispositivo e aggiungerlo nuovamente nell'app Ring.

Se il sensore di contatto per esterni non si collega o viene aggiunto come sensore binario

1. Rimuovi il sensore di contatto per esterni dalla sua base. Assicurati che le batterie* siano inserite correttamente.

2. Apri l'app Ring per accedere alla dashboard principale.

3. In Dispositivi, tocca il riquadro Alarm.

4. Tocca Dispositivi connessi.

5. Tocca il

   sensore di contatto per esterni

   .

6. Tocca il riquadro Impostazioni dispositivo.

7. Tocca

   Impostazioni avanzate

   .
8. Tocca

   Rimuovi dispositivo in stato di errore

   .

*Inserisci sempre le batterie di ricambio nel modo corretto, facendo corrispondere i simboli + (positivo) e - (negativo) sulla batteria con quelli del sensore di movimento.

Come ripristinare le impostazioni di fabbrica del sensore di contatto per esterni

Importante: in questo modo il dispositivo verrà rimosso dalla stazione base Alarm e verranno ripristinate le impostazioni predefinite originali.

Se dopo aver seguito tutti i passaggi precedenti hai ancora problemi con il sensore di contatto per esterni, prova a ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo.

• Fai scorrere il sensore di contatto per rimuoverlo dalla sua base.
• Tieni premuto il pulsante di ripristino nel foro utilizzando la punta di una graffetta o un utensile simile. Il LED sulla parte anteriore del dispositivo lampeggia in verde. Continua a tenere premuto il pulsante di ripristino nel foro fino a quando la luce LED non diventa rossa, quindi rilascia.
• A questo punto, aggiungi nuovamente il sensore di contatto per esterni a Ring Alarm toccando

  Configura un dispositivo

  dal menu principale, quindi

  Sicurezza

  e infine

  Sensori

  .
• Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo. Esegui la scansione del codice QR sul sensore come indicato o immetti il codice PIN a 5 cifre.
• Rimuovi con cautela le batterie* e reinseriscile. Tieni premuto il pulsante sulla parte anteriore del sensore di contatto per 5 secondi, quindi fai scorrere nuovamente il sensore sulla sua base. Tocca

  Ho capito

  per continuare.
• Riceverai la conferma che il sensore di contatto per esterni è stato aggiunto correttamente. In caso contrario, scegli l'opzione per riprovare.

Durante la ripetizione della procedura di configurazione, quando ti viene richiesto di tirare la linguetta delle batterie, rimuovi con cautela le batterie a bottone dall'alloggiamento del sensore di contatto per esterni (potresti dover utilizzare un utensile di dimensioni ridotte, ad esempio un micro-cacciavite), quindi reinseriscile.

Se alla fine della procedura il problema persiste, leggi le best practice per la configurazione e l'uso del sensore di contatto per esterni. Si consiglia inoltre di contattare il nostro team del servizio clienti per ricevere assistenza.