Dépannage de la Stick Up Cam Battery/Solar (3e génération)

Pour accéder aux commandes de n'importe quel appareil Ring dans l'application Ring :

1. Appuyez sur

   Menu (≡)
2. Appuyez sur

   Appareils
   • Appuyez sur un appareil Ring 
   • L'écran suivant représente le tableau de bord de l'appareil
3. Utilisez les vignettes pour accéder aux différentes commandes

Mise à jour de la Stick Up Cam en cours

La mise à jour initiale après l'installation de votre caméra prendra plus de temps que les mises à jour ultérieures. Votre caméra vous indiquera lorsque la mise à jour est terminée.

La Stick Up Cam ne fonctionne pas après avoir inséré la batterie/branché le panneau solaire

• Assurez-vous que la batterie de votre caméra est chargée à 100 % avant de l'installer. 
• Rechargez la batterie pendant 5 à 10 minutes, puis réinsérez-la. 
  • Vous devrez peut-être essayer une autre prise d'alimentation ou un autre câble micro-USB si aucun voyant de chargement ne s'allume sur la batterie.
• Si votre Stick Up Cam ne s'allume toujours pas, appuyez fermement sur le bouton de configuration situé sur le dessus de votre caméra. Si elle est alimentée, le voyant LED clignote et l'appareil entre en mode configuration.
• Si le problème persiste, contactez notre assistance.

La Stick Up Cam est hors ligne ou ne se connecte pas au wifi

• Assurez-vous que votre Stick Up Cam est allumée et branchée.
• Vérifiez que tous vos fils sont correctement branchés et que les voyants lumineux situés à l'avant de votre routeur sont allumés. Vous pouvez également débrancher votre routeur pendant 30 secondes et voir si votre Stick Up Cam se reconnecte automatiquement lorsqu'elle est rebranchée.
• Vérifiez si un autre appareil connecté en wifi présente un problème de connexion au réseau.
• Redémarrez votre routeur et relancez le processus d'installation. Assurez-vous d'être à proximité de votre routeur et d'avoir votre mot de passe wifi à portée de main. 
• Vérifiez la dernière force du signal signalée par votre Stick Up Cam dans l'application Ring. Si celle-ci est faible, vous devrez peut-être rapprocher la caméra de votre routeur ou utiliser un amplificateur wifi Chime Pro.
• Se reconnecter au wifi

  et

  redémarrer sa caméra

  .

Déménagez et emportez votre Stick Up Cam

Consultez l'article Déménagez et emportez votre sonnette vidéo ou votre caméra de surveillance Ring.

La Stick Up Cam n'enregistre pas le son ou la qualité du son est mauvaise

• Vérifiez que le bouton Streaming et enregistrement audio sous Paramètres de confidentialité est activé dans l'application Ring.

   
• Assurez-vous que le volume de votre téléphone est activé. 
• Placez votre Stick Up Cam près de votre routeur et déclenchez un événement. Si le son s'améliore, vous devrez peut-être ajouter un Chime Pro à votre installation pour améliorer la connectivité.

   
• Si le son ne s'améliore pas, essayez de réinitialiser les paramètres de votre Stick Up Cam en maintenant le bouton de configuration enfoncé pendant 20 secondes.

  Reconnectez votre appareil au wifi

  , puis testez à nouveau le son.
• Retirez la source d'alimentation de votre Stick Up Cam pendant 20 secondes, insérez-la à nouveau, puis testez l'audio. 

La Stick Up Cam ne détecte pas les personnes la nuit

Assurez-vous que les lumières infrarouges de la Stick Up Cam sont activées dans l'application Ring.

Remarque : si votre caméra est orientée vers une fenêtre, il se peut que les fonctionnalités de détection de mouvements ne fonctionnent pas correctement. Nous vous recommandons de déplacer l'appareil à l'extérieur si vous souhaitez surveiller des zones extérieures.