Dépannage des appareils hors ligne

Découvrez des conseils pour vous aider à remettre votre appareil Ring en ligne.

Comment savoir si votre appareil est hors ligne

  • Codes d'erreur dans l'application Ring :
    si votre appareil se déconnecte du wifi, une icône hors ligne s'affiche dans l'application Ring. Vous pouvez appuyer sur l'icône pour afficher le code d'erreur (par exemple, "P1-65") et les étapes de dépannage suggérées.
  • Application Ring :
    vous pouvez consulter l'état de votre appareil dans la section
    État de l'appareil
    de l'application Ring.
  • Notification push, SMS ou e-mail :
    vous pouvez recevoir une notification push, un SMS ou un e-mail vous avertissant que votre appareil est hors ligne.

Comment reconnecter votre appareil

Procédez comme suit pour résoudre le problème et reconnecter votre appareil à votre réseau.

Comment réinitialiser et reconnecter votre appareil

Maintenez le bouton de configuration enfoncé pendant 10 secondes, puis répétez le processus de configuration :

  1. Ouvrez l'application Ring pour accéder au tableau de bord principal.

  2. Appuyez sur l'icône Plus (•••) dans l'aperçu de la caméra de l'appareil auquel vous souhaitez accéder.

  3. Appuyez sur les Paramètres de votre appareil.

  4. Appuyez sur la vignette État de l'appareil.

  5. Sous
    Réseau
    , appuyez sur
    Changer le réseau
    et suivez les invites.
  6. Attendez que l'appareil se reconnecte complètement.
  7. Vérifiez la puissance du signal wifi dans
    État de l'appareil
    pour confirmer la reconnexion.

Remarque : les mots de passe wifi sont sensibles à la casse. Si vous ne connaissez pas le mot de passe, il est indiqué sur le dessous ou le côté de votre routeur.

Facteurs liés à l'appareil et à l'environnement à vérifier

  • Votre appareil a peut-être perdu de l'autonomie en raison d'une batterie faible, d'un débranchement ou d'une coupure de courant.
  • Si votre appareil a été déplacé, il est peut-être trop éloigné du routeur, du Ring Bridge ou de la base Ring Alarm. Essayez de déplacer votre routeur wifi vers un emplacement surélevé, central et ouvert ou plus près de votre appareil Ring.
  • Vous pouvez essayer de redémarrer votre appareil Ring pour qu'il se reconnecte automatiquement :
    • Pour les appareils sur batterie :
      retirez la batterie, rechargez-la et réinsérez-la.
    • Pour les appareils raccordés :
      débranchez l'alimentation, attendez 30 secondes, puis rebranchez.
    • Pour les appareils Smart Lighting :
      débranchez le Ring Bridge, attendez 30 secondes, puis rebranchez-le.

Configuration réseau et facteurs de performances à vérifier

  • Si des mises à jour ont été apportées à votre réseau wifi, mot de passe, équipement ou fournisseur d'accès Internet, vérifiez que les paramètres réseau sont corrects.
  • Débranchez votre routeur wifi et votre modem pendant 30 secondes. Le redémarrage de votre équipement réseau peut rétablir une connectivité normale.
  • Vérifiez que la puissance du signal de votre réseau se situe dans la plage de performances optimales de 0 à -60 pour l'indicateur de puissance du signal reçu.
    Un amplificateur wifi, tel que le Ring Chime Pro ou un réseau maillé eero, peut vous aider à amplifier le signal.
  • Assurez-vous que la vitesse de votre wifi est suffisante. Votre réseau doit fournir une vitesse de téléchargement et de chargement d'au moins 2 Mbit/s par appareil Ring.
    . Si votre internet ne fonctionne pas correctement, contactez votre fournisseur d'accès Internet.
  • Si votre appareil est connecté à un réseau 5 GHz et rencontre des problèmes de connectivité, essayez de vous connecter à un réseau 2,4 GHz dédié pour obtenir une meilleure portée. Vous pouvez changer le réseau auquel votre appareil est connecté en appuyant sur État de l'appareil, puis sur Modifier le réseau dans l'application Ring.

Considérations particulières pour les bases Ring Alarm

  • Essayez de connecter la base directement à votre routeur via un câble Ethernet.
  • En dernier recours, vous pouvez
    et répéter le processus de configuration initiale.

Remarque : tous les appareils Z-Wave et les appareils de surveillance Ring Alarm doivent être réinitialisés aux paramètres d'usine avant de pouvoir les reconnecter à la base.

If your device still fails to connect after resetting and reconnecting, checking device and environmental factors, and confirming network configuration, you can try more advanced steps to adjust your network settings. If you're unfamiliar with making network changes, consult your internet service provider or network equipment manufacturer for assistance.

Adjusting Firewall Settings

When the firewall settings on your router are too strict, it can cause Ring devices to fail setup or not display live video.

  • If your router has variable firewall settings, try changing the setting from “High” to “Medium” or from “Medium” to “Low.” Once it has been adjusted, attempt to set up your Ring device in the Ring app.
  • If connectivity issues resolve with the firewall at a lower setting, you can leave it at that setting. If you prefer to have a higher firewall setting or are unable to adjust your firewall, you can
    .

Addressing double network address translation

Double network address translation can occur when you have multiple routers, which can cause issues with Ring device setup, connectivity, and video delivery. To resolve, implement one of the following solutions. If you are unfamiliar with these steps, contact your internet service provider.

Important: Apply only one solution at a time.

  • You can
    enable bridge mode
    to disable functions, such as wifi broadcast, on the bridged device and enable reduced functionality, allowing the data to pass through unhindered.
  • You can
    enable
    Access Point mode
    to turn the secondary router into a simple wifi access point and disable all functions, except wifi broadcast.

Dernière mise à jour il y a 7 jours

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