Gestion des commandes sur Ring.com

Découvrez comment gérer vos commandes Ring.com. Si vous avez acheté votre appareil auprès d'un autre revendeur, veuillez gérer votre commande directement auprès de ce revendeur.

Portail en libre-service

Vous pouvez utiliser le portail en libre-service pour gérer, suivre ou retourner une commande passée au cours des 30 derniers jours sur Ring.com.

Vous aurez besoin de votre numéro de commande et du code postal de facturation figurant dans l'e-mail de confirmation.

Accéder au libre-service

1. Rendez-vous sur

   ring.com/orders-and-returns
2. Saisissez le numéro de commande et le code postal de facturation.
3. En bas à droite du site Web, appuyez sur le bouton

   Rechercher une commande

   .

À partir de cet écran, consultez la liste détaillée pour connaître le statut de la commande, les informations de suivi et le coût du produit.

Le statut de la commande s'affiche comme suit :

• Expédiée :

  pour les commandes toujours en cours d'expédition
• Commande retournée :

  si un retour a été traité
• Remboursée :

  pour un retour reçu et remboursé
• Annulée :

  pour les commandes annulées
• Livrée :

  si toutes les expéditions ont été livrées et reçues.

Retourner un article ou une commande :

1. Rendez-vous sur

   ring.com/orders-and-returns
2. Saisissez le numéro de commande et le code postal de facturation.
3. En bas à droite du site Web, cliquez sur le bouton

   Rechercher une commande

   .
4. En bas à droite de l'écran des détails de la commande, cliquez sur le bouton Retourner la commande ou Retourner un autre article.

Si ce bouton n'est pas disponible, cela signifie que le délai de retour de la commande a été dépassé ou que la commande n'a pas encore été reçue. En savoir plus sur les livraisons et les retours

E-mail de confirmation de commande

L'e-mail de confirmation de commande vous permet de vérifier le statut de la commande ou de l'annuler. Les commandes peuvent être annulées dans les 45 minutes suivant l'achat sur Ring.com. Passé ce délai, les commandes sont envoyées à notre centre de traitement et ne peuvent pas être annulées. Les articles livrés peuvent être remboursés intégralement dans les 30 jours suivant leur retour.

Une fois qu'une commande Ring.com est passée, elle ne peut plus être modifiée. La commande devra être annulée et repassée pour :

• Ajouter ou supprimer des articles
• Modifier l'adresse de livraison
• Appliquer un code de réduction

Vérifier le statut de la commande :

1. Vous trouverez l'e-mail de confirmation Ring dans votre boîte de réception.
2. Ouvrez l'e-mail de confirmation de la commande et cliquez sur

   Gérer la commande

   .

Annuler une commande :

1. Ouvrez l'e-mail de confirmation de votre commande et cliquez sur

   Gérer la commande

   .
2. La page de confirmation de la commande indique le temps écoulé depuis la commande en bas de la page.
3. Une fois que l'option d'annulation s'affiche, le message suivant apparaît en bas de la page : « Les commandes peuvent être annulées dans les 45 minutes suivant leur enregistrement. Cliquez ici pour annuler votre commande. »

• Si la demande d'annulation est acceptée, vous recevrez une notification par e-mail dans l'heure qui suit.
• Si l'annulation n'a pas abouti, cela signifie que la demande a été faite en dehors du délai d'annulation. Une fois la commande livrée, vous pouvez la retourner pour être remboursé intégralement.

Frais et délais de livraison

Pour les commandes passées au sein de l'UE à partir de 40 € : les commandes passées au sein de l'UE d'un montant supérieur ou égal à 40 € bénéficient de la livraison gratuite. Une commande est expédiée dans les deux jours ouvrables, avec les informations de suivi envoyées dans un e-mail d'expédition de commande.

E-mail d'expédition de commande Vous recevrez des notifications d'expédition par e-mail dans les trois jours suivant votre achat sur Ring.com.

• Pour consulter le statut de votre livraison, appuyez sur le lien de suivi dans l'e-mail d'expédition de commande.
• La section Suivre vos colis affiche les articles expédiés et non expédiés. Cliquez sur

  Détails

  pour afficher les informations de suivi de chaque expédition.
• Certaines commandes peuvent comporter plusieurs articles ou packs expédiés dans des colis séparés à des dates différentes.
• Pour les commandes de packs ou de plusieurs articles, les mises à jour de suivi apparaissent à mesure que chaque article est expédié. Il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs fois. Cliquez sur

  Détails

  sur la page de suivi pour surveiller chaque expédition.

Dates d'expédition ultérieures

Les dates d'expédition ultérieures sont affichées sur la page produit, dans votre panier et dans l'e-mail de confirmation de votre commande.

• Vérifiez votre e-mail de confirmation pour obtenir les informations d'expédition les plus récentes.
• Vous trouverez les détails de l'expédition dans la section Récapitulatif de la commande de l'e-mail de confirmation.

Articles manquants

Si vous constatez qu'il vous manque des articles, utilisez l'option en libre-service pour vérifier si la commande a été expédiée en plusieurs colis. Dans les cas suivants, contactez le service client.

• Tous vos colis ont été livrés, mais il vous manque encore des articles.
• Vos colis sont indiqués comme livrés, mais vous n'avez rien reçu.
• Une date de livraison est prévue, mais vous ne constatez aucune évolution de vos informations de suivi, et cela fait plus de 48 heures.