Dépannage des capteurs de contact altérés

Installés sur les fenêtres et les portes, les capteurs de contact détectent lorsqu'une personne entre dans la maison ou ouvre une fenêtre. Lorsque le capteur de contact se déclenche, l'alarme retentit et/ou une notification est envoyée via l'application Ring, selon vos paramètres personnels.

Lorsqu'un capteur a été retiré ou modifié d'une quelconque manière, le commutateur de sécurité ajoute un niveau de sécurité supplémentaire en déclenchant la sirène de votre Ring Alarm et en activant l'indicateur d'altération dans l'application, pour vous avertir que le capteur a été altéré.

Consultez les instructions d'installation de votre capteur de contact.

Avant de commencer les étapes de dépannage pour le capteur de contact extérieur, passez en revue les instructions d'installation.

Résolution d'un capteur de contact altéré (1re et 2e générations) et d'un capteur de contact extérieur

Si votre capteur de contact (1re génération) est altéré, retirez d'abord le cache ou la plaque avant. Ensuite, appuyez sur le bouton d'altération et maintenez-le enfoncé pendant cinq secondes. Si le capteur est toujours altéré, il est probablement hors ligne.

Si vous possédez un capteur de contact extérieur, vérifiez que l'appareil ne s'est pas détaché de votre portail ou de votre abri à cause des intempéries.

Pour poursuivre le dépannage, procédez comme suit :

1. Désactivez le capteur de contact dans l'application Ring en utilisant les

   paramètres du mode

   pour l'appareil spécifique sur lequel vous travaillez. Vous pouvez également désactiver le système Ring Alarm depuis le tableau de bord de l'application pour éviter de déclencher l'alarme pendant le dépannage.
2. Sélectionnez l'appareil dans l'application Ring et vérifiez l'état des piles. Si les piles sont faibles, vous devrez les remplacer.

   Découvrez comment changer les piles de votre capteur de contact.
3. Faites glisser délicatement le capteur de contact hors de son support de fixation.
4. Retirez les piles, patientez quelques secondes, puis réinsérez-les.

   Assurez-vous que les polarités (+ et -) sont correctement alignées.
5. Faites glisser le cache sur le support de fixation jusqu'à ce que vous entendiez un clic indiquant qu'il est bien en place.
6. Si vous recevez toujours une notification d'altération, retirez l'aimant de sa position, attendez cinq secondes, puis remettez-le en place.
   • Pour le capteur de contact (2e génération)

      : assurez-vous qu'il se trouve à moins de 2,5 cm du capteur.
   • Pour le capteur de contact (1re génération)

      : assurez-vous qu'il se trouve à moins de 1,25 cm du capteur.
   • Pour le capteur de contact extérieur

      : assurez-vous qu'il se trouve à moins de 2,5 cm du capteur.
7. Vérifiez que votre capteur s'affiche comme étant

   en ligne

   et peut communiquer avec la base.
8. Vérifiez que l'indicateur d'altération est désactivé dans votre application Ring.

Obtenez plus d'aide pour chaque capteur :

• Dépannage du capteur de contact (1re génération)
• Dépannage du capteur de contact (2e génération)
• Dépannage du capteur de contact extérieur

Important : le retrait de vos piles bouton peut varier en fonction du type de capteur de contact (2e génération) que vous utilisez. Vous devrez peut-être utiliser un petit outil, comme un micro-tournevis, pour retirer les piles de leur boîtier.

Étapes de dépannage supplémentaires

Si les étapes précédentes n'ont pas permis de résoudre le problème d'indicateur altéré pour votre capteur de contact, vous devrez peut-être relancer la connexion, réinitialiser, réinstaller ou reconfigurer l'appareil. Assurez-vous que les piles sont correctement installées et que le cache est bien en place.

Avant d'effectuer les étapes suivantes, assurez-vous que l'appareil est correctement installé sur votre fenêtre ou sur votre porte. Désactivez votre système Ring Alarm. Vérifiez que les piles sont correctement installées et que le cache est bien en place.

Pour relancer la connexion :

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.

2. Appuyez sur la vignette Alarme sous Appareils.

3. Appuyez sur Appareils connectés.

4. Sélectionnez le

   capteur de contact

   altéré.

5. Appuyez sur la vignette Paramètres de l'appareil.

6. Appuyez sur

   Options avancées

   .
7. Sélectionnez l'option

   Relancer la connexion

   et suivez les instructions affichées à l'écran.
8. Appuyez à nouveau sur

   Relancer la connexion

   sur l'écran suivant.
9. Vérifiez votre capteur de contact dans l'application pour confirmer que l'indicateur altéré est effacé.

Pour supprimer votre capteur de contact :

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.

2. Appuyez sur la vignette Alarme sous Appareils.

3. Appuyez sur Appareils connectés.

4. Sélectionnez le

   capteur de contact

   altéré.

5. Appuyez sur la vignette Paramètres de l'appareil.

6. Appuyez sur

   Supprimer

   en bas de l'écran.
7. Appuyez à nouveau sur

   Supprimer

   pour confirmer.
8. Appuyez sur

   J'ai compris

   une fois votre capteur de contact supprimé.
9. Faites glisser votre capteur de contact hors de sa base pour voir les piles.
10. Utilisez un trombone pour appuyer brièvement sur le petit bouton situé en haut, au-dessus des piles.
11. Passez à l'étape suivante pour réinstaller votre capteur.

Pour réinstaller votre capteur de contact :

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.

2. Appuyez sur

   Configurer un appareil

   en bas de l'écran.
3. Suivez les invites pour ajouter votre capteur.
4. Vérifiez que votre capteur de contact ne s'affiche plus comme étant altéré.

Pour reconfigurer votre capteur de contact :

1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.

2. Appuyez sur la vignette Alarme sous Appareils.

3. Appuyez sur Appareils connectés.

4. Sélectionnez le

   capteur de contact

   que vous souhaitez reconfigurer.

5. Appuyez sur la vignette Paramètres de l'appareil.

6. Appuyez sur

   Options avancées

   .
7. Appuyez sur

   Reconfigurer l'appareil

   et suivez les instructions sur l'écran de l'application.
8. Suivez les invites pour reconfigurer votre appareil.
9. Vérifiez que votre capteur de contact ne s'affiche plus comme étant altéré.