Gestion des commandes sur Ring.com

En savoir plus sur la gestion des commandes passées sur Ring.com. Si vous avez acheté votre appareil auprès d'un autre revendeur, veuillez gérer votre commande directement avec lui.

Trouver le statut de votre commande

Vérifiez le statut de votre commande Ring.com avec ou sans compte Ring.

Depuis votre compte Ring

1. Connectez-vous à votre compte Ring.

   En savoir plus sur les modalités de connexion.
2. Accédez à Historique des commandes.

Depuis l'e-mail de confirmation de votre commande

Si vous ne disposez pas d'un compte Ring, vous pouvez accéder aux informations sur le statut de votre commande à partir de l'e-mail de confirmation de la commande.

1. Vous trouverez l'e-mail de confirmation de Ring dans votre boîte de réception.
2. Ouvrez l'e-mail de confirmation de la commande et appuyez sur

   Gérer la commande

   .

Suivre votre commande

Vous recevrez des notifications d'expédition par e-mail dans les trois jours suivant votre achat sur Ring.com. Appuyez sur le lien de suivi figurant dans votre e-mail pour consulter le statut de votre expédition. Il est possible que plusieurs articles ou packs soient livrés dans des colis séparés et à des dates différentes.

Trouver le numéro et les informations de suivi de votre commande Ring

Nous vous enverrons les informations de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Conservez cet e-mail pour référence ultérieure. Cliquez sur Suivre ma commande dans l'e-mail pour voir les mises à jour en temps réel sur l'expédition de votre commande.

• La section

  Suivre vos colis

  affiche les articles expédiés et non expédiés.
• Cliquez sur

  Détails

  pour afficher les informations de suivi de chaque expédition.

Pour les commandes de packs ou de plusieurs articles, les mises à jour de suivi apparaissent à mesure que chaque article est expédié. Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs fois. Cliquez sur Détails sur la page de suivi pour surveiller chaque expédition.

Vérifier si votre commande Ring comporte une date d'expédition ultérieure

Les dates d'expédition ultérieures sont affichées sur la page produit, dans votre panier et dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Vérifiez votre e-mail de confirmation pour obtenir les informations d'expédition les plus récentes. Vous trouverez les détails de l'expédition dans la section Récapitulatif de la commande de votre e-mail de confirmation. Vous pouvez également consulter l'historique de vos commandes sur Ring.com en vous connectant et en sélectionnant Afficher la facture de votre commande.

Modifier ou annuler votre commande

Modifier une commande

Une fois qu'une commande a été passée, elle ne peut plus être modifiée. Cela inclut des modifications telles que :

• L'ajout ou la suppression d'articles.
• La modification de l'adresse de livraison.
• L'application d'un code de réduction.

Si la commande doit être modifiée et qu'elle a été passée dans les 45 dernières minutes, vous pouvez l'annuler et passer une nouvelle commande.

Annuler une commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 45 minutes suivant l'achat sur Ring.com. Passé ce délai, les commandes sont envoyées à notre centre de traitement et ne peuvent pas être annulées. Les articles livrés peuvent être remboursés intégralement dans les 30 jours suivant leur retour. Pour annuler une commande, procédez comme suit :

1. Dans l'e-mail de confirmation de votre commande, appuyez sur

   Gérer la commande

   .
2. La page de confirmation de la commande indique le temps écoulé depuis la commande en bas de la page.
3. Lorsque l'option d'annulation s'affiche, les informations suivantes apparaissent en bas de la page : « Les commandes peuvent être annulées dans les 45 minutes suivant leur enregistrement. Cliquez ici pour annuler votre commande. »

• Si la demande d'annulation est acceptée, vous recevrez une notification par e-mail dans l'heure qui suit.
• Si l'annulation n'a pas abouti, cela signifie que la demande a été faite en dehors du délai d'annulation. Une fois la commande livrée, vous pouvez la retourner pour être remboursé intégralement.

  En savoir plus sur le renvoi d'une commande.

Informations de livraison

Frais et délais de livraison

Pour les commandes passées au sein de l'UE à partir de 40 € : les commandes passées au sein de l'Union européenne d'un montant supérieur ou égal à 40 € bénéficient de la livraison gratuite. Les commandes sont expédiées dans les deux jours ouvrables avec les informations de suivi fournies.

Remplacements

Les pièces de rechange sont expédiées gratuitement et peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire pouvant aller jusqu'à deux jours ouvrables.

Une fois votre commande expédiée :

• Le délai de livraison standard est de 5 à 7 jours ouvrables.
• La livraison express se fait sous 1 à 3 jours.
• Les commandes passées pendant les fêtes peuvent prendre plus de temps en raison de délais d'expédition des transporteurs.

Articles manquants

Si vous constatez qu'il vous manque des articles, il est possible que votre commande ait été expédiée en plusieurs colis. Si tous les colis ont été livrés et qu'il vous manque encore des articles, contactez le service client.

La commande est indiquée comme livrée, mais je ne l'ai pas reçue

Tout d'abord, vérifiez autour de chez vous ou de votre entreprise pour vous assurer que le colis n'est pas caché quelque part. Si vous avez encore besoin d'aide, contactez le service client.

Retard de livraison

En cas de retard par rapport à la date de livraison prévue et si vous ne constatez aucune évolution de vos informations de suivi dans les 48 heures, contactez le service client.